快手客服機(jī)器人是快手平臺(tái)官方客服機(jī)器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識(shí)和精準(zhǔn)的算法語(yǔ)義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)?lái)降本提效、提升客戶服務(wù)滿意度的價(jià)值。目前該功能免費(fèi)為商家提供。

一、快手小店機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

(1)大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

(3)夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

(4)需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

二、快手小店客服機(jī)器人如何開啟?

快手小店機(jī)器人位于快手電商后臺(tái)，開啟方法如下：

(1)第一步

登錄電腦端快手電商后臺(tái)： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁(yè)面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái))

(3)第三步

開啟配置頁(yè)面「機(jī)器人開啟」按鈕，客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待進(jìn)線咨詢的用戶。

三、機(jī)器人自助應(yīng)答功能

(1)智能客服開關(guān)

客服機(jī)器人的啟用按鈕，初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時(shí)開啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開啟」，客服機(jī)器人才會(huì)自動(dòng)接待用戶。

(2)知識(shí)啟用開關(guān)

通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對(duì)應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識(shí)不再參與問答。

(3)編輯回復(fù)

可對(duì)回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯，根據(jù)商家實(shí)際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時(shí)效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識(shí)，覆蓋多個(gè)場(chǎng)景，商家可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時(shí)效等。

四、智能輔助應(yīng)答功能

(1)功能效果

為減輕店鋪人工客服接待壓力，客服機(jī)器人工作臺(tái)配備「智能輔助」功能。

開啟智能輔助接待后，如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中了知識(shí)庫(kù)中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家，提升客服回復(fù)速度。

(2)操作方法

打開客服機(jī)器人工作臺(tái)，點(diǎn)擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

五、智能跟單助手功能

通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時(shí)下單支付，從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點(diǎn)擊【智能跟單助手】，開啟【催拍】功能按鈕

第二步：點(diǎn)擊【保存設(shè)置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點(diǎn)擊【智能跟單助手】后，選擇【催付(下單未付款)】頁(yè)面，點(diǎn)擊按鈕開啟功能

第二步：點(diǎn)擊【保存設(shè)置】

注：催付功能開啟時(shí)，【客服管理】-【客服設(shè)置】-【消息設(shè)置】-【自動(dòng)消息】-【催付】不生效。

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快手小店資金多久到賬？快手不收貨商家能收到錢嗎？

快手小店成交了那資金會(huì)什么時(shí)候到賬呢?做生意，大家最關(guān)心的肯定還是錢嘛。對(duì)于有此疑惑的商家，下面我們針對(duì)此問題來(lái)詳細(xì)介紹一下。

一、快手小店資金多久到賬?

資金多久到賬要看結(jié)算周期的長(zhǎng)短

快手小店的結(jié)算周期是指商家完成交易后，需要等待一定的時(shí)間才能收到款項(xiàng)。結(jié)算周期可以根據(jù)商家的實(shí)際情況和快手平臺(tái)的規(guī)定而有所不同。

商家在快手小店的收款款項(xiàng)通常需要通過提現(xiàn)操作才能轉(zhuǎn)入其指定的銀行賬戶或支付寶賬戶。提現(xiàn)時(shí)間取決于提現(xiàn)渠道和相關(guān)支付平臺(tái)的處理速度。

商家可以選擇使用快手小店提供的不同收款方式，如銀行賬戶、支付寶等。每種收款方式的到賬時(shí)間和手續(xù)費(fèi)可能會(huì)有所不同。

另外，要注意的是快手小店的資金到賬并不是實(shí)時(shí)的，而是需要經(jīng)過一定的結(jié)算和處理流程。

一些商家在快手小店達(dá)到一定的信譽(yù)和交易量后，可以申請(qǐng)縮短結(jié)算周期，從而更快地收到款項(xiàng)。

對(duì)于新開店鋪或交易量較低的商家，結(jié)算周期可能會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)，需要等待一定的時(shí)間才能收到款項(xiàng)。

根據(jù)商家選擇的提現(xiàn)方式，可能會(huì)有一定的手續(xù)費(fèi)用。商家需要了解并考慮這些費(fèi)用對(duì)收款金額的影響。

二、快手不收貨商家能收到錢嗎?

快手小店的交易流程中，商家需要按照訂單完成的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨并確保顧客的收貨。如果商家選擇不收貨或不按照規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨，可能會(huì)導(dǎo)致訂單被取消或退款給顧客，商家無(wú)法收到相應(yīng)的款項(xiàng)。

總的來(lái)說(shuō)，快手小店的資金到賬時(shí)間取決于結(jié)算周期、提現(xiàn)渠道和商家的操作行為。大家可以了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，并選擇合適的收款方式，以便及時(shí)收到款項(xiàng)。

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