淘寶客服售后處理流程是什么？附聊天技巧

在淘寶上面確實(shí)是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后處理的流程，別的也要把握好聊天技巧，我立刻就來(lái)給各位具體介紹。

1、處理昨日的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款補(bǔ)償掛號(hào)在表格。

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，掛號(hào)在一切退回件，假如里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都補(bǔ)白在旺旺上，掛號(hào)郵費(fèi)在表格上。

3、有質(zhì)量問(wèn)題的客戶做好掛號(hào)。

4、處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和補(bǔ)償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)政。

5、每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品掛號(hào)一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)政拿貨，給主管簽名，把貨品包好宣布。

6、拆完一切退回件，把一切退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。

每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話掛號(hào)在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)政開(kāi)發(fā)票，調(diào)停客戶退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。

7、將一切換貨的藍(lán)單售后保存，掛號(hào)一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)政。

8、假如快遞丟件，丟失，做好打丟失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞丟失丟件做好表格，每月快遞財(cái)政那兒回結(jié)算。

9、假如有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)政開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和補(bǔ)白在訂單上。

聊天技巧：1、作為一名淘寶售后客服，首先要把握的技巧便是安慰買(mǎi)家的情緒了，會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿意的工作了，比方產(chǎn)品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個(gè)時(shí)分咱們首先要安慰客戶的情緒，但不是一味盲目的安慰，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意停止。

2、而且咱們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺(jué)得咱們是非常重視她的問(wèn)題的，假如態(tài)度欠好，客戶必定愈加不滿意了，這對(duì)于咱們溝通和解決問(wèn)題都是晦氣的，所以學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來(lái)找你，必定是因?yàn)椴粷M意，所以咱們要先了解客戶的需求點(diǎn)，比方是因?yàn)楫a(chǎn)品物流過(guò)程中呈現(xiàn)破損，那么咱們就可以給客戶解釋說(shuō)：因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題，導(dǎo)致呈現(xiàn)破損，咱們會(huì)和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的，真的十分抱愧，咱們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的;一起為了表達(dá)咱們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償，希望可以得到您的體諒。

只要是想真實(shí)解決問(wèn)題的客戶，都是會(huì)接受的。

4、在處理問(wèn)題上，咱們也要進(jìn)步功率，不要讓客戶發(fā)生等候的感覺(jué)，這樣會(huì)愈加下降客戶的購(gòu)物體會(huì)，所以咱們要盡或許的多幫客戶催一下，這樣客戶來(lái)問(wèn)的時(shí)分，也會(huì)覺(jué)得自己是被重視的。

假如有其他意外發(fā)生，記得及時(shí)電話聯(lián)系，讓客戶覺(jué)得你在掛心她的工作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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