淘寶客服平均響應(yīng)時間達(dá)到多少算是合格的？如何計算？

 

 

淘寶客服平均響應(yīng)時間達(dá)到多少算是合格的？

 

現(xiàn)在客服旺旺的響應(yīng)時間長短是客服是否在線，是不是以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，目前客服平均響應(yīng)時間是指客服在回復(fù)顧客的過程中，然后從顧客咨詢到客服回復(fù)的每一次的時間差的均值，這個數(shù)值越小越好，能幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時間夠不夠及時的，一般小型店鋪平均響應(yīng)時間是16秒了。

 

多少才是合格？

 

對于這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要是涉及到一下幾點：

 

1、生意是不是繁忙。

 

2、是不是店內(nèi)有做促銷活動。

 

3、客服具體的工作量。

 

4、流量的高峰期。

 

5、非人為原因，就像上廁所接電話。

 

技巧一：去設(shè)定好淘寶自動回復(fù)

 

沒有人可以做到每時每刻都立即回復(fù)買家的信息，就在這種情況下為了尅讓買家不會感到被冷落，客服人員呢個先設(shè)置好自動回復(fù)，認(rèn)為自己回復(fù)提供時間上的緩沖。

 

技巧二：響應(yīng)的時間越短越好

 

趨勢實踐證明如果一位買家進(jìn)入店鋪咨詢以后在30秒內(nèi)沒有得回復(fù)，那么就可能會走人，由于買家沒有那么多時間等待。如果買家在發(fā)了問題以后30秒仍不見回復(fù)，他就可能會看店里其他寶貝或者是跳到別家店鋪去。

 

對于客服來說，打字的數(shù)據(jù)是很重要的一個服務(wù)部分，還會影響到響應(yīng)的時間。而且在其它條件都處于相同的情況下，如果客服的打字速度很快，這樣就會讓平均響應(yīng)的速度變短，因此商家需要多去培訓(xùn)一下，客服打字的速度，提高回復(fù)率。