淘寶客服上線接待列表支持分組、頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化(淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎?機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?)
2023-06-30 | 11:39 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:30
2023-06-30 | 11:39 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:30
為提升一線客服的整體接待體驗(yàn)及接待效率,千牛對(duì)客服接待面板進(jìn)行了全面產(chǎn)品升級(jí),包括左側(cè)【接待列表支持分組】和頂部【客服數(shù)據(jù)優(yōu)化】,目前已經(jīng)開啟內(nèi)測(cè),商家可以根據(jù)操作指南進(jìn)行使用!
一、接待列表支持分組分角色
支持列表分組:分組后可以直觀的看到“待回復(fù)”,“已回復(fù)”,“已被自動(dòng)回復(fù)”,同時(shí)清晰區(qū)分“消費(fèi)者”“商家”“小二”不同角色的會(huì)話
會(huì)話信息預(yù)覽:支持展示會(huì)話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時(shí)間”,在打開列表前就快速獲取聊天內(nèi)容的信息
1、如何開啟接待分組
目前列表分組默認(rèn)為關(guān)閉狀態(tài),您可以如下圖向右滑動(dòng)【開啟按鈕】開啟接待列表分組。
2、開啟后使用指南
(1)開啟“待回復(fù)”、“已被自動(dòng)回復(fù)”、“已回復(fù)”分組
只有“消費(fèi)者”和“商家”會(huì)進(jìn)入此三個(gè)分組:商家?guī)А旧獭孔謽?biāo)識(shí),代表會(huì)話是商家的身份,雖然是商家身份,但對(duì)于正常購(gòu)物商家角色,還是需要與普通消費(fèi)者一樣接待
○ 待回復(fù):進(jìn)線后未進(jìn)行回復(fù)的會(huì)話(包括人工和機(jī)器人均未進(jìn)行回復(fù))
○ 已被自動(dòng)回復(fù):進(jìn)線后被機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行回復(fù),但還未進(jìn)行人工回復(fù)(雖然已被機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),但是為了確保消費(fèi)者的接待體驗(yàn),還是需要人工進(jìn)行校驗(yàn),避免因?yàn)闄C(jī)器人的答復(fù)不精準(zhǔn)而導(dǎo)致客服流失或者客訴產(chǎn)生)
○ 已回復(fù):進(jìn)線后已經(jīng)被人工回復(fù)過的會(huì)話
(2)開啟“小二”、“群聊”分組
小二分組:帶【平】字標(biāo)識(shí),代表是平臺(tái)小二的身份,近期詐騙居多,為了避免詐騙者利用小二身份謀取利益,客服在接待過程中一定要認(rèn)清【平】標(biāo)識(shí)的小二身份,確保是平臺(tái)小二情況下再進(jìn)行正常溝通。
群聊分組:群聊分為淘寶群和千牛普通群,有群聊標(biāo)識(shí)
(3)分組快捷操作
分組順序及折疊:分組順序不支持調(diào)整,除了待回復(fù)的分組不支持折疊,其他分組都支持折疊
新增快捷鍵:為方便您快速定位第一個(gè)待回復(fù)的消費(fèi)者,使用“ctrl+上箭頭”能快速定位到第一個(gè)消費(fèi)者
分組一鍵清除:“清掃鍵”可以對(duì)已“被自動(dòng)回復(fù)”和“已回復(fù)”的消費(fèi)者會(huì)話進(jìn)行快速清除,無用戶時(shí)則分組隱藏
3、會(huì)話信息預(yù)覽
支持展示會(huì)話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時(shí)間”,在打開列表前就快速獲取聊天內(nèi)容的信息
二、客服績(jī)效數(shù)據(jù)優(yōu)化
1、數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化內(nèi)容
數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更實(shí)時(shí):優(yōu)化【今日接待、未下單、未付款、已付款、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應(yīng)率】
數(shù)據(jù)更完整、更清晰:新增【詢單轉(zhuǎn)化率、昨日平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)】
2、指標(biāo)定義及操作
數(shù)據(jù)排序:支持拖動(dòng)調(diào)整
商家客服可以根據(jù)數(shù)據(jù)查看和操作習(xí)慣,點(diǎn)擊數(shù)據(jù)拖動(dòng)到任意位置
接待數(shù)據(jù):支持快速導(dǎo)航
點(diǎn)擊接到數(shù)據(jù)的“未下單”“未支付”可以快速定位到左側(cè)接待列表,進(jìn)行迅速查看(明細(xì)僅支持最近200條)
3、數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)FAQ
新建客服子帳號(hào)首次無法查看數(shù)據(jù)
新建的客服子帳號(hào)第一次登陸接待面板查看數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)會(huì)延后一天,當(dāng)天無法查看,需要次日進(jìn)行查看
如何*新數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)15分鐘*新一次,若您想看最新數(shù)據(jù),可以通過【列表*新按鈕】、【數(shù)據(jù)面板*新按鈕】、點(diǎn)擊【未下單、未付款】進(jìn)行實(shí)時(shí)*新數(shù)據(jù)
為什么我的數(shù)據(jù)顯示“-”?
