淘工廠直營退款退貨規(guī)則是什么？直營店退款退貨處理流程

本標準適用進駐淘工廠直銷店（包括淘寶天天特價工廠店、淘寶天天特價時裝店、淘寶天天特價副食店、淘寶天天特價彩妝店等）的店家（下稱“店家”）。

一、處理方法和查詢退錢退換貨訂單信息店家處理淘工廠直銷店的退錢退換貨訂單信息，請登陸https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單信息銷退訂單處理體系】展開查看（注：新連接是C2M淘工廠新操作臺，請貯存至電腦瀏覽器文檔，搬運后已不應用1688操作臺）二、淘工廠直銷店退錢退換貨處理過程淘工廠直銷店服務項目選用全代管方法，關于退錢退換貨訂單信息適用經銷商查詢并意見反應信息內容，，在線客服小二將展開逐一核對處理裁定，牽涉到產品發(fā)放/少發(fā)/錯發(fā)/退換貨等情況，需店家緊密配合加快處理提高顧客產品感受，除此之外每名店家產品發(fā)布出售后都是會有獨立售后服務難題處理群。

三、退錢退換貨的處理實施方案3.1未發(fā)貨，顧客請求處理【僅退錢】訂單信息處理，小二會鑒別訂單信息【送貨情況】：l若訂單信息顯現信息未發(fā)貨，全自動退錢給顧客l若訂單信息顯現信息已送貨，店面在線客服小二回絕請求處理標明：①若店家超出兩天未發(fā)貨，顧客進行推遲發(fā)貨補償，直銷店將按照訂單金額的30%補償顧客（最少5元），別的向經銷商擔保金財物賬戶展開相對的追討扣減。

②請店家確保 ERP/打單體系軟件與淘工廠商戶后臺體系軟件連接一切正常，可以全自動打單送貨，ERP體系或是打單軟件會全自動載入訂單信息，若訂單信息已退錢取得成功，或許展開會提示。

若店家發(fā)覺送貨情況不可以一切正常顯現信息應盡早聯絡服務提供商或是淘工廠小二3.2貨品已傳出，顧客請求處理【未接到貨】的退錢，以下情形下店面在線客服小二會依據貨運物流情況展開處理：3.2.1店家已聲明送貨，訂單信息物流概況顯現信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二審查貨運物流存有如上情況后，樂意退錢，別的在線客服遞送阻撓訂單同歩店家，菜鳥倉發(fā)訂單信息退錢別的遞送小白舉報訂單;3.2.2店家已聲明送貨，訂單信息物流概況顯現信息一切正常，產品已經運送半途的，在線客服小二將回絕顧客退貨退款;3.2.3寄件貨品半途，訂單信息物流概況顯現信息長期性停留，且顧客樹立不必產品的，若符合以下規(guī)范，則適用顧客退錢：A.物流概況停滯不前96小時（非中國內地邊遠區(qū)域）B.物流概況停滯不前168小時（中國內地邊遠區(qū)域）C.物流概況顯現信息產品已被派送員從快遞柜取下超96小時（非中國內地邊遠區(qū)域）D.物流概況顯現信息產品已被派送員從快遞柜取下超168小時（中國內地邊遠區(qū)域），。

注：中國內地邊遠區(qū)域指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省區(qū)域。

3.2.4關于以下虛報查收情形：①貨運物流查收時間早于顧客退款請求時間;②顧客詳細地址一切正常查收，顧客意見反應未接到產品。

關于所述二種情形，在線客服小二會聯絡店家/菜鳥倉出示查收底單，店家需相互配合兩天內出示查收底單，在線客服小二會依據下列情況展開處理：l若核對未簽收，給顧客退錢別的關于菜鳥倉發(fā)訂單信息會向小白樹立物流投訴訂單;l若核對已查收，則回絕顧客退貨退款;l若顧客規(guī)則發(fā)放產品，在線客服小二會核對后發(fā)放并遞送訂單給經銷商/菜鳥倉，展開產品發(fā)放，必須店家在兩天內展開發(fā)放及同歩;l貨運物流紀錄顯現信息顧客回絕接納英國簽證拒簽或是貨運物流阻撓撒單，顧客退款請求，在線客服將實際操作退錢，物流英國簽證拒簽會回到店家。

【請與您的貨運物流公司核對操作過程】。

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