淘寶客服有績效嗎？績效怎么算？

每一個淘寶店鋪里面都有運營的人員，還有淘寶客服，還有物流人員等等，不同的工作崗位有不同的工作內容，工資和績效也會有一些區(qū)別，有一些朋友想要了解一下這個淘寶客服有績效嗎？

有的。淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標準。其中銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

買家沒有咨詢客服就直接拍的1%均攤，月結，但是月底會把退貨減去。可以誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內容并進行備案，方便處理退貨投訴等等。

淘寶客服績效怎么算？

針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因為他們的工作內容不同，考核數據指標也會不同。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數據，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數這幾個數據?？头诰€時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

根據店鋪的經營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學。也讓客服工作得更好，發(fā)揮出更大的價值。

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