淘寶金牌客服怎么考？怎么才能做好金牌客服？

做淘寶的人越來(lái)越多，這時(shí)分就離不開(kāi)客服，店肆的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與客服相關(guān)聯(lián)。

而一個(gè)優(yōu)秀的客服能夠進(jìn)步店肆的成交率，降低投訴率，那么淘寶金牌客服怎么考了，要怎么樣才能做好金牌客服。

淘寶金牌考試形式是在線考試，不管在哪里都能夠考的。

怎么才能做好金牌客服?

1、首先是回復(fù)時(shí)刻：快速回復(fù)客戶(hù)，依據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，自然輕松的回復(fù)，讓買(mǎi)家覺(jué)得像是和一個(gè)真人對(duì)話相同。

而客服起到的是一個(gè)出售員的作用，假如當(dāng)顧客咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的閃爍其詞，信任作為顧客的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)出售員專(zhuān)業(yè)性，這容易引起顧客對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

3、買(mǎi)家狀況剖析：買(mǎi)家狀況剖析首要包括：買(mǎi)家諾言剖析、發(fā)出好評(píng)率剖析。

諾言能夠看出顧客是否經(jīng)常購(gòu)物，是新入門(mén)的仍是資深顧客。

如該顧客在付出時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“能夠付出的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教顧客怎么付出。

4、議價(jià)技巧：議價(jià)是出售中最容易丟失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口拒絕，不能只是一口拒絕顧客不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià);在這里小編總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)則：有條件退讓。

所謂有條件退讓便是：(1)當(dāng)顧客要求廉價(jià)時(shí)：客服能夠通過(guò)關(guān)聯(lián)出售引導(dǎo)顧客多買(mǎi)，比如滿(mǎn)xx就能夠減xx。

(2)當(dāng)顧客說(shuō)不廉價(jià)就不買(mǎi)的時(shí)分：客服能夠偽裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)際狀況回復(fù)顧客。

(3)當(dāng)顧客問(wèn)為什么你們的價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店肆是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)表現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

顧客便是要你廉價(jià)，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

5、付出環(huán)節(jié)：(1)交流不是談天，是以下單作為成果。

客服是來(lái)出售產(chǎn)品的，最終意圖便是把產(chǎn)品賣(mài)出去，而不是單純的談天侃大山。

不要顧客問(wèn)，你回答，再問(wèn)，你再答，而是要主動(dòng)出擊，催單(請(qǐng)拍下付款吧)，聊了半個(gè)小時(shí)，一句沒(méi)有談到下單，客服要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移論題，并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令。

(2)不能在顧客未決定之前進(jìn)行促交，而是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分進(jìn)行引導(dǎo)成交，在顧客對(duì)需求點(diǎn)的疑問(wèn)或許對(duì)產(chǎn)品的了解現(xiàn)已被基本解決，顧客沒(méi)有任何問(wèn)題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。

6、離別環(huán)節(jié)：是不是顧客付出了訂單，這筆生意就算完結(jié)了呢，當(dāng)然不是。

結(jié)束是為了下次的開(kāi)端。

許多店肆都有付費(fèi)推廣的狀況，與其把心思花在付費(fèi)推廣上，為什么不在多花點(diǎn)心思去保護(hù)老顧客讓買(mǎi)過(guò)的再來(lái)買(mǎi)。

淘寶金牌客服是能夠在保護(hù)店肆的利益時(shí)還能做好與客戶(hù)的交流，讓顧客滿(mǎn)足，這樣就能進(jìn)步成交率。

以上便是怎么成為一名金牌客服的一些基本技巧，想要了解更多，能夠關(guān)注本網(wǎng)站!

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