淘寶安心鑒服務(wù)是什么?安心購是什么意思?(淘寶安心鑒遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單服務(wù)商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?)
2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:35
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淘寶平臺(tái)上面有各種各樣的產(chǎn)品,每一種產(chǎn)品的特性都是不一樣的,有一些產(chǎn)品是可以鑒別真假的,所以淘寶平臺(tái)推出了一個(gè)安心鑒服務(wù),一起去了解一下淘寶安心鑒服務(wù)是什么?
一、淘寶安心鑒服務(wù)是什么?
為了提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn),增強(qiáng)買賣雙方購物信任度,平臺(tái)針對(duì)珠寶、奢品等商品,現(xiàn)擬新增“安心鑒”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí),并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則變更于2022年8月26日進(jìn)行公示通知,將于2022年9月2日正式生效。公告顯示,《淘寶網(wǎng)“安心鑒”服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了服務(wù)商準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求、賣家準(zhǔn)入/退出要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等。
奢品
買家購買指定類目和品牌的商品,服務(wù)商提供的檢測范圍包含商品(含配件、附件)的標(biāo)準(zhǔn)一致性一致性是指材質(zhì)、工藝符合品牌的材質(zhì)和工藝標(biāo)準(zhǔn)
珠寶
買家購買“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級(jí)類目下指定類目的商品,服務(wù)商提供材質(zhì)、貴金屬純度的檢測服務(wù)檢測標(biāo)準(zhǔn)參照GB/T16553、GB/T16552和GB11887等珠寶玉石國家標(biāo)準(zhǔn)
買家購買帶有“安心鑒”服務(wù)的訂單可享受商品檢測后再發(fā)貨的服務(wù)商品檢測不通過或無法檢測的,淘寶網(wǎng)將為買家自動(dòng)全額退款商品檢測通過后,若買家收到貨后對(duì)服務(wù)商檢測結(jié)果有疑問的,買家可依照淘寶網(wǎng)提供的復(fù)檢流程執(zhí)行。
二、淘寶安心購是什么意思?
對(duì)買家而言
1.放心淘是支持正品的,讓顧客購物無憂,而且承諾是30天無條件退款,只要是顧客在購買商品的過程中對(duì)商品有不滿意的地方。就可以要求退款。要是賣家不同意退款。就可以直接跟保險(xiǎn)公司反應(yīng)申請(qǐng)理賠。然后保險(xiǎn)公司鑒定完畢,就會(huì)按照地區(qū)性標(biāo)準(zhǔn)賠償買家運(yùn)費(fèi)。
2.放心淘比運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)更加對(duì)買家有利,因此買家不用擔(dān)心商品質(zhì)量不過關(guān),可以大膽的放肆購買。
對(duì)賣家而言
1.淘寶竟然推出了放心淘,肯定是支持放心淘的賣家有鼓勵(lì)機(jī)制的,所以凡是加入放心淘的賣家就會(huì)店鋪權(quán)重大幅度上升,不僅有很多的展現(xiàn)量。同時(shí)還促進(jìn)了買家的轉(zhuǎn)化率和成交率。因?yàn)橘I的放心。所以下單付款的人也就多了很多。
2.既保證了賣家的權(quán)益,同時(shí)又給買家?guī)砹吮U稀?/p>
淘寶有一些服務(wù)是完全免費(fèi)的,但是還有一些服務(wù),如果大家想要使用的話,是需要進(jìn)行付費(fèi)的。比如說這個(gè)安心鑒服務(wù),如果大家想要來鑒別自己的產(chǎn)品是真是假的話,這需要支付一些費(fèi)用的。
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前面我們介紹了淘寶安心鑒遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單商家該如何應(yīng)對(duì),本文將主要介紹服務(wù)商的應(yīng)對(duì)措施,一起來看下文。
風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作①:
未核實(shí)ISV(ERP)系統(tǒng)簽收界面訂單的簽收情況
