快手客服機(jī)器人是快手平臺(tái)官方客服機(jī)器人，通過(guò)提供更為全面完整的行業(yè)知識(shí)和精準(zhǔn)的算法語(yǔ)義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)?lái)降本提效、提升客戶服務(wù)滿意度的價(jià)值。目前該功能免費(fèi)為商家提供。

一、快手小店機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

(1)大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問(wèn)題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過(guò)設(shè)置常規(guī)問(wèn)題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

(3)夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

(4)需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

二、快手小店客服機(jī)器人如何開啟?

快手小店機(jī)器人位于快手電商后臺(tái)，開啟方法如下：

(1)第一步

登錄電腦端快手電商后臺(tái)： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁(yè)面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái))

(3)第三步

開啟配置頁(yè)面「機(jī)器人開啟」按鈕，客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待進(jìn)線咨詢的用戶。

三、機(jī)器人自助應(yīng)答功能

(1)智能客服開關(guān)

客服機(jī)器人的啟用按鈕，初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時(shí)開啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開啟」，客服機(jī)器人才會(huì)自動(dòng)接待用戶。

(2)知識(shí)啟用開關(guān)

通過(guò)點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對(duì)應(yīng)問(wèn)題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識(shí)不再參與問(wèn)答。

(3)編輯回復(fù)

可對(duì)回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯，根據(jù)商家實(shí)際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時(shí)效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問(wèn)答知識(shí)，覆蓋多個(gè)場(chǎng)景，商家可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時(shí)效等。

四、智能輔助應(yīng)答功能

(1)功能效果

為減輕店鋪人工客服接待壓力，客服機(jī)器人工作臺(tái)配備「智能輔助」功能。

開啟智能輔助接待后，如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待，買家咨詢的問(wèn)題直接命中了知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家，提升客服回復(fù)速度。

(2)操作方法

打開客服機(jī)器人工作臺(tái)，點(diǎn)擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

五、智能跟單助手功能

通過(guò)向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時(shí)下單支付，從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點(diǎn)擊【智能跟單助手】，開啟【催拍】功能按鈕

第二步：點(diǎn)擊【保存設(shè)置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點(diǎn)擊【智能跟單助手】后，選擇【催付(下單未付款)】頁(yè)面，點(diǎn)擊按鈕開啟功能

第二步：點(diǎn)擊【保存設(shè)置】

注：催付功能開啟時(shí)，【客服管理】-【客服設(shè)置】-【消息設(shè)置】-【自動(dòng)消息】-【催付】不生效。

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快手小店推廣保證金必須交嗎？有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

想要快手小店有更多的曝光和流量，推廣肯定是必不可少的，那推廣需要交納保證金嗎?很多人都有這樣的疑惑，下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下。

一、快手小店推廣保證金必須交嗎?

首選我們要清楚快手小店推廣保證金是什么。

推廣保證金是指在快手小店進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)，商家需要預(yù)先繳納的一定金額作為保證金。這筆保證金會(huì)在推廣活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際效果進(jìn)行結(jié)算。

目的：

推廣保證金的目的是確保商家能夠履行推廣活動(dòng)的承諾，并激勵(lì)商家提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。它也有助于減少惡意推廣和虛假?gòu)V告的出現(xiàn)，保護(hù)用戶的權(quán)益。

商家需要在快手小店推廣活動(dòng)開始之前支付推廣保證金。根據(jù)推廣活動(dòng)的效果和達(dá)成的目標(biāo)，保證金將在推廣活動(dòng)結(jié)束后結(jié)算，并根據(jù)實(shí)際情況退還給商家或者用于支付推廣費(fèi)用。

二、有風(fēng)險(xiǎn)嗎?

存在一定的風(fēng)險(xiǎn)

盡管推廣保證金有其正當(dāng)?shù)哪康?，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)：

商家需要預(yù)先支付推廣保證金，這對(duì)于一些小規(guī)模或新興的商家可能會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本壓力。商家需要仔細(xì)評(píng)估自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并確保能夠承擔(dān)這一成本。

如果推廣活動(dòng)的效果不理想，商家可能無(wú)法獲得足夠的回報(bào)，導(dǎo)致保證金的退還金額較少或無(wú)法退還。商家需要在參與推廣活動(dòng)之前進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)估，并選擇適合自己業(yè)務(wù)的推廣方式。

商家在推廣活動(dòng)中存在一些規(guī)范和限制，如不得使用虛假宣傳、侵犯他人權(quán)益等。如果商家違反了相關(guān)規(guī)定，可能會(huì)面臨保證金被扣除或者被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

保證金的退還周期和流程可能會(huì)因各種因素而有所不同。商家需要了解和遵守快手小店的相關(guān)規(guī)定和退還流程，以便及時(shí)處理和解決問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，快手小店推廣保證金是一種在推廣活動(dòng)中的預(yù)付款項(xiàng)，旨在確保商家履行承諾并提供高質(zhì)量的服務(wù)。

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