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    淘寶安心鑒服務(wù)準(zhǔn)入要求是什么?淘寶安心鑒服務(wù)準(zhǔn)入要求介紹(淘寶安心鑒遇到風(fēng)險訂單服務(wù)商應(yīng)該如何應(yīng)對?)

    2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:23

    為了能夠讓消費者安心購物,提高消費體驗,淘寶推出了淘寶安心鑒服務(wù),這樣不僅能夠得到消費者的信任,還能促進店鋪的轉(zhuǎn)化,那淘寶安心鑒服務(wù)準(zhǔn)入要求是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    一、奢品檢測服務(wù)商

    1、賬號須完成支付寶企業(yè)實名認(rèn)證;

    2、主體須為一般納稅人,注冊資本≥50萬元,且注冊時間≥1年,營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包含檢測技術(shù)服務(wù)及相關(guān)咨詢服務(wù)項目;

    3、須為具備CMA及CNAS認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu),省級及以上國有檢測機構(gòu)或行業(yè)領(lǐng)先且市場規(guī)模較大具有區(qū)域覆蓋率的檢測機構(gòu)優(yōu)先;

    4、企業(yè)主體公司近1年內(nèi)無行政處罰等;且公司或公司法定代表人信用狀況良好,無不良社會影響記錄;

    5、繳納保證金5萬元人民幣;

    6、具備一定的經(jīng)營軟硬件實力:

    (1)公司有固定的質(zhì)檢倉房、質(zhì)檢團隊;

    (2)綜合競爭力強。

    二、珠寶送檢服務(wù)商

    1、須滿足《直播基地管理規(guī)范》;

    2、繳納保證金5萬元人民幣;

    3、綜合競爭力強。

    三、珠寶檢測服務(wù)商

    1、賬號須完成支付寶企業(yè)實名認(rèn)證;

    2、主體須為一般納稅人,注冊資本≥50萬元,且注冊時間≥1年,營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包含檢測技術(shù)服務(wù)及相關(guān)咨詢服務(wù)項目;

    3、須為具備CMA及CNAS認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu),省級及以上國有檢測機構(gòu)或行業(yè)領(lǐng)先且市場規(guī)模較大具有區(qū)域覆蓋率的檢測機構(gòu)優(yōu)先;

    4、企業(yè)主體公司近1年內(nèi)無行政處罰等;且公司或公司法定代表人信用狀況良好,無不良社會影響記錄;

    5、具備一定的經(jīng)營軟硬件實力:

    (1)公司有固定的質(zhì)檢倉房、質(zhì)檢團隊;

    (2)綜合競爭力強。

    這就是淘寶安心鑒服務(wù)準(zhǔn)入要求介紹,加入安心鑒服務(wù)功能的商品,買家購買之后能夠享受到商品檢測后再發(fā)貨的服務(wù),大大提升消費者對店鋪的信任度!

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    淘寶安心鑒遇到風(fēng)險訂單服務(wù)商應(yīng)該如何應(yīng)對?

    前面我們介紹了淘寶安心鑒遇到風(fēng)險訂單商家該如何應(yīng)對,本文將主要介紹服務(wù)商的應(yīng)對措施,一起來看下文。

    風(fēng)險類型/禁止操作①:

    未核實ISV(ERP)系統(tǒng)簽收界面訂單的簽收情況

    風(fēng)險點/風(fēng)險后果:服務(wù)商為核實出安心鑒訂單 對寄過來的商品包裹未進行線上流程操作 直接線下發(fā)給客戶 造成線上流程中斷 使安心鑒訂單實物和服務(wù)訂單未能確認(rèn)收貨 商家收不到貨款且超過自動收貨時間產(chǎn)生自動退款的資損風(fēng)險之外 鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)的鑒定費用未產(chǎn)生。

    產(chǎn)生的原因:鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)認(rèn)為部分商家寄過來的都是走線下流程訂單 商家也未告知鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)鑒定已走安心鑒流程 服務(wù)商因為未核實

    服務(wù)商側(cè)動作:

    ①必須對ISV(ERP)系統(tǒng)待簽收訂單進行核實 明確每個待簽收訂單的未被簽收的原因(通過聯(lián)系商家 判斷待簽收訂單是否是因為商家寄出前客戶已退款/商品在路上尚未送達(dá) 等原因,核實清楚每個待簽收訂單的狀態(tài) 。無法判斷的或者簽收時系統(tǒng)顯示無法簽收的可反饋給平臺小二處理。

    風(fēng)險類型/禁止操作②:

    發(fā)現(xiàn)訂單走不通線上鑒定流程,發(fā)貨直接線下發(fā)出

    風(fēng)險點/風(fēng)險后果:同服務(wù)商側(cè)風(fēng)險類型①

    產(chǎn)生的原因:服務(wù)商遇到線上鑒定流程走不通(無法錄單 無法質(zhì)檢 無法打包)時 由于商家催促或者仍不熟悉風(fēng)險因素,沒通過線上發(fā)貨打單系統(tǒng)打出面單 而是自己線下叫了快遞發(fā)出

    服務(wù)商側(cè)動作:

    ①安心鑒訂單線商流程走不通 一律嚴(yán)禁在線下發(fā)出 將情況及時反饋給平臺運營進行處理

    風(fēng)險類型/禁止操作③:

    訂單拆單時的線上流程操作不當(dāng),與商家風(fēng)險類型5同類。

    風(fēng)險點/風(fēng)險后果:

    客戶訂單拆單時操作不當(dāng),會造成多扣商家鑒定費、或者多扣商家物流費、或其中1單無法確認(rèn)收貨,導(dǎo)致商家這單無法收到錢,并產(chǎn)生資損風(fēng)險。

    資損產(chǎn)生的原因:

    (1)對同1個商品的所有拆單訂單均選擇鑒定通過/不通過,會多扣商家鑒定費。

    (2)拆單的訂單線上打出了不同的快遞單號且物流均攬收簽收,服務(wù)訂單完成時,會多扣商家物流費。

    (3)拆單中只1單選擇鑒定通過/不通過 且這單正常打出線上流程 讓物流攬收簽收 其余的拆單訂單 選擇無需鑒定 且不線上打出面單 或線上打出面單之后不讓物流進行攬收的話 雖然不會產(chǎn)生多余鑒定扣費 物流扣費 但會導(dǎo)致這些拆單的訂單 因線上流程走不通 無法確認(rèn)收貨。

    服務(wù)商側(cè)動作:

    如果商家沒有按照商家側(cè)風(fēng)險類型5操作,出現(xiàn)了拆單后的空物訂單也選擇了鑒定服務(wù)的情況(此時商家要承擔(dān)物流費),需要服務(wù)商注意以下操作:

    服務(wù)商發(fā)現(xiàn)拆單訂單,聯(lián)系商家告知,可以進行2個類型的操作方式

    (1)商家不承擔(dān)物流費,聯(lián)系商家,讓商家告知客戶拆單訂單只保留其中1個實物訂單選擇安心鑒服務(wù),其余拆單選安心鑒的訂單需要退款進行重拍普通訂單(沒有鑒定服務(wù)的訂單)后這些重拍的普通訂單按照商家側(cè)風(fēng)險類型5再千牛界面進行發(fā)貨

    (2)如果客戶不想取消,則服務(wù)商選擇無需鑒定,且無需鑒定打出的面單均要讓物流攬收且簽收 此情況但承擔(dān)物流費。

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