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果:服務(wù)商為核實(shí)出安心鑒訂單 對(duì)寄過來的商品包裹未進(jìn)行線上流程操作 直接線下發(fā)給客戶 造成線上流程中斷 使安心鑒訂單實(shí)物和服務(wù)訂單未能確認(rèn)收貨 商家收不到貨款且超過自動(dòng)收貨時(shí)間產(chǎn)生自動(dòng)退款的資損風(fēng)險(xiǎn)之外 鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)的鑒定費(fèi)用未產(chǎn)生。
產(chǎn)生的原因:鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)認(rèn)為部分商家寄過來的都是走線下流程訂單 商家也未告知鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)鑒定已走安心鑒流程 服務(wù)商因?yàn)槲春藢?shí)
服務(wù)商側(cè)動(dòng)作:
①必須對(duì)ISV(ERP)系統(tǒng)待簽收訂單進(jìn)行核實(shí) 明確每個(gè)待簽收訂單的未被簽收的原因(通過聯(lián)系商家 判斷待簽收訂單是否是因?yàn)樯碳壹某銮翱蛻粢淹丝?商品在路上尚未送達(dá) 等原因,核實(shí)清楚每個(gè)待簽收訂單的狀態(tài) 。無法判斷的或者簽收時(shí)系統(tǒng)顯示無法簽收的可反饋給平臺(tái)小二處理。
風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作②:
發(fā)現(xiàn)訂單走不通線上鑒定流程,發(fā)貨直接線下發(fā)出
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果:同服務(wù)商側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型①
產(chǎn)生的原因:服務(wù)商遇到線上鑒定流程走不通(無法錄單 無法質(zhì)檢 無法打包)時(shí) 由于商家催促或者仍不熟悉風(fēng)險(xiǎn)因素,沒通過線上發(fā)貨打單系統(tǒng)打出面單 而是自己線下叫了快遞發(fā)出
服務(wù)商側(cè)動(dòng)作:
①安心鑒訂單線商流程走不通 一律嚴(yán)禁在線下發(fā)出 將情況及時(shí)反饋給平臺(tái)運(yùn)營進(jìn)行處理
風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作③:
訂單拆單時(shí)的線上流程操作不當(dāng),與商家風(fēng)險(xiǎn)類型5同類。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果:
客戶訂單拆單時(shí)操作不當(dāng),會(huì)造成多扣商家鑒定費(fèi)、或者多扣商家物流費(fèi)、或其中1單無法確認(rèn)收貨,導(dǎo)致商家這單無法收到錢,并產(chǎn)生資損風(fēng)險(xiǎn)。
資損產(chǎn)生的原因:
(1)對(duì)同1個(gè)商品的所有拆單訂單均選擇鑒定通過/不通過,會(huì)多扣商家鑒定費(fèi)。
(2)拆單的訂單線上打出了不同的快遞單號(hào)且物流均攬收簽收,服務(wù)訂單完成時(shí),會(huì)多扣商家物流費(fèi)。
(3)拆單中只1單選擇鑒定通過/不通過 且這單正常打出線上流程 讓物流攬收簽收 其余的拆單訂單 選擇無需鑒定 且不線上打出面單 或線上打出面單之后不讓物流進(jìn)行攬收的話 雖然不會(huì)產(chǎn)生多余鑒定扣費(fèi) 物流扣費(fèi) 但會(huì)導(dǎo)致這些拆單的訂單 因線上流程走不通 無法確認(rèn)收貨。
服務(wù)商側(cè)動(dòng)作:
如果商家沒有按照商家側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型5操作,出現(xiàn)了拆單后的空物訂單也選擇了鑒定服務(wù)的情況(此時(shí)商家要承擔(dān)物流費(fèi)),需要服務(wù)商注意以下操作:
服務(wù)商發(fā)現(xiàn)拆單訂單,聯(lián)系商家告知,可以進(jìn)行2個(gè)類型的操作方式
(1)商家不承擔(dān)物流費(fèi),聯(lián)系商家,讓商家告知客戶拆單訂單只保留其中1個(gè)實(shí)物訂單選擇安心鑒服務(wù),其余拆單選安心鑒的訂單需要退款進(jìn)行重拍普通訂單(沒有鑒定服務(wù)的訂單)后這些重拍的普通訂單按照商家側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型5再千牛界面進(jìn)行發(fā)貨
(2)如果客戶不想取消,則服務(wù)商選擇無需鑒定,且無需鑒定打出的面單均要讓物流攬收且簽收 此情況但承擔(dān)物流費(fèi)。
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