淘寶安心鑒遇到風險訂單商家應(yīng)該如何應(yīng)對？

淘寶商家對于安心鑒服務(wù)遇到風險訂單不知道如何操作?下面就針對風險類目以及商家類型進行介紹，一起來看看。

風險類型/禁止操作①：(老奢品鑒定商家)

1級類目沒有綁定對應(yīng)的正確鑒定服務(wù)產(chǎn)品

風險點/風險后果：類目沒有綁定在對應(yīng)的正確的服務(wù)產(chǎn)品，造成商家扣費存在多扣/少扣、服務(wù)商結(jié)費多付/少付的情況 。

產(chǎn)生的原因：

一開始老的奢品鑒定的服務(wù)產(chǎn)品“奢品鑒定服務(wù)(不含手表)”服務(wù)之后不在使用。改動期間，需要老商家注意，不要再綁定這個服務(wù)了，之后平臺功能會刪掉這個服務(wù)。此產(chǎn)品 手表商品仍可進行綁定 并且將按非手表的價格 進行商家扣費和服務(wù)商結(jié)算。

商家側(cè)動作：

現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品，只有奢品鑒定服務(wù)手表(只會出現(xiàn)手表類目商品)和奢品鑒定服務(wù)-非手表(只會出現(xiàn)非手表的類目商品) 2個服務(wù)產(chǎn)品。因此商家登錄阿里工作后臺，在掛載銷售的界面看到是否有奢品鑒定服務(wù)(不含手表)在第二個服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)的話，要確保此服務(wù)產(chǎn)品沒有綁定任何商品。綁定的話，要立即進行解綁，并綁在正確的服務(wù)產(chǎn)品下。

必須先確保老的奢品鑒定服務(wù)產(chǎn)品(不含手表)(中間哪個)沒有任何商品綁定 在綁在正確的產(chǎn)品(第一 和第三個下面)不能老的服務(wù)產(chǎn)品商品不解綁 就同時綁新的產(chǎn)品 否則會造成線上流程走不通 (之后技術(shù)會將老商家的 老的服務(wù)產(chǎn)品直接刪除)

風險類型/禁止操作②：

客戶下單時不想要鑒定服務(wù)，忘記取消勾選安心鑒，商家未核實訂單是否是安心鑒訂單，以為是普通訂單直接發(fā)給客戶，會有訂單風險。

風險點/風險后果：未核實是安心鑒訂單直接發(fā)給客戶 會造成線上流程無法走通 會導致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間(90天)天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產(chǎn)生資損風險

產(chǎn)生的原因：綁定了安心鑒的商品 客戶下單時 安心鑒服務(wù)是默認已勾選 客戶不想要鑒定服務(wù)時 沒注意或者忘記取消勾選，商家未核實到訂單是安心鑒訂單(可能是客戶事先告知不想要鑒定，商家就沒去核實;

或者商家使用第三方發(fā)貨插件進行發(fā)貨 如快遞助手和普云交易、聚水潭等 再第三方的發(fā)貨界面上無法顯示安心鑒的服務(wù)訂單，商家也未再去千牛的發(fā)貨界面進行核實，千牛的發(fā)貨界面是能顯示安心鑒的服務(wù)訂單的)

商家側(cè)動作：

(1)商家直播間直播時宣導客戶勾選安心鑒定的作用以及安心鑒是默認勾選 讓客戶能根據(jù)是否鑒定進行正確下單

(2)千牛的等待發(fā)貨界面 核實有安心鑒服務(wù)訂單的商品的發(fā)貨情況，是否有等待發(fā)貨的商品已直接發(fā)給客戶的訂單

(3)商家如果想用第三方發(fā)貨軟件發(fā)貨的話，需要讓第三方軟件接入安心鑒(接入之后安心鑒訂單就能再第三方發(fā)貨界面顯示，如果不接入安心鑒的話，資損自己承擔，對接文檔：https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1。

在接入之前，商家若有第三方發(fā)貨必，須同時在千牛的發(fā)貨界面核實訂單是否是安心鑒訂單。商家堅持使用不接入安心鑒的第三方發(fā)貨，宣導后仍造成安心鑒訂單直接發(fā)給客戶，導致客戶訂單無法確認收貨，交易訂單無法完成;平臺不予以訂正，風險需商家自行解決承擔。

