亞馬遜為什么要寫行動計劃書？行動計劃書是什么？

為了幫助賣家業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展，亞馬遜提倡賣家伙伴在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時，必須遵守亞馬遜的行為準則，并確保績效達標，為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。否則，您的帳戶有可能面臨停用或商品停售的風險。

一、亞馬遜為什么要寫行動計劃書?

一份有效的行動計劃書不僅可以幫助賣家重新激活賬戶，還可以督促賣家復盤并優(yōu)化日常運營流程，梳理內(nèi)部管理規(guī)范等。由此，賣家才能在亞馬遜上可持續(xù)性地發(fā)展并壯大銷售。

二、亞馬遜行動計劃書是什么?

當商品被下架或賬戶被暫停時，賣家可通過向亞馬遜提交行動計劃書要求恢復商品的銷售或賬戶的銷售權限。

一份有效的行動計劃書至少要回答以下問題：

導致問題的根本原因 - 過去發(fā)生了什么導致了問題的出現(xiàn)?

當下的解決方案 - 當下采取了哪些行動來解決問題或停止問題的繼續(xù)發(fā)酵?

未來的預防措施 – 未來將采取什么行動防止該問題再次發(fā)生?

務必根據(jù)行動計劃書的三段式結(jié)構撰寫相應內(nèi)容，否則可能導致重要的信息被遺漏。

三、亞馬遜行動計劃書撰寫的三大要點

1、充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因

通過業(yè)績通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道(績效→業(yè)績通知)

當賬戶被審核、權限被移除、商品被下架等時，賣家會收到一封業(yè)績通知，其中包含：為什么?接下來怎么做?如何發(fā)送要求提供的信息?

2、請遵循業(yè)績通知指定的申訴路徑提交申訴：

有些在 “賬戶狀況” 頁面提交，有些需發(fā)送至指定郵箱。

3、通過賬戶狀況頁面了解績效狀態(tài)，確認違規(guī)狀況(績效→賬戶狀況)

賬戶狀況主要包含三大板塊：客戶服務績效、政策合規(guī)性和配送績效。

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