“平臺未經(jīng)許可向內(nèi)置支付軟件提供用戶信息，被判違法!”不久前，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起關(guān)于某大型電商平臺非法處理公民個人信息的案件。該法院認(rèn)定兩家被告公司的信息處理行為侵害個人信息權(quán)益，責(zé)令立即刪除原告吳某個人信息，以書面道歉信方式向其賠禮道歉，并賠償合理維權(quán)損失2000元。

據(jù)了解，被告公司分別為拼多多運營主體上海尋夢信息技術(shù)有限公司及其關(guān)聯(lián)第三方支付機構(gòu)上海付費通信息服務(wù)有限公司(以下簡稱“付費通”)?？赐臧讣斍?，移動支付網(wǎng)認(rèn)為有兩大重點值得關(guān)注。

支付平臺“一鍵綁卡”屬于向銀行泄露信息?

按照吳某說法，當(dāng)他在拼多多使用多多錢包提供的“免輸卡號添加銀行卡”功能時，原本打算選擇自己已有的銀行卡進(jìn)行綁定，卻誤觸了列表中的“民生銀行”選項，并得到了“暫無銀行卡可以綁定”的反饋。吳某認(rèn)為，該反饋出現(xiàn)的原因在于被告向銀行泄露相關(guān)信息。

在移動支付網(wǎng)實際測試中，多多錢包確實可以“檢測”到用戶有無某個銀行的賬戶。當(dāng)然，在選擇“免輸卡號添加銀行卡”之前，用戶需要同意《拼多多用戶服務(wù)協(xié)議》《拼多多支付隱私政策》《快捷支付服務(wù)協(xié)議》《拼多多支付付款授權(quán)服務(wù)協(xié)議》等內(nèi)容。

所謂“免輸卡號添加銀行卡”是目前許多支付平臺都會提供的一鍵綁卡服務(wù)，在微信、支付寶、云閃付以及各大銀行App都能找到類似功能。簡單來理解，這是支付機構(gòu)、商業(yè)銀行、清算機構(gòu)等支付服務(wù)主體，在進(jìn)行充分信息交互基礎(chǔ)上出現(xiàn)的產(chǎn)物。對用戶而言是個十分便捷的功能，畢竟不是誰都能背下銀行卡號，更多人也不止擁有一張銀行卡。

吳某對此困惑，或許是由于提示信息不夠明顯所致。多多錢包實際提供者，即被告付費通認(rèn)為，向銀行共享身份信息的做法系基于選擇該服務(wù)所必需，且已經(jīng)事先明確同意。

對此小編建議各大支付平臺，將授權(quán)請求字體做大。關(guān)于這點，云閃付顯然做得更好。

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺與支付機構(gòu)能否“互通有無”?

除了“免輸卡號添加銀行卡”問題外，吳某在查閱用戶協(xié)議后方才發(fā)現(xiàn)，電商平臺與其內(nèi)置支付軟件的運營主體并不一致，于是打算注銷該支付賬號，卻發(fā)現(xiàn)無法注銷。于是吳某還認(rèn)為，拼多多在未經(jīng)其同意的情況下，將其真實身份信息傳輸給付費通，侵害其個人信息權(quán)益等合法權(quán)益。

對此，拼多多認(rèn)為案件所涉?zhèn)€人信息處理行為，“征得同意”并非必要條件，吳某主張“未獲得有效同意”前提并不成立。相關(guān)用戶協(xié)議對其收集信息的行為、目的有明確約定，且相關(guān)界面清晰載明用途，吳某亦主動輸入身份信息、自行點擊確認(rèn)按鈕，該行為系基于幫助吳某開通支付賬戶所需，具有充分合法性基礎(chǔ)。

付費通則認(rèn)為獲取吳某身份信息是實名認(rèn)證、開通第三方支付賬戶所必需，亦屬于履行法定義務(wù)需要，同時取得了吳某授權(quán)，相關(guān)信息亦是由其主動提供，具有充分的合法性基礎(chǔ)。注銷賬號也并非吳某的法定權(quán)利內(nèi)容，與其個人信息權(quán)益沒有任何關(guān)系。

最終法院在判定表示，根據(jù)《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》《個人信息安全規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，處理敏感個人信息應(yīng)獲得個人的單獨同意，且平臺內(nèi)相關(guān)協(xié)議也對此作出明確約定。然而拼多多未以任何形式明確或單獨告知吳某并取得其同意，僅在相關(guān)隱私政策中作出模糊說明，故拼多多的信息處理行為不符合個人信息處理的知情同意原則。

法院認(rèn)為，根據(jù)知情同意規(guī)則，若未取得個人同意，即便信息處理者進(jìn)行了充分、清晰的告知，拼多多處理個人信息的行為也侵害了個人信息權(quán)益。付費通收集原告?zhèn)€人信息，不僅未以任何形式告知，更未取得原告同意。在付費通收集原告?zhèn)€人信息的時間點，雙方之間還未簽訂任何協(xié)議，甚至在開通服務(wù)時令用戶誤認(rèn)為收集信息的主體是拼多多，不存在為履行合同必須進(jìn)行信息處理的情形，有違誠信原則。

最后法院還特別指出，拼多多、付費通在開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品之初，應(yīng)知其產(chǎn)品存在違法處理用戶個人信息的問題，然而為追求商業(yè)利益仍上線經(jīng)營，存在主觀過錯，故作出上述判決。

個人信息保護(hù)環(huán)境變化，利空支付后來者?