(4)商家如果已經(jīng)將物品寄送給客戶，商家自行解決可通過以下方式：

①發(fā)貨之前：聯(lián)系客戶進行安心鑒訂單取消(退貨退款)操作 讓客戶重新下單(不勾選安心鑒服務(wù)的訂單)重新將貨物發(fā)送給客戶;

②商家發(fā)貨、客戶實際收貨后：客戶拍普通(不勾選安心鑒)訂單->發(fā)貨至客戶(商家自行解決快遞單號問題)->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的安心鑒訂單(需要讓客戶先下單，確認收貨后再取消另一單)

【風險：商家如果自行寄送安心鑒訂單給客戶，或客戶不配合操作，商家容易錢貨兩空】

風險類型/禁止操作③：

客戶正確選項了安心鑒訂單后，臨時反饋不想要鑒定了，想直接拿到貨物，商家直接將貨物又發(fā)給客戶 。

風險點/風險后果：安心鑒訂單客戶臨時不想要 商家直接發(fā)客戶 會造成線上流程無法走通。

會導致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間(90天)天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產(chǎn)生資損風險

產(chǎn)生的原因：客戶選了安心鑒后臨時不想要鑒定 商家未進行訂單取消重拍普通訂單的告知

商家側(cè)動作：

如果出現(xiàn)在商家發(fā)貨之前，可以讓客戶取消安心鑒訂單重新拍普通訂單。;如果商家發(fā)貨后，需聯(lián)系客戶拍普通(不勾選安心鑒)訂單->發(fā)貨至客戶(商家自行解決快遞單號問題)->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的安心鑒訂單(需要讓客戶先下單，確認收貨后再取消另一單)

宣導后 未按規(guī)范操作造成的風險商家需自行承擔解決

風險類型/禁止操作④：

商家未在千牛發(fā)貨界面正確發(fā)貨

風險點/風險后果：商家未進行正確的發(fā)貨操作，可能會造成檢測機構(gòu)(服務(wù)商)的安心鑒訂單的線上操作系統(tǒng) 缺少商家發(fā)的安心鑒訂單，造成服務(wù)商核實不出是安心鑒訂單 未走線上的鑒定和發(fā)貨流程，會導致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間(90天)天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產(chǎn)生資損風險

產(chǎn)生的原因：商家未在千牛的發(fā)貨界面 自己聯(lián)系物流處”發(fā)貨并在后臺填寫物流單號

需要明確一點：

在自己聯(lián)系物流處填的1個快遞單號 只對應(yīng)一個客戶

同個客戶的不同商品同時購買的話可以用一個快遞單號在自己聯(lián)系物流處進行填寫并發(fā)貨。

禁止1個寄出給檢測機構(gòu)的物流單號對應(yīng)不同的客戶，對應(yīng)不同客戶會造成1個物流單號對應(yīng)不同的收件地址 造成無法發(fā)貨成功。

可添加包裹 填寫不同客戶對應(yīng)的不同發(fā)貨快遞單號 進行批量發(fā)貨

使用自己聯(lián)系物流必須讓物流方進行攬收，若使用第三方發(fā)貨軟件產(chǎn)生的物流單號(快遞無法攬收此類單號)，直接填在自己聯(lián)系物流處點發(fā)貨， 雖然線上流程能走通， 商家也能正常收到貨款， 但是會造成商家此單顯示一段物流未攬收的狀態(tài)， 影響商家的物流評分。

