為了更好地推進平臺業(yè)務生態(tài)發(fā)展，保障用戶權益和體驗，快手小店將于5月23日針對“二手”類目下的二、三級類目進行關閉，涉及的店鋪類型包括個人店、個體工商戶店鋪、普通企業(yè)店。

商家如需發(fā)布相關商品，可在“汽車/摩托車服務-二手車/摩托車售賣-二手車/摩托車售賣”類目下進行發(fā)布。另外，原“二手-二手車-二手車”存量在架商品，商家須在即日起至5月23日前，遷移至“汽車/摩托車服務-二手車/摩托車售賣-二手車/摩托車售賣”類目，逾期未遷移的商品平臺將于5月23日起統(tǒng)一下架處理。

值得一提的是，快手電商近日還對海鮮水產類目進行調整，“生鮮”–“海鮮水產”-“海鮮制品”下新增四級類目“調味小龍蝦”和“調味龍蝦尾”，并開放旗艦店、專賣店、專營店、普通企業(yè)店鋪等企業(yè)點以及個體工商戶型個人店，定向邀請開放賣場型旗艦店。對于開放的店鋪，快手將收取2000元商品保證金以及2%商品技術服務費費率。

對于開放的企業(yè)店，快手將收取20000元商品保證金以及2%商品技術服務費費率。對于開放的個人店，快手將收取2000元商品保證金以及2%商品技術服務費費率?！罢{味小龍蝦”和“調味龍蝦尾”類目商品規(guī)則同“生鮮”-“海鮮水產”-“海鮮制品”入駐規(guī)則。

此外，快手電商近日制定《商品在架量級等限制說明》，規(guī)則適用于平臺內所有商家，于2023年6月1日生效。規(guī)則顯示，處于經營能力考核期內店鋪，無論是個人店、個體店還是普通企業(yè)店，全店在架商品數限制為5000。出考核期店鋪(個人店、個體店以及普通企業(yè)店)及其他店鋪類型(旗艦店、專賣店、專營店、賣場旗艦店)，全店在架商品數限制為20000。

若店鋪內在架商品數達到了限制數量(包含全店維度及一級類目維度數量)，平臺將限制店鋪上架商品，會限制新發(fā)商品發(fā)布。商家可通過下架店鋪內售賣中的商品，釋放可上架商品數量。

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快手小店機器人是什么？如何開啟？

快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和精準的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服務滿意度的價值。目前該功能免費為商家提供。

一、快手小店機器人應用場景和價值

(1)大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，快手客服機器人可以通過設置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

(3)夜間等客服低峰時間段內，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

(4)需要利用催下單功能，提升店鋪轉化能力。

二、快手小店客服機器人如何開啟?

快手小店機器人位于快手電商后臺，開啟方法如下：

(1)第一步

登錄電腦端快手電商后臺： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

點擊【客服】-【智能客服】-【去設置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)

(3)第三步

開啟配置頁面「機器人開啟」按鈕，客服機器人會自動接待進線咨詢的用戶。

三、機器人自助應答功能

(1)智能客服開關

客服機器人的啟用按鈕，初次進入默認關閉狀態(tài)，當商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」，客服機器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關

通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復

可對回復答案內容進行編輯，根據商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經內置了行業(yè)內通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據實際業(yè)務情況修改回復內容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

四、智能輔助應答功能

(1)功能效果

為減輕店鋪人工客服接待壓力，客服機器人工作臺配備「智能輔助」功能。

開啟智能輔助接待后，如當前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中了知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復買家，提升客服回復速度。

(2)操作方法

打開客服機器人工作臺，點擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

五、智能跟單助手功能

通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時下單支付，從而提升店鋪成交轉化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】，開啟【催拍】功能按鈕

第二步：點擊【保存設置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】后，選擇【催付(下單未付款)】頁面，點擊按鈕開啟功能

第二步：點擊【保存設置】

注：催付功能開啟時，【客服管理】-【客服設置】-【消息設置】-【自動消息】-【催付】不生效。

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