快手線上換貨功能如何開通?功能介紹
2023-06-28|18:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:33
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快手支持用戶發(fā)起線上換貨申請,商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕換貨申請,建議商家與用戶友好協(xié)商處理,服務助力店鋪經(jīng)營提升。
一、開通方式
換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開通,開通方式如下:
開通路徑:商家pc端-店鋪-店鋪成長-權(quán)益中心
二、換貨功能介紹
1、如何查看換貨?
查看路徑:快手后臺-售后管理-售后工作臺-換貨待處理:展示所有換貨申請待商家處理的售后單
2、消費者申請換貨后,商家操作流程如下
消費者可以在換貨申請頁面選擇希望換貨的商品,商家點擊【售后詳情】進入售后詳情頁面,處理后續(xù)流程;
買家申請換貨,待賣家處理,商家可點擊【同意換貨】、【拒絕換貨】、【直接退款】、【申請平臺介入】和【查看訂單詳情】
注意事項:
1、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做換貨SKU與原SKU價格差限制,商家在審核換貨時請務必關(guān)注用戶換貨SKU的價格等因素。
2、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做換貨庫存限制,商家審核時務必關(guān)注庫存因素,同時換出貨物不扣庫存。
3、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做商品上下架限制,下架商品依然可申請換貨,商家審核時務必關(guān)注商品上下架因素。
*以上情況在商家同意換貨的彈窗中都會有對應提醒
消費者側(cè)提示文案:您選擇的換貨商品,可能會被商家駁回,請與商家確認后再申請換貨。
商家側(cè)提示:商家側(cè)若有換貨商品已下架、線上庫存不足、價格與原商品不同的情況,會在同意換貨的彈窗中提示。
—【同意換貨】
點擊【同意換貨】商家填寫售后信息,確定后,售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。
—【拒絕換貨】
商家點擊【拒絕換貨】后進入退貨退款流程,商家可操作修改為退貨退款或者拒絕買家售后申請;
? 商家直接拒絕,需要填寫拒絕原因,拒絕說明,上傳拒絕的相關(guān)憑證;
? 商家操作修改為退貨退款,需要買家同意修改后,系統(tǒng)會自動同意退貨退款申請,進入退貨退款流程;
—【直接退款】
用戶申請換貨后,商家可以操作直接退款;
(注:操作直接退款后,會有彈窗提示,此階段為不退貨僅退款,請商家務必和用戶協(xié)商一致)
換貨申請已被同意,等待買家寄回商品
等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實際情況【立即換貨】
—【立即換貨】
商家可填寫物流單號,進行換貨后商品的發(fā)貨
買家已寄回商品,待賣家處理
買家退貨完成后,商家需要進行換貨處理,商家可根據(jù)實際情況【立即換貨】、【拒絕】、【直接退款】、【申請平臺介入】或【查看訂單詳情】
—【立即換貨】
商家可填寫物流單號,進行換貨后商品的發(fā)貨,發(fā)貨成功后該筆售后單可在,售后工作臺-全部 中查看。
注:買家寄回的退貨包裹商家需要在10天內(nèi)將進行處理,并發(fā)出換貨。
—【拒絕】
商家選擇拒絕原因,上傳憑證,拒絕用戶退回的貨物。
—【直接退款】
買家已寄回退貨,商家可以操作直接退款給到用戶;
注:此環(huán)節(jié)請務必與用戶協(xié)商并達成一致,若未協(xié)商一致,平臺有權(quán)扣除貨款/保證金金額賠付買家。
—【申請平臺介入】
若消費者未收到換貨商品或?qū)Q貨商品不滿意,可以申請平臺介入,平臺介入后有24小時糾紛協(xié)商期,在此期間可與買家達成共識。
買家確認收到換貨
商家寄出更換商品包裹后,消費者在10天內(nèi)可在換貨詳情頁點擊確認收貨,超期則自動確認收貨。
注:若消費者不滿意換貨商品,消費者可以申請平臺介入,與您進行糾紛協(xié)商,若您舉證&舉證超時,由平臺判斷責任,若是消費者責任,則幫消費者確認收貨,若為商家責任,可能會判斷商家部分&全部退款。
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