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    淘寶客服分流管理是什么意思?淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容(淘寶客服夜班通宵嗎?對(duì)身體有什么影響?)

    2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:43

    淘寶平臺(tái)中的活動(dòng)非常的多,商家報(bào)名參加這些活動(dòng)呀。會(huì)在短時(shí)間內(nèi)為店鋪帶來很大的流量,在這種情況下,淘寶客服可能就無法及時(shí)處理問題了。這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行分流,大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

    淘寶客服分流管理是什么意思?

    對(duì)淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理,負(fù)責(zé)分配流量的人。

    淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容:

    買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為:

    1、網(wǎng)頁點(diǎn)擊【與我聯(lián)系】

    2、聯(lián)系人列表點(diǎn)擊主帳號(hào)

    3、指定發(fā)送給主帳號(hào)

    買家如通過以上三種方式聯(lián)系賣家時(shí),買家發(fā)送的消息將會(huì)按照如下規(guī)則進(jìn)行分流:

    1、如是主帳號(hào)的私密聯(lián)系人,則消息發(fā)給主帳號(hào)。(私密聯(lián)系人在E客服后臺(tái),隱私設(shè)置中設(shè)置即可)

    2、不是主帳號(hào)私密聯(lián)系人,是否有聯(lián)系過的客服。

    A、如無聯(lián)系過的客服:

    系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服,則消息發(fā)給主帳號(hào);

    系統(tǒng)判斷若無待分流的在線客服,消息則發(fā)給隊(duì)列第一個(gè)客服。

    B、如有聯(lián)系過的客服:

    系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起,則消息發(fā)給聯(lián)系過的客服。

    C、不在線/掛起,流程同A。

    3、如果所有帳號(hào)都設(shè)置了 “掛起”,系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過的客服。

    A、如有,則把消息發(fā)送給該客服。

    B、如無,系統(tǒng)會(huì)找同時(shí)聊天數(shù)量最少的帳號(hào),然后把消息發(fā)送給該帳號(hào)。

    對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個(gè)統(tǒng)一管理的,對(duì)客服繼續(xù)分流,可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問題,所以這個(gè)操作還是非常有必要的,尤其是報(bào)名參加活動(dòng)了以后一定要提前做好分流工作。

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    淘寶客服夜班通宵嗎?對(duì)身體有什么影響?

    淘寶客服工作的門檻比較低,只需要我們打字速度快,肯學(xué)習(xí)就可以,因此,很多朋友對(duì)淘寶客服工作感興趣,想要從事這份工作。不過,淘寶客服一般是要上夜班的,是否要通宵呢?

    一、客服夜班通宵嗎?

    不一定

    淘寶客服夜班不一定都是通宵,有的夜班客服是從下午5點(diǎn)上到晚上11點(diǎn)半,也有的店鋪夜班客服是需要通宵的。這個(gè)其實(shí)要看店鋪的工作安排,上級(jí)會(huì)根據(jù)店鋪的流量情況來安排客服的工作時(shí)間。如果晚上流量多,到了12點(diǎn)以后是流量的高峰期,可能就會(huì)安排客服上通宵。

    不過,大部分時(shí)候,淘寶客服夜班是不需要通宵的,一般到晚上11:30或者12點(diǎn)的樣子就會(huì)下班。

    二、客服上夜班對(duì)身體有什么影響?

    1. 身體的生物鐘會(huì)出現(xiàn)混亂

    淘寶客服夜班會(huì)導(dǎo)致生物鐘紊亂,不正常的作息規(guī)律,會(huì)導(dǎo)致人體的生物鐘出現(xiàn)紊亂,最明顯的感受就是晚上睡不著,白天特瞌睡。時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)變成人們常說的夜貓子,一到晚上就來精神,一到白天就像霜打的茄子蔫了。

    上夜班短時(shí)間可以,如果長(zhǎng)時(shí)間身體生物鐘出現(xiàn)紊亂,調(diào)整不過來,就會(huì)影響到白天上班的工作質(zhì)量和工作效率。

    2. 自身的睡眠質(zhì)量會(huì)下降

    淘寶客服夜班還好導(dǎo)致睡眠質(zhì)量下降,晚上上班,白天休息,即使休息在家睡覺,也不能立即進(jìn)入睡眠狀態(tài),更談不上深度睡眠。長(zhǎng)此以往,沒有充足的睡眠時(shí)間,睡眠質(zhì)量也得不到保證。

    一旦睡眠質(zhì)量得不到保證,人就會(huì)出現(xiàn)頭痛、頭暈,渾渾噩噩, 人看起來沒有精神,整天萎靡不振,沒有了精氣神。

    淘寶客服夜班是否要通宵,其實(shí)要看店鋪的流量情況,一般店鋪晚上12點(diǎn)以后就沒有什么流量了,就不需要通宵上夜班,有的店鋪晚上12點(diǎn)以后正好是流量高峰期,可能就需要通宵上班了。

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