為規(guī)范商家/達(dá)人使用0元抽獎功能的營銷行為，確保獎品合理發(fā)放，保障參與抽獎用戶的合法權(quán)益，平臺新增《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》，2023年5月19日生效。

0元抽獎指快手小店商家/達(dá)人通過商家后臺設(shè)置相應(yīng)的抽獎活動、配置獎品類型、獎品數(shù)量及活動時間，參與抽獎用戶即有機(jī)會通過抽獎活動取得獎品。商家/達(dá)人基于本產(chǎn)品功能進(jìn)行抽獎后，不應(yīng)以任何借口向用戶收取任何費(fèi)用。

已開通快手小店的商家/達(dá)人，需滿足店鋪體驗(yàn)分4.40分及以上或帶貨口碑分4.35分及以上兩項(xiàng)中任一條件，方可開通使用快手小店0元抽獎功能。符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的商家會自動開通功能權(quán)限，無需主動申請。

《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》對獎品類目范圍、獎品價值限制、獎品信息展示、獎品發(fā)布原則、開獎后履約、糾紛處理作出明確規(guī)定。

具體來看，獎品類目方面，商家可自建商品作為0元抽獎的獎品，但法律法規(guī)禁止不得作為獎品、禮品、贈品的商品除外。獎品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的(如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行上架。若不在小店可上架的商品類目內(nèi)，可發(fā)布服飾/鞋靴、箱包/飾品、美容護(hù)膚等規(guī)定類目獎品，其他類目不得發(fā)布獎品。

獎品價值方面，商家/達(dá)人單場直播中向同一個用戶實(shí)際提供的獎品價值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎品含使用權(quán)的，須清晰說明/證明可允許的使用時長及特定時限內(nèi)的市場價值。

獎品信息方面，獎品主圖必須清晰展示商品主體，且容易辨識，不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體，不可故意遮擋品牌logo。獎品標(biāo)題必須清晰寫明獎品的相關(guān)信息，包括但不限于品牌、材質(zhì)、品類等。直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與獎品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使用戶對獎品產(chǎn)生誤解。

開獎后，系統(tǒng)會自動在商家端和中獎用戶端生成該獎品訂單。訂單生成后，商家/達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照直播中、獎品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈送給用戶。商家/達(dá)人應(yīng)在開獎后48小時內(nèi)完成獎品發(fā)貨。

商家/達(dá)人不得以任何理由額外向用戶收取費(fèi)用(包括但不限于郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi))，不得附加其他領(lǐng)獎條件(如要求粉絲等級、額外下單等)，不得以各種無效理由拒絕履行獎勵義務(wù)，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺規(guī)則的情形。

此外，訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于：不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯發(fā)、貨到付款、質(zhì)量問題、貨不對板等情況，平臺將保障中獎用戶權(quán)益，獎品按照市場價由違規(guī)商家/達(dá)人賠付用戶。

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

公告稱，商家/達(dá)人違反《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，平臺有權(quán)關(guān)閉其0元抽獎功能的使用權(quán)限。待商家/達(dá)人滿足準(zhǔn)入要求后方可再次使用0元抽獎功能。

對于商家/達(dá)人使用0元抽獎出現(xiàn)“虛假福利”、“獎品類目亂掛”等違規(guī)行為的，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理，包括但不限于以下處理措施：情節(jié)輕微的關(guān)閉0元抽獎功能30天，情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)閉0元抽獎功能90天，情節(jié)特別嚴(yán)重的關(guān)閉0元抽獎功能180天。

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商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對用戶信息進(jìn)行優(yōu)化(不涉及用戶隱私)。

一、產(chǎn)品介紹

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3、平臺高凈值用戶標(biāo)簽：近一年內(nèi)平臺總消費(fèi)金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標(biāo)簽：近30天店鋪購買3單及以上的用戶

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有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報成功的買家

舉報受理：店鋪對買家惡意行為舉報申請正在受理中

已舉報：店鋪客服已提交對該買家的舉報申請

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好評率(買家在本店近180天內(nèi)的平均訂單好評率，數(shù)據(jù)按日更新)

退貨率(買家在本店近180天內(nèi)的平均退貨率，數(shù)據(jù)按日更新)

用戶備注：右側(cè)展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內(nèi)可見。

(注：買家備注在全店范圍內(nèi)通用，即單客服添加&修改后對全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。)

二、商家會員操作手冊

商家會員操作手冊可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標(biāo)注的差異是什么?

答：用戶備注是指對買家的備注;標(biāo)注指對此訂單的標(biāo)注。

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