抖音關(guān)于修訂《【生鮮】行業(yè)管理規(guī)范》公示通知,4月14日生效

為了保護(hù)抖音消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)特修訂《【生鮮】行業(yè)管理規(guī)范》。具體詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容：

此規(guī)則已于2022年3月31日進(jìn)行公開征集意見，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期：2022年4月7日-2022年4月14日。規(guī)則預(yù)計于2022年4月14日生效， 公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

核心變化：

1、“荔枝”類目入駐方式由開放轉(zhuǎn)為“定準(zhǔn)”，僅允許平臺定向邀約的商家入駐經(jīng)營。

2、“生鮮>水果>荔枝”類目保證金調(diào)整為5W元。

3、“生鮮>水果>鮮榴蓮” ,“生鮮>水果>菠蘿蜜”保證金調(diào)整為10W元。

規(guī)則正文：

第一章【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營【生鮮】類目的商家及推廣發(fā)布在“生鮮”類目商品的達(dá)人。

第二章【入駐】

2.1 入駐方式

2.1.1 對于不同的類目，平臺目前有不同的入駐要求，即定向準(zhǔn)入或普通銷售。

（1）普通銷售：即開放招商，商家無需經(jīng)過申請?zhí)釄蠹捌脚_評估，滿足基礎(chǔ)招商要求即可自主操作入駐。

（2）定向準(zhǔn)入：指在平臺對一些特定品牌或類目商品，實行先接收商家入駐申請，并在審查許可后才許可其經(jīng)營。

2.1.2 將要通過定向準(zhǔn)入方式入駐的類目詳見《【商家—定準(zhǔn)類目】實施細(xì)則》。

2.2 入駐要求

商家需遵守《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》規(guī)范進(jìn)行入駐及發(fā)布商品。

第三章【資質(zhì)要求】

商家除需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》中主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)的要求外，還應(yīng)滿足以下資質(zhì)要求：

第四章【資費標(biāo)準(zhǔn)】

4.1 保證金

商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金，具體金額詳見具體金額詳見《保證金標(biāo)準(zhǔn)》；

其中：

“生鮮>水果>荔枝”類目保證金為5W；

“生鮮>水果>鮮榴蓮” 、“生鮮>水果>菠蘿蜜”保證金為10W元。

4.2 技術(shù)服務(wù)費

根據(jù)《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定，平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對商家的訂單收取服務(wù)費用，相關(guān)內(nèi)容及金額詳見《2021年技術(shù)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)說明》。

第五章【經(jīng)營要求】

5.1 新手期

生鮮類目的商家根據(jù)不同的入駐時間，分別適用商家分級規(guī)則和新手期規(guī)則。

2021年9月9日之前入駐的生鮮商家，繼續(xù)沿用《商家分級規(guī)則》，根據(jù)店鋪在平臺的經(jīng)營量化指標(biāo)進(jìn)行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經(jīng)營能力越強，平臺也會賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

2021年9月9日及之后入駐生鮮類目的商家，引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進(jìn)行動態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限為1000?？己酥芷诩皺C制詳見《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

5.2 體驗分

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，當(dāng)商家體驗分<3.2時，平臺有權(quán)與商家的該店鋪終止合作。體驗分相關(guān)的構(gòu)成及機制詳見《商家體驗分說明》。

5.3 精選聯(lián)盟

若商家使用精選聯(lián)盟平臺推廣上述類目的商品，需遵守《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》的相關(guān)要求。

第六章【商品要求】

6.1 禁止出售的商品

6.1.1 根據(jù)國家法律法規(guī)的相關(guān)要求，平臺禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

6.1.2 不允許發(fā)布“禁售臨近保質(zhì)期”商品，詳見“【生鮮行業(yè)商品發(fā)布】實施細(xì)則”中“一、商品臨近保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)”。

6.1.3 不允許在“蝦干”及“活珠子/毛胚蛋”類目發(fā)布非預(yù)包裝食品。

6.2 商品信息要求

商家發(fā)布商品時需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外，需同時滿足以下要求：

6.2.1 商品標(biāo)題

（1）標(biāo)題要求

商品標(biāo)題中的“商品名稱”，須與實物包裝上的品名保持一致。 

非預(yù)包裝食品，若無品牌，標(biāo)題可不添加品牌。 

標(biāo)題中聲稱的配料，須為商品主配料。 

如商品已臨近保質(zhì)期，須在標(biāo)題中注明“臨期商品”字樣，臨近保質(zhì)期認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見《【生鮮類商品發(fā)布】實施細(xì)則》中“一、商品臨近保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)”。 

（2）通用標(biāo)題

中文品牌（英文品牌）+ 基本屬性（品種/特征/產(chǎn)地/進(jìn)口或國產(chǎn)）+ 品名 + 規(guī)格參數(shù)（凈含量/規(guī)格/尺寸/加工方式/包裝/等級等） 

（3）細(xì)分品類標(biāo)題

針對品類有特別要求（即不同于通用標(biāo)題要求）的，標(biāo)題規(guī)則適用細(xì)分品類標(biāo)題要求。以下為細(xì)分品類標(biāo)題要求： 

