現(xiàn)在的亞馬遜是比較火的跨境電商平臺(tái)，許多在亞馬遜開店的商家應(yīng)該都有做行動(dòng)計(jì)劃書，這個(gè)計(jì)劃書有些商家制作了之后害怕無(wú)法通過(guò)，那么亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書容易通過(guò)嗎?

一、亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書容易通過(guò)嗎?

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃，即POA(Plan of Action)指的是賣家向亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)所做的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜封號(hào)，它通常包括：

1. 解釋問(wèn)題的根本原因

2. 你將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題

3. 你將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)問(wèn)題再次發(fā)生?

亞馬遜POA應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，提供所有問(wèn)題的解釋，并在適當(dāng)?shù)那闆r下提供證據(jù)，例如，如果亞馬遜要求發(fā)票或安全證書，你就應(yīng)出示任何證明文件。通過(guò)一些POA的撰寫技巧，賣家恢復(fù)賬戶的可能性就更大。當(dāng)然也有一些常見的錯(cuò)誤，你應(yīng)該注意避免。

二、亞馬遜官方是這樣對(duì)行動(dòng)書進(jìn)行解釋：

如果我們已取消您的隔日達(dá)、次日達(dá)或當(dāng)日達(dá)配送資格，并且您在接下來(lái)的 90 天內(nèi)仍然無(wú)法達(dá)到“隔日達(dá)”的要求，那么，您將可能無(wú)法使用優(yōu)先配送選項(xiàng)。在此階段，我們會(huì)要求您向我們提供一份改善績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃。在這種情況下，您的狀態(tài)將在【優(yōu)先配送資格】工具中更改為【受限】。

如果您發(fā)現(xiàn)自己在【優(yōu)先配送資格】工具中受限，您可從賣家指標(biāo)頁(yè)面獲取詳細(xì)的績(jī)效報(bào)告，然后向我們發(fā)送一份行動(dòng)計(jì)劃，并在其中包含績(jī)效問(wèn)題根源分析以及在指定時(shí)段內(nèi)解決這些問(wèn)題的計(jì)劃。將您的行動(dòng)計(jì)劃發(fā)送至 seller-performance@amazon.com。

如果我們的團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)了您的行動(dòng)計(jì)劃，我們將恢復(fù)您提供優(yōu)先配送選項(xiàng)的資格。

2. 亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書POA撰寫格式：

(1)解釋賬號(hào)出現(xiàn)了哪些問(wèn)題?提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關(guān)。

(2)你采取了哪些行動(dòng)來(lái)解決上述的問(wèn)題?要有實(shí)際措施，比如在設(shè)備上安裝了自動(dòng)防障裝置，以免又出現(xiàn)問(wèn)題之類的。

(3)為了防止賬號(hào)再出現(xiàn)這些問(wèn)題，你都做了什么?

3.亞馬遜行動(dòng)書具體填寫步驟：

(1)填寫“導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的商品哪里出現(xiàn)問(wèn)題了。

(2)“您將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題?”，比如買家投訴的原因是“貨不對(duì)版”，產(chǎn)品尺寸不對(duì)。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁(yè)面中的尺寸信息填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致買家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴，我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容，現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。

(3)“您將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題?”，由于第二步已經(jīng)將問(wèn)題解決，第三步可以填寫說(shuō)自己會(huì)加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審核上會(huì)增加一道審核流程，確保不會(huì)再出現(xiàn)尺寸不對(duì)的問(wèn)題等。

提交之后，亞馬遜一般會(huì)在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。

亞馬遜的行動(dòng)計(jì)劃書只要大家按照了相關(guān)的規(guī)則來(lái)做的話，那么通過(guò)率是很高的，有些不知道格式的商家可以去亞馬遜平臺(tái)看看，借鑒一下其他商家的制作模版，或者去查閱一下。

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亞馬遜為什么要寫行動(dòng)計(jì)劃書？行動(dòng)計(jì)劃書是什么？

為了幫助賣家業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，亞馬遜提倡賣家伙伴在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時(shí)，必須遵守亞馬遜的行為準(zhǔn)則，并確?？?jī)效達(dá)標(biāo)，為消費(fèi)者提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。否則，您的帳戶有可能面臨停用或商品停售的風(fēng)險(xiǎn)。

一、亞馬遜為什么要寫行動(dòng)計(jì)劃書?

一份有效的行動(dòng)計(jì)劃書不僅可以幫助賣家重新激活賬戶，還可以督促賣家復(fù)盤并優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng)流程，梳理內(nèi)部管理規(guī)范等。由此，賣家才能在亞馬遜上可持續(xù)性地發(fā)展并壯大銷售。

二、亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書是什么?

當(dāng)商品被下架或賬戶被暫停時(shí)，賣家可通過(guò)向亞馬遜提交行動(dòng)計(jì)劃書要求恢復(fù)商品的銷售或賬戶的銷售權(quán)限。

一份有效的行動(dòng)計(jì)劃書至少要回答以下問(wèn)題：

導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因 - 過(guò)去發(fā)生了什么導(dǎo)致了問(wèn)題的出現(xiàn)?

當(dāng)下的解決方案 - 當(dāng)下采取了哪些行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題或停止問(wèn)題的繼續(xù)發(fā)酵?

未來(lái)的預(yù)防措施 – 未來(lái)將采取什么行動(dòng)防止該問(wèn)題再次發(fā)生?

務(wù)必根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃書的三段式結(jié)構(gòu)撰寫相應(yīng)內(nèi)容，否則可能導(dǎo)致重要的信息被遺漏。

三、亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書撰寫的三大要點(diǎn)

1、充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因

通過(guò)業(yè)績(jī)通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道(績(jī)效→業(yè)績(jī)通知)

當(dāng)賬戶被審核、權(quán)限被移除、商品被下架等時(shí)，賣家會(huì)收到一封業(yè)績(jī)通知，其中包含：為什么?接下來(lái)怎么做?如何發(fā)送要求提供的信息?

2、請(qǐng)遵循業(yè)績(jī)通知指定的申訴路徑提交申訴：

有些在 “賬戶狀況” 頁(yè)面提交，有些需發(fā)送至指定郵箱。

3、通過(guò)賬戶狀況頁(yè)面了解績(jī)效狀態(tài)，確認(rèn)違規(guī)狀況(績(jī)效→賬戶狀況)

賬戶狀況主要包含三大板塊：客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性和配送績(jī)效。

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