速賣通客服怎么樣？如何提升服務(wù)質(zhì)量？

我們經(jīng)常在淘寶購(gòu)物，在這里，我們可以買到幾乎所有我們想要的東西，其實(shí)，國(guó)外的外國(guó)人也是可以在淘寶買到他們想要的東西的，那就是速賣通平臺(tái)。速賣通是專門針對(duì)海外客戶的一個(gè)線上平臺(tái)，不知道做速賣通客服怎么樣呢?

其實(shí)說到底，速賣通客服是做什么的，其實(shí)就是接待來(lái)訪客戶，回答他們的問題，并通過自己的話術(shù)引導(dǎo)，幫助他們下定決心下單，促成成交，成交，是此工作內(nèi)容中的第一要?jiǎng)?wù)。

事實(shí)上，根據(jù)目前的相關(guān)說法，客服工資一般底薪都在2000元左右，關(guān)鍵還是要看個(gè)人能力，你銷售的產(chǎn)品越多，業(yè)績(jī)?cè)匠錾?，那么提成自然也?huì)水漲船高，收入也會(huì)越高，月薪過萬(wàn)也不是夢(mèng)想。

如何提升服務(wù)質(zhì)量?

1、首先，要讓客服人員理解什么是服務(wù)，什么是好的服務(wù)，當(dāng)從業(yè)者了解這些，理解這些之后，才能更好的從自身、從外圍上提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2、開展培訓(xùn)工作，系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)會(huì)讓客服人員更好的去理解自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容，更好的知道自己該朝著什么樣的方向發(fā)展，該怎么去努力創(chuàng)造更好的結(jié)果。培訓(xùn)工作會(huì)提高客服服務(wù)。

3、找到速賣通產(chǎn)品的特點(diǎn)和行業(yè)屬性，根據(jù)這些來(lái)調(diào)整客服人員的服務(wù)內(nèi)容和解決問題的方式及方法，這些具體詳細(xì)的內(nèi)容會(huì)總體提高速賣通客服服務(wù)。

4、找到適合該崗位的人員，看上去不需要什么技術(shù)含量的客服崗位，卻不是誰(shuí)都可以做的，也不是什么人都可以做好的。所以作為速賣通也好，作為其他的單位也好，要提高客服服務(wù)，就需要挑選合適的人才。

5、對(duì)有問題的客服人員進(jìn)行再教育，并且針對(duì)他們身上的問題開展系統(tǒng)的指導(dǎo)和幫助，通過這樣的方式也可以真正意義上幫助客服人員提高服務(wù)質(zhì)量。

6、增加客服人員的服務(wù)意識(shí)，塑造客服的使命感和榮譽(yù)感。要做到提高速賣通客服服務(wù)，就需要從業(yè)者都具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠?qū)徫还ぷ饔泻芎玫氖姑泻蜆s譽(yù)感。

7、做好獎(jiǎng)懲機(jī)制，做的好的客服人員要大大獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好的客服人員要給予嚴(yán)厲懲罰，這樣的獎(jiǎng)懲機(jī)制，會(huì)讓從業(yè)者主動(dòng)積極去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，更好的思考如何改善自己的工作成果。

速賣通客服其實(shí)非常辛苦，有的不僅要負(fù)責(zé)客服的工作，還要負(fù)責(zé)銷售的工作，基本上每個(gè)速賣通客服負(fù)責(zé)的店鋪有很多個(gè)，工作量是非常大的。不過，速賣通客服的工資還可以，速賣通的發(fā)展前景也非常好，選擇這一行還是不錯(cuò)的。

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