6.2.2 商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg 

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片 

主圖展示： 

6.2.3 商品詳情

商家須如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性，具體規(guī)范如下：

（以下商品詳情內(nèi)容帶”*“的模塊必須展示）

6.3 商品標(biāo)識標(biāo)簽規(guī)范

商詳頁需清晰展示商品的標(biāo)識標(biāo)志信息/外包裝圖，具體標(biāo)準(zhǔn)可參考如下標(biāo)準(zhǔn)：

預(yù)包裝食品（有SC)

商品標(biāo)簽應(yīng)符合 《GB7718—2011食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》要求，標(biāo)簽標(biāo)示應(yīng)包括食品名稱、配料表、凈含量和規(guī)格、生產(chǎn)者和 （或）經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號及其他需要標(biāo)示的內(nèi)容，具體參考以下模板：

食用農(nóng)產(chǎn)品（無SC）

根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織以及從事農(nóng)產(chǎn)品收購的單位或者個人銷售的農(nóng)產(chǎn)品，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)包裝或者附加標(biāo)識的，須經(jīng)包裝或者附加標(biāo)識后方可銷售。包裝物或者標(biāo)識上應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)明產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量等級等內(nèi)容；使用添加劑的，還應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)明添加劑的名稱，具體參考以下模板：

6.4 商品質(zhì)量要求

商品質(zhì)量必須符合已有的相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。如后續(xù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)更新，商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)詳見“【生鮮行業(yè)商品發(fā)布】實施細(xì)則”中“二、商品質(zhì)量實施細(xì)則” 

6.5 商品交易要求

對于大閘蟹卡券類商品，需保證消費者在申請預(yù)約時的7天中，有3天可預(yù)約。

第七章【內(nèi)容規(guī)范】

7.1 禁止推廣的商品

7.1.1 根據(jù)國家法律法規(guī)的相關(guān)要求，平臺禁止達(dá)人推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

7.1.2 禁止推廣“禁售臨近保質(zhì)期”商品，詳見《【生鮮類商品發(fā)布】實施細(xì)則》中“一、商品臨近保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)”。

7.2 宣傳規(guī)范

7.2.1 商家發(fā)布商品信息時，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”。

7.2.2 創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關(guān)規(guī)定。

7.2.3 除上述要求外，商家發(fā)布商品信息及達(dá)人以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時，需遵守相關(guān)宣傳規(guī)范，詳見《【生鮮行業(yè)商品宣傳規(guī)范】實施細(xì)則》。

第八章【違規(guī)處理】

商家若違反平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進(jìn)行處理，其中：

8.1 資質(zhì)相關(guān)

8.1.1 如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按平臺規(guī)則提交資質(zhì)材料”進(jìn)行處理；

8.1.2 如提交的資質(zhì)是虛假的，將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進(jìn)行處理。

8.2 商品相關(guān)

8.2.1 如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進(jìn)行處理；

8.2.2 如商家未經(jīng)審查許可，出售定向準(zhǔn)入類目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進(jìn)行處理；

8.2.3 如商品信息中缺少上述各項要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理；

8.2.4 若不符合商品質(zhì)量要求的，將依照“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理；

8.2.5 若不符合商品標(biāo)識標(biāo)簽要求的，將依照“商品標(biāo)識標(biāo)志不合格”進(jìn)行處理；

8.2.6 如出售卡券類商品的商家未能按上述要求，提供預(yù)約服務(wù)的，將依照“違背服務(wù)承諾”進(jìn)行處理。

8.3 內(nèi)容相關(guān)

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》相關(guān)規(guī)則，對違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進(jìn)行處理；同時，平臺有權(quán)依照《商家對關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進(jìn)行處理。

第九章【服務(wù)保障要求】

9.1 “壞單包賠”服務(wù)要求

壞單包賠服務(wù)，指消費者在平臺購買帶有“壞單包賠”服務(wù)標(biāo)識的生鮮類（暫不包含蟹類）商品后，可發(fā)起“壞單包賠”服務(wù)申請，商家需遵守《壞單包賠服務(wù)規(guī)范》為消費者提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

9.2 “七天無理由”服務(wù)要求

七天無理由，指消費者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，商家需遵守《七天無理由退貨服務(wù)規(guī)范》為消費者提供七天無理由退貨服務(wù)。

 對于生鮮類商品，商家可自行選擇是否支持“七天無理由”。 

9.3 售后要求

商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對于售后服務(wù)的要求。

其中，對于大閘蟹類商品，需遵守如下售后退款標(biāo)準(zhǔn)：

9.4 飛鴿IM使用要求

飛鴿是平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

9.5 爭議處理規(guī)范

商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生消費者爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

第十章【附則】

10.1 本規(guī)范于2021年03月25日首次生效，并于2021年9月16日最新修訂生效。

10.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序 。 若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù) 。

10.3 若商家有意愿經(jīng)營該行業(yè)中定向準(zhǔn)入的商品，可填寫問卷「定向準(zhǔn)入生鮮類」、「定向準(zhǔn)入水果類」，參與抖音電商平臺商家經(jīng)營意愿調(diào)研問卷，本問卷僅作為自愿性信息收集，不作為準(zhǔn)入提報及經(jīng)營許可，因此問卷不做回復(fù)。

10.4 平臺商家相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

請問直通車的創(chuàng)意質(zhì)量怎么提升？如何提升淘寶直通車的創(chuàng)意質(zhì)量？

淘寶買家申請售中退貨退款，退款成功后交易能關(guān)閉嗎？

引流方法到底有哪些？淘寶店怎么才能有效的引流？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。