在支付行業(yè)，大型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺控制或關(guān)聯(lián)支付機構(gòu)并不是什么新鮮事。比如阿里與支付寶、騰訊與財付通、京東與網(wǎng)銀在線、美團(tuán)與錢袋寶、字節(jié)跳動與合眾易寶、小米與捷付瑞通、蘇寧和易付寶等等。

當(dāng)然還有這次的主角拼多多和付費通。2022年1月，上海易翼信息科技有限公司認(rèn)繳出資6083.99萬元，將其付費通股權(quán)提升至50.01%，成為最大股東。而該控股公司的的法定代表人、實際控制人正是拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人陳磊。

資料顯示，付費通成立于2003年，并在2011年就取得第三方支付牌照，與支付寶、財付通均為首批獲得牌照的支付機構(gòu)。付費通業(yè)務(wù)資質(zhì)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、固定電話支付、銀行卡收單業(yè)務(wù)等，可以說是第三方支付里“全牌照”的存在，資質(zhì)相當(dāng)優(yōu)秀。

通過這種控制關(guān)系，去年下半年開始，拼多多陸續(xù)對更多用戶提供其專屬支付服務(wù)，即由付費通實際提供服務(wù)的多多錢包。官方介紹也明確表示，多多錢包是拼多多推出的支付服務(wù)，并且通過該錢包支付還可享受隨機立減或返現(xiàn)等特有優(yōu)惠活動。

縱觀這些背靠大型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺的支付機構(gòu)，目前除了用戶資源已十分巨大的支付寶與財付通(微信支付)，其他支付機構(gòu)獲客運營仍然非常有賴于關(guān)聯(lián)平臺的影響力，這是常規(guī)且有效的方法。特別是美團(tuán)支付(錢袋寶)、抖音支付(合眾易寶)以及多多錢包等較后入局，且有意在此領(lǐng)域大展拳腳的角色而言，尤為如是。

然而外部環(huán)境已悄然改變，本月初《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》已正式施行，作為個人信息處理者的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺比以往任何時候，都應(yīng)該更全面審查網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議中涉及個人信息的內(nèi)容。同時可根據(jù)新的規(guī)范要求，及時調(diào)整平臺規(guī)則，促使平臺及關(guān)聯(lián)方的商業(yè)運作合法合規(guī)。

總而言之，大型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到個人信息權(quán)益及信息安全的重要性，最大限度實現(xiàn)用戶權(quán)益和商業(yè)利益的平衡。此次杭州互聯(lián)網(wǎng)法院關(guān)于拼多多、付費通的判決，對眾多關(guān)聯(lián)著支付機構(gòu)并且有意經(jīng)營支付業(yè)務(wù)的平臺來說，是個提醒。司法機關(guān)某種程度上發(fā)揮了裁判指引的作用，是個人信息保護(hù)理念的落實。

用戶體量遙遙領(lǐng)先，沒有太多獲客煩惱的支付寶和財付通或許不太關(guān)心這個問題。但不得不說個人信息保護(hù)環(huán)境的變化，顯然利空這些支付的后來者。

抖音電商2022年處罰超8千名百萬粉絲達(dá)人

縱觀全年，抖音電商持續(xù)投入大量資源，完善治理體系、升級治理能力，在凈化內(nèi)容生態(tài)和購物環(huán)境、保障商品品質(zhì)和售后服務(wù)、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和打擊黑產(chǎn)等方面，均有進(jìn)步。

報告顯示，抖音電商本年度已累計處罰了超97萬個違規(guī)創(chuàng)作者，處罰違規(guī)商家超40萬次，攔截了超9100萬次違規(guī)商品發(fā)布，封殺了上萬個銷售侵權(quán)商品的店鋪，疑似假貨訂單低于萬分之一，打假力度居業(yè)界前列。同時協(xié)助有關(guān)部門，打擊633名違法人員，涉案金額超4億元。

此外，該平臺全年投入超8000萬元，用于對商品進(jìn)行質(zhì)檢核查。平臺消費者權(quán)益保障基金全年支付超1.8億元，用于幫助消費者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。

建立分級標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)正向內(nèi)容生態(tài)

報告顯示，抖音電商致力于打造優(yōu)質(zhì)的電商內(nèi)容生態(tài)，先后出臺《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，進(jìn)一步明確了電商內(nèi)容的創(chuàng)作要求。