未產(chǎn)生任何接待行為,數(shù)據(jù)會(huì)顯示“-”,開始接待第一個(gè)消費(fèi)者,會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算
大促期間數(shù)據(jù)異常&降級(jí)處理
受大促高峰影響,高峰期數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)延后,但不會(huì)影響您的實(shí)際接待
淘寶客服接待【列表支持分組+頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化】,快去使用看看吧。
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為了提高客戶的滿意度和效率,很多淘寶賣家朋友都使用了機(jī)器人回復(fù)的功能,讓機(jī)器人自動(dòng)回答一些常見的問題,那么淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎?
一、淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎?
看情況
一般來說,賣家應(yīng)該尊重買家的意愿,如果買家想要和真人溝通,賣家就應(yīng)該盡量滿足。這樣可以增加買家的信任感和滿意度,也可以避免一些不必要的糾紛和差評(píng)。
但是,如果賣家真的很忙,或者買家的問題很簡(jiǎn)單,可以用機(jī)器人回復(fù)解決,那么賣家也可以堅(jiān)持使用機(jī)器人回復(fù)。這樣可以節(jié)省賣家的時(shí)間和精力,也可以保證機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確性和一致性。
但是,賣家在使用機(jī)器人回復(fù)時(shí),也要注意一些細(xì)節(jié),比如:
1、機(jī)器人回復(fù)要有禮貌和專業(yè),不能有語法錯(cuò)誤或者不合適的用詞。
2、機(jī)器人回復(fù)要有邏輯和條理,不能有重復(fù)或者矛盾的信息。
3、機(jī)器人回復(fù)要有個(gè)性和創(chuàng)意,不能太機(jī)械或者刻板。
4、機(jī)器人回復(fù)要有靈活性和智能,能夠根據(jù)買家的問題和情緒做出合理的調(diào)整。
二、淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?
1、登錄淘寶賣家中心,點(diǎn)擊左上角的“設(shè)置”圖標(biāo),然后選擇“客服設(shè)置”。
2、在客服設(shè)置頁面,找到“機(jī)器人回復(fù)”一欄,點(diǎn)擊“編輯”按鈕。
3、在彈出的窗口中,你可以看到有三個(gè)選項(xiàng):開啟、關(guān)閉、自定義。如果你想完全關(guān)閉機(jī)器人回復(fù)功能,就選擇“關(guān)閉”即可。如果你想自定義機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和條件,就選擇“自定義”。
4、如果你選擇了“自定義”,你可以在下面的表格中填寫你想要機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和觸發(fā)條件。例如,你可以設(shè)置在什么時(shí)間段內(nèi),對(duì)于什么樣的問題,機(jī)器人回復(fù)什么樣的答案。你也可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的頻率和次數(shù),以及是否附加店鋪鏈接等信息。
5、完成后,點(diǎn)擊“保存”按鈕,就可以生效了。
通過以上的方法,你就可以根據(jù)自己的需要和喜好,關(guān)閉或者自定義淘寶機(jī)器人回復(fù)功能了。
淘寶平臺(tái)上面的賣家朋友們?cè)谑褂脵C(jī)器人回復(fù)的時(shí)候,不僅需要考慮到用戶朋友們的感受和需求,還需要考慮到自己的利益和效率哦。
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