京東平臺推出京東官方商品體檢工具，幫助頭部商家查漏補(bǔ)缺，幫助中尾部商家提升商品信息運(yùn)營能力，來看功能介紹，如下：(本次功能是上線1.0版本，更多診斷項和功能敬請期待~)

一、商品體檢介紹

商品體檢功能是為商家店鋪下所有在售商品提供診斷和優(yōu)化建議的工具，核心價值在于幫助商家提升商品信息的豐富度和質(zhì)量，讓商家通過優(yōu)化商品信息來提高商品在搜索、推薦等流量場的曝光、點(diǎn)擊以及商詳頁的轉(zhuǎn)化。

商家范圍：POP商家

上線系統(tǒng)：POP店P(guān)C端，京東小店P(guān)C+移動端

二、診斷項影響

流量獲取、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化(注意：診斷項并不會強(qiáng)制影響商品在前臺的流量狀態(tài)，只是希望通過引導(dǎo)大家更全更好的維護(hù)商品信息來獲得更優(yōu)的流量獲取和轉(zhuǎn)化效果。比如：不配置重要屬性，可能在搜索位置召回時你的商品無法透出，便會損失一些流量。不配置主圖視頻，在用戶查看商品時可能會影響點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化)

三、功能路徑

PC端京麥入口shop.jd.com：商品-商品列表-在售商品管理-商品體檢/質(zhì)量分彈窗

移動端：商品管理-在售商品-商品體檢

商家范圍：全類目POP商家(自營商家暫不支持使用)

四、常見問題答疑

Q：為什么我沒有商品體檢入口呢?

A：先看下是否是POP商家，目前體檢功能只支持POP商家體檢，暫時還不支持自營。

Q：為什么我優(yōu)化了，體檢頁面的待優(yōu)化商品數(shù)字沒有更新呢?

A：因為目前在售商品量級較大，優(yōu)化后會有適當(dāng)?shù)难舆t更新，大家可以*新頁面或者等待10S左右。

Q：為什么我沒有質(zhì)量分只有待優(yōu)化項?

A：目前商品信息質(zhì)量分只有B店商家有，C店商家暫時只有待優(yōu)化項。

Q：體檢結(jié)果沒有問題的商品為什么還會被處罰/下架?

A：目前商品體檢功能并未覆蓋平臺所有的違規(guī)類型，商品體檢會不斷豐富體檢項，敬請期待。

Q：商品體檢可以診斷所有的商品嗎?

A：目前商品體檢只診斷在售商品。

Q：為什么商品維護(hù)了主圖視頻仍顯示商品未維護(hù)主圖視頻?

A：商品體檢頁面展現(xiàn)的是SPU維度信息，體檢規(guī)則為SPU下任一SKU沒有綁定主圖視頻(主圖視頻未綁定或主圖視頻綁定關(guān)系被駁回)即該SPU存在體檢問題。

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京東商品問答在哪找？怎么做？

京東商品問答板塊中，用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(fù)(只展示用戶回答過的問題 )，回復(fù)審核時效為1個工作日，請及時查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問答怎么做?

包含有效信息的回答對于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過自主回答，針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點(diǎn)。

2、用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯誤，商家需提供正確答案。

另外，對于絕大部分問題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問用戶的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶購買決策中起到推動作用。

語言上，盡量生動活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問題對于同一個問題一個賬號只能回答一次，問答列表排序為：客戶關(guān)注> 回答數(shù)>時間(倒序)，即：問題被關(guān)注的多，沒有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時間排序。

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