商家側(cè)動作：

(1)每個客戶的安心鑒訂單都分別在千牛的發(fā)貨界面自己聯(lián)系物流處填下對應(yīng)的單號進行發(fā)貨操作

(2)宣導之后 商家未按要求在千牛填寫物流單號發(fā)貨造成的問題訂單，平臺不予以訂正，風險需商家自行解決承擔

(3)商家的自行解決操作 同風險訂單①操作

風險類型/禁止操作⑤：

盡量不要拆單，如果拆單，訂單拆單產(chǎn)生的不同訂單號，商家未告知客戶正確操作會出現(xiàn)風險

風險點/風險后果：可能會造成商家鑒定費 、物流費多扣 以及拆單的所有訂單無法全部確認收貨，客戶拆單的全貨款無法全額收到 從而造成資損風險

產(chǎn)生的原因：同個客戶的同個商品出現(xiàn)拆單的情況下 若客戶拆單的訂單均選擇了安心鑒服務(wù)，鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)的不同操作 會產(chǎn)生相應(yīng)的風險( 如拆單訂單均選擇鑒定結(jié)果且均走了線上發(fā)貨流程發(fā)出 會造成物流費和鑒定費多扣;只讓1單鑒定通過線上發(fā)出 其余訂單選擇無需鑒定 不線上打出面單或物流不攬收 物流費鑒定費不會多扣 但會造成這些無需鑒定的拆單訂單無法確認收貨 貨款收不回來的資損風險)

商家側(cè)動作：

(0). 盡量不要拆單，會出現(xiàn)無法對空訂單進行保價的風險。

(1).商家指導買家分拆支付時， 告知客戶只選擇其中1單進行安心鑒服務(wù)的勾選并按安心鑒流程發(fā)貨，其余的拆分訂單采用普通訂單發(fā)貨(不要選擇安心鑒服務(wù))，在服務(wù)商對選擇安心鑒服務(wù)的那單進行線上發(fā)貨的流程打出線上發(fā)貨單號后 將這單的線上發(fā)貨單號 填在拆分訂單中不選擇安心鑒訂單(普通訂單)的千牛后臺的發(fā)貨單號里 點發(fā)貨。

(商家側(cè)要把實物貨品(安心鑒訂單單)發(fā)到檢測機構(gòu)，待機構(gòu)檢測完成后，生成二段物流單號，目的地為此買家地址。其余不帶安心鑒服務(wù)的訂單，目的地也是此買家地址。因此，可用安心鑒訂單的二段物流單號，填充在千牛后臺進行發(fā)貨。)

(2) 如果消費者實體訂單、拆單后的空訂單都綁定了安心鑒，則(最遲在服務(wù)商發(fā)貨之前)聯(lián)系消費者下單新的普通(不勾選安心鑒)的空訂單->發(fā)貨至客戶(用拆單中的安心鑒訂單二段物流發(fā)貨的單號)->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的綁定安心鑒的空訂單

(3)如果沒有和客戶溝通好進行以上操作，商家可以與服務(wù)商協(xié)商省去鑒定費用(服務(wù)商操作無需鑒定)，然而商家會有風險承擔物流費用。(無需鑒定的訂單還是會有產(chǎn)生相應(yīng)的物流費用)

風險類型/禁止操作⑥：(珠寶鑒定商家)

同個商品綁定在兩個不同的鑒定產(chǎn)品里

風險點/風險后果：會產(chǎn)生2個工單 且檢測機構(gòu)收到貨物后 無法打出線上發(fā)貨面單，導致線上流程走不通，從而造成上述同樣的商家資損后果

產(chǎn)生的原因：珠寶鑒定的商家 同個商品可在國檢和省檢的服務(wù)產(chǎn)品進行綁定，客戶下單后會產(chǎn)生2個鑒定服務(wù)工單

商家側(cè)動作：

(1)綁商品的時候牢記1個商品只能綁定1個鑒定服務(wù)?？蛻粝聠魏?核實下的訂單在千牛訂單界面是否存在如上圖1個訂單有2個鑒定服務(wù)工單的訂單，存在的話 在綁商品的阿里后臺界面 核實是否的確商品綁了2個鑒定服務(wù)。若的確綁了2個鑒定服務(wù)，立即解綁其中1個鑒定服務(wù) 并且讓客戶取消重拍(在重拍1個有鑒定服務(wù)的訂單)

(2)宣導之后 商家仍將同個商品綁定2個鑒定服務(wù)所帶來的風險 ，商家要自行承擔解決

推薦閱讀：

淘寶安心鑒服務(wù)賣家要求是什么?收費標準是什么?

淘寶安心鑒服務(wù)準入要求是什么?淘寶安心鑒服務(wù)準入要求介紹

淘寶安心鑒服務(wù)是什么?安心購是什么意思?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。