淘寶的聊天窗口會(huì)顯示已讀和未讀的信息，當(dāng)大家點(diǎn)擊進(jìn)入聊天窗口查看信息時(shí)，信息的狀態(tài)就會(huì)由未讀變成已讀，那使用淘寶客服機(jī)器人會(huì)已讀嗎?

會(huì)的。不過(guò)如果買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)一些智能機(jī)器人無(wú)法回復(fù)的內(nèi)容，它將顯示未讀。

機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿(mǎn)意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿(mǎn)意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿(mǎn)意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿(mǎn)意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人滿(mǎn)意度和旺旺滿(mǎn)意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿(mǎn)意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿(mǎn)意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿(mǎn)意度看板里的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿(mǎn)意度=(人工評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒(méi)有其他處罰和扣分等影響。

6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時(shí)，會(huì)根據(jù)機(jī)器人滿(mǎn)意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個(gè)月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過(guò)千牛-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時(shí)，【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會(huì)受您的機(jī)器人滿(mǎn)意度檔位影響，機(jī)器人滿(mǎn)意度越高，則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。

淘寶客服機(jī)器人會(huì)已讀，但前提是機(jī)器人可以回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)的內(nèi)容，機(jī)器人不能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的回答的話(huà)，信息是不會(huì)顯示已讀狀態(tài)的。希望本文提供的機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題能解決各位賣(mài)家朋友的疑惑。

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淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？智能客服機(jī)器人如何開(kāi)通？

為了提高用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，淘寶平臺(tái)引入了機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以自動(dòng)回答用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)省人力成本和時(shí)間。那么淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

一、淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

根據(jù)淘寶官方的介紹，淘寶機(jī)器人客服分為兩種類(lèi)型：基礎(chǔ)版和專(zhuān)業(yè)版。基礎(chǔ)版是免費(fèi)的，可以滿(mǎn)足一般的咨詢(xún)需求，例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專(zhuān)業(yè)版是收費(fèi)的，可以提供更多的功能和服務(wù)，例如智能推薦、個(gè)性化回復(fù)、多輪對(duì)話(huà)等。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有效對(duì)話(huà)數(shù)來(lái)計(jì)算的，也就是說(shuō)，只有當(dāng)用戶(hù)和機(jī)器人客服進(jìn)行了有效的交流，才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

每個(gè)月的前1000個(gè)有效對(duì)話(huà)是免費(fèi)的，超過(guò)部分則按照0.05元/個(gè)的價(jià)格收取。如果一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有超過(guò)1000個(gè)有效對(duì)話(huà)，則不需要支付任何費(fèi)用。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)的原則進(jìn)行的，也就是說(shuō)，每個(gè)月結(jié)束后，會(huì)根據(jù)當(dāng)月的有效對(duì)話(huà)數(shù)生成賬單，并從商家的賬戶(hù)中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以在淘寶后臺(tái)查看自己的機(jī)器人客服使用情況和賬單明細(xì)。

淘寶機(jī)器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具，可以幫助商家提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率，降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

二、淘寶智能客服機(jī)器人如何開(kāi)通？

如果您想開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣(mài)家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁(yè)面，選擇您想要開(kāi)通的機(jī)器人類(lèi)型，有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專(zhuān)業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機(jī)器人的名稱(chēng)、頭像、歡迎語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題等信息。

5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

淘寶機(jī)器人客服有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的，賣(mài)家朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，去選擇不同版本的淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行開(kāi)通使用。

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