淘寶怎么處理售后?對(duì)店鋪有什么影響?
2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:332
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對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),客服是十分重要的位置,不過(guò)客服又分為售前和售后的,其中售后是專門負(fù)責(zé)商品退貨退款的,那么淘寶怎么處理售后?下面一起來(lái)看看吧!
淘寶怎么處理售后?
1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題,先補(bǔ)償,當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候,不要和顧客糾纏,先給予補(bǔ)償,至于是否要追物流的責(zé)任,這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論,但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來(lái)了,這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。
2、耐心的對(duì)待投訴,交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常,也難避免,只要不是刻意的詐騙,都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。
即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒啥,只有問(wèn)題和平的解決了,才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化,這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行,當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。
對(duì)店鋪有什么影響?
賣家及時(shí)處理售后,換貨退款,對(duì)店鋪沒什么影響,但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題,太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。
如果賣家不及時(shí)處理,買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?,就?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生,退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。
客服應(yīng)對(duì)方法介紹:
1、安撫情緒,分析顯性以及隱形的需要,然后進(jìn)行適度的建議,如果可行,那么提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。
2、對(duì)顧客要有耐心,來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳,那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒問(wèn)題,就需要做到不惡化與顧客之間的交流,那基本上就還有挽回的余地。
3、速度上要跟上去,處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重,也讓誠(chéng)意提升到最高,如果接受到投訴要明白事情的原委,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問(wèn)題是可以的。
看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的,只是增加了退款率的,不過(guò)售后還是十分重要的,要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的,那么是有可能會(huì)遭到買家投訴的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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