以此為基礎(chǔ)，該平臺建立了內(nèi)容分級標(biāo)準(zhǔn)和多元識別體系，從多個維度對電商內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級，結(jié)合數(shù)據(jù)模型和技術(shù)手段，全面監(jiān)測內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢，落地相應(yīng)的激勵和打壓策略。

截至目前，該平臺共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專項治理中，平臺識別并打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人、低質(zhì)短視頻152萬條及低質(zhì)直播間8萬個，用戶好感度上升了8.4%。平臺整體電商內(nèi)容質(zhì)量有了明顯改觀。

嚴(yán)抓商品品質(zhì)，打造安全可靠購物環(huán)境

2022年，該平臺持續(xù)對商品管控模型進(jìn)行更新迭代，覆蓋日常業(yè)務(wù)中的多個復(fù)雜場景，從前置識別、風(fēng)險防范、阻斷違規(guī)三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對所有商品的全鏈路治理。

報告披露，平臺全年累計攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布，主動封禁超580萬件違規(guī)商品，下架超320萬件風(fēng)險商品。同時對違規(guī)商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個嚴(yán)重違規(guī)商家。

為進(jìn)一步確保商品品質(zhì)，該平臺還投入超8000萬元專項資金，從多個維度對高風(fēng)險商品進(jìn)行隨機抽查。全年累計攔截了3萬件問題產(chǎn)品。

針對食品、美妝、服飾、家居家電和玩具等重點類目，該平臺創(chuàng)新建立了“前置驗廠驗倉”模式，即對商家的倉庫、工廠、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗、供應(yīng)鏈資源等進(jìn)行實地審核。全年累計攔截了超1000個問題商家。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全面加強對商品的管控，有效降低了平臺的商品安全風(fēng)險。而嚴(yán)厲懲治違規(guī)商家的同時，也有效保障了消費者的權(quán)益。

嚴(yán)打售假侵權(quán)黑產(chǎn)，加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

針對售假這一業(yè)內(nèi)頑疾，該平臺研發(fā)了直播畫風(fēng)檢測、語義分析、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、同款檢索等13項打假黑科技，以全平臺數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一套假貨防治全景視圖系統(tǒng)，能夠無死角覆蓋所有商家、商品、達(dá)人和發(fā)布內(nèi)容。目前該系統(tǒng)自動識別假貨的成功率超過80%。

報告披露，抖音電商全年封殺了上萬個銷售侵權(quán)商品的店鋪，及時封禁了侵權(quán)商品，同時處罰了相關(guān)帶貨達(dá)人。值得關(guān)注的是，該平臺疑似假貨訂單低于萬分之一，假貨治理力度居行業(yè)前列。

在線下，該平臺還協(xié)助有關(guān)部門，對直播賣慘售假、販賣個人信息、敲詐勒索商家等違法行為進(jìn)行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。

報告顯示，在嚴(yán)打假貨黑產(chǎn)的同時，抖音電商還著力于構(gòu)建更為立體的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。

在規(guī)則方面，先后修訂了對商家和達(dá)人侵權(quán)治理的數(shù)個實施細(xì)則，加大了處罰力度。同時，還完善了權(quán)利人投訴規(guī)則及使用指引，并正式上線了抖音電商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺，方便權(quán)利人發(fā)起投訴。截至目前，已處理權(quán)利人投訴舉報的侵權(quán)鏈接超3.4萬條。

在知保教育方面，對內(nèi)上線了相關(guān)教育視頻和直播課，提升商家對知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知;對外聯(lián)合知名品牌，發(fā)起業(yè)界首個防偽系列欄目《防偽dou知道》，向公眾傳遞相關(guān)知識。

在合作維權(quán)方面，該平臺與中國外商投資企業(yè)協(xié)會優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會、反侵權(quán)假冒聯(lián)盟等重要協(xié)會，以及歷峰集團(tuán)、蘋果、寶潔、小米等上百個品牌權(quán)利人，建立了全面務(wù)實的合作關(guān)系。

提升客服水平，切實保障消費者權(quán)益

前述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抖音電商非常重視提升平臺客服水平和消費者權(quán)益，這關(guān)系到消費者最直接的購物體驗和保障。

報告披露，該平臺每天平均有超85萬次的服務(wù)請求，其中智能自助服務(wù)量超75萬次，其余10萬次由3000多名客服人員完成。平臺的消費者權(quán)益保障基金今年累計支付已超1.8億元，主要通過先行補償?shù)确绞?，幫助消費者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。

在消費者權(quán)益保障方面，本年度也進(jìn)展迅速，由此前的“七天無理由退貨”“運費險”等基礎(chǔ)權(quán)益，擴(kuò)展到包括“安心購”權(quán)益組合、價格保護(hù)、正品保障、晚發(fā)必賠、真實寶等在內(nèi)的16項增強權(quán)益。

報告顯示，截至年底，這些權(quán)益的訂單覆蓋率已達(dá)到99.4%，用戶的合法權(quán)益在最大范圍內(nèi)得到有力保障。

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