淘寶金牌客服話術(shù)有哪些？還價(jià)話術(shù)大全

對(duì)淘寶金牌客服來(lái)說(shuō)，肯定也需求掌握一些高級(jí)的客服話術(shù)，由于這些話術(shù)是可以協(xié)助各位一針見血的解決客戶的疑問(wèn)，同時(shí)還可以協(xié)助大家成功促銷，削減投訴。

具體有哪些話術(shù)呢?

1、淘寶客服感同身受客服站在客戶的視點(diǎn)去考慮，急客戶所急，了解客戶。

通?？蛻粲鰧?dǎo)費(fèi)事、問(wèn)題時(shí)，一般都是比較煩躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常了解您、真的很了解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”。

這些詞讓客戶暫時(shí)冷靜下來(lái)，之后客服說(shuō)到“立刻為您處理、必定查清楚給您一個(gè)滿足答復(fù)”等等。

2、淘寶客服多用“我”代替“您”淘寶客服自身就是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，天然會(huì)引起客戶反感。

那不如將“您搞錯(cuò)了”換成“我覺得可能是咱們的交流存在誤會(huì)”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒暢。

3、淘寶客服懂得拒絕客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得怎么拒絕才能讓客戶滿足。

比方“小姐，我很能了解您的主意，但非常抱愧，您的具體要求咱們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部分，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

”，先了解客戶再表示抱愧。

4、淘寶客服怎么表達(dá)等若由于咨詢量太大無(wú)法及時(shí)回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需求稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“欠好意思耽擱你時(shí)間了、請(qǐng)您稍等片刻”等等。

5、結(jié)束語(yǔ)必定不能少和客戶完成對(duì)話后，淘寶客服的結(jié)束語(yǔ)必定不能少，好的結(jié)束語(yǔ)讓人留下好的印象。

結(jié)束語(yǔ)可所以“期望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，這樣還能提高回復(fù)率。

還價(jià)話術(shù)：當(dāng)客戶在與咱們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，咱們需求注意自己的口氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到適意回答：最好是不要立刻的就回復(fù)，由于立刻回絕了，買家會(huì)覺得咱們不近人情;可是立刻就回復(fù)了，買家又會(huì)覺得咱們的寶貝質(zhì)量欠好,而且會(huì)讓咱們給更多的緘默沉靜最好的回答應(yīng)該是這樣：緘默沉靜一段時(shí)間今后， 親很抱愧，店鋪的價(jià)格都是通過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的了解咱們。

這樣的話，買家會(huì)覺得咱們很真摯，由于感覺真摯買家會(huì)覺得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

所以這么做就可以更好的協(xié)助客服們達(dá)到自己想要的目的。

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