天貓店鋪退貨率怎么看?注意事項有哪些?
2022-04-14|23:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:301
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當天貓商店選擇退貨時,很多人不知道如何看到退貨率。讓我們談?wù)劸唧w情況,看看我們?nèi)绾巫⒁馕覀兊耐素浡?。畢竟,我們不想?jīng)常退貨。讓我們學(xué)習(xí)!
天貓店鋪退貨率在哪里看?
1、首先登陸店鋪的賬號,然后進入到商家中心后臺,點擊進入到頁面最上方“我的工作臺”,點擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。
2、其次進入“商家成長”界面后,然后點擊進入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項。
3、進去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指標檢測”,下面就有“售前”和“售后”兩項了,鼠標放在“售后”這一處,就可看到下方第三項有“退款率”這個指標了。
這里要注意:
買家查看賣家的退款率,是可以判斷店鋪整個服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動的,所以退款率這個服務(wù)指標就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。
如何降低退貨率?
1、在買家申請退款的時候,要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時,去選擇不影響品質(zhì)退款的原因,如七天無理由退貨,退運費等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的,也一定要第一時間聯(lián)系買家去修改。
2、不管商品是不是存在問題,都要友好的和買家去協(xié)商,讓買家去幫忙修改下,一般買家也都是會理解的了,碰到極個別的,也可以給予相應(yīng)補償運費,讓買家去修改下原因。
3、如果買家申請了退款后表示不退貨了,如果退款原因是影響品質(zhì)退款的,就一定要買家修改后再撤銷,如果不修改直接的撤銷,那也是要計入到品質(zhì)退款里面的,最后還要附上各個行業(yè)品質(zhì)退款原因,這些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)的。
4、另外寶貝描述要標準,最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,也要注意有放大功能,最好還有細節(jié)圖。
數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾,買家不滿意,很多時候就是賣家給的承諾太多造成的。
其實影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問題,作為賣家,如果店鋪商品質(zhì)量實在是太差的話,那這個退款率可想而知就有多高了,所以經(jīng)營店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。
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