店鋪被差評(píng)怎么刪除,怎么遇到差評(píng)才不慫

店鋪被差評(píng)怎樣刪除,怎樣遇到差評(píng)才不慫。

廢話不多說，直接去干貨。

差評(píng)產(chǎn)生的原因有三：一是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意；第二，職業(yè)差評(píng)師是為了掙錢牟取不正當(dāng)利益；第三，同行妒忌，歹意競(jìng)賽；（怎樣整，遇到差評(píng)才不慫）怎么處理：一，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿意察言觀色、刨根問底，方能找出中差評(píng)癥結(jié)，活躍溝通了解成因，對(duì)癥下藥。

1，質(zhì)量問題、描繪不符首先應(yīng)清楚，是商家的職責(zé)，正是因?yàn)樯碳业氖д`，才導(dǎo)致差評(píng)。

不廢話誠(chéng)懇抱歉，活躍協(xié)商處理辦法。

a，若買家期望退換，爽快答應(yīng)并承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，并確保換貨后產(chǎn)品沒有問題，保證客戶滿意。

B，若買家嫌費(fèi)事，期望直接退款，也應(yīng)了解，尊重客戶挑選，并承當(dāng)客戶運(yùn)費(fèi)丟失。

切忌?；^，贏得的蠅頭小利遠(yuǎn)抵不過您節(jié)約的時(shí)間、精力及諾言，活躍供認(rèn)過錯(cuò)，承當(dāng)丟失，才是最正確的做法。

2，樣式不滿意雖職責(zé)在客戶，但客戶不滿意，也有商家的職責(zé)。

心平氣和咨詢客戶的定見，永久了解客戶的難處，諒解客戶的境況，活躍幫助退換、處理客戶的煩惱。

3，客服人員情緒差抱歉并不必定是咱們錯(cuò)了，只為表明商家情緒。

聽到這個(gè)原因，別急著解說，先誠(chéng)懇地抱歉，奉告客戶因由，及客服境況（咱們客服一次招待的人太多了，沒有及時(shí)回您信息，咱們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)招待幾個(gè)客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來），心平氣和的解說，信任客戶必定能夠了解的。

切忌聽到客戶的不滿就急著解說，會(huì)讓客戶覺得咱們?cè)谕泼撀氊?zé)。

4，送貨慢這是最讓咱們無奈的狀況了。

咱們催著快遞，咱們比買家還急，得到這樣一個(gè)差評(píng)，咱們很冤枉，很冤枉，但有必要冷靜下來，誠(chéng)懇地向客戶抱歉，然后是耐心的解說。

參閱話術(shù)：親，這件事確實(shí)是咱們的問題，沒預(yù)料到XX快遞又抽什么風(fēng)了，我現(xiàn)已跟他們老板聯(lián)絡(luò)上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意，如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時(shí)間給您發(fā)出，確實(shí)對(duì)不住了，拆包裹的時(shí)刻是最美好的，耽誤了那么久，給您添費(fèi)事了，寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們，優(yōu)先處理哦。

二，職業(yè)差評(píng)師為賺取不正當(dāng)利益；敲詐勒索、不合理要求表現(xiàn)方式，加QQ談天要挾，不給錢就不改差評(píng)。

處理辦法：妥協(xié)！偽裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)告訴你他的QQ或經(jīng)過核實(shí)供認(rèn)的方法讓對(duì)方供認(rèn)QQ談天的那個(gè)人對(duì)應(yīng)的是這個(gè)旺旺，對(duì)方必定不會(huì)直接告訴QQ號(hào)讓你加的。

例如：在旺旺上談天：“親，您QQ加我了嗎？是不是XXXXX啊？”“方才加我的那個(gè)是你嗎？XXXX的對(duì)吧？”這不過是大致方向，但你聰明，買家也不笨，不要指望輕易就能抓到狐貍尾巴。

三，同行心生妒忌，歹意競(jìng)賽；先投訴同行歹意競(jìng)賽，不成再找其他證據(jù)。

若能搜到蛛絲馬跡，找到競(jìng)賽對(duì)手最好了，別誤會(huì)，不是讓您報(bào)復(fù)，冤冤相報(bào)何時(shí)了。

還是協(xié)商溝通，奉告對(duì)方苦衷，了解彼此境況，懇請(qǐng)對(duì)方諒解（因你知其店鋪，只要給對(duì)方臺(tái)階，信任處理起來也簡(jiǎn)單，切忌要挾，對(duì)壘，不然自討苦吃）。

若沒有漏洞，做好解說。

解說話術(shù)參閱：七天無理由退換， 成百上千的好評(píng)見證，莫非就因一個(gè)同行包藏禍心的差評(píng)而變得一文不值，一無是處？本店品格諾言擔(dān)保，若產(chǎn)品問題如差評(píng)描繪，愿承當(dāng)雙倍于產(chǎn)品價(jià)格的賠償。

承受檢驗(yàn)及監(jiān)督。

最后，差評(píng)在所難免。

時(shí)刻保持同情心，設(shè)身處地為他人考慮，你的淘寶之路才會(huì)綿長(zhǎng)而持久。

淘寶中差評(píng)可能您不知道的損害淘寶差評(píng)要多久才主動(dòng)消失？怎么修正評(píng)價(jià)？淘寶商品評(píng)論管理

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