抖音服務(wù)請(qǐng)求是投訴嗎？怎么處理？

抖音商家在運(yùn)營(yíng)抖音小店的過(guò)程中，肯定會(huì)遇到買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求的情況。對(duì)于小白商家來(lái)說(shuō)，可能不懂這意味著什么。那抖音服務(wù)請(qǐng)求是投訴嗎?

不是

抖音服務(wù)請(qǐng)求怎么處理?

一、常規(guī)問(wèn)題

遇到惡意用戶(hù)，怎么處理服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，對(duì)于實(shí)錘的惡意用戶(hù)，可以去抖店后臺(tái)「店鋪-店鋪保障-舉報(bào)中心」進(jìn)行舉報(bào)。

因?yàn)橐咔楹捅┭┑炔豢煽沽?，或者物流公司中轉(zhuǎn)超時(shí)或丟件等非商家原因?qū)е?，如何處理服?wù)請(qǐng)求?

答：您好，辛苦協(xié)助解決消費(fèi)者解決問(wèn)題，如果因?yàn)橐咔榈炔豢煽沽Φ囊蛩貙?dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，如實(shí)回復(fù)服務(wù)請(qǐng)求，并可以去抖店后臺(tái)「店鋪-店鋪保障-報(bào)備中心」進(jìn)行報(bào)備。

已和消費(fèi)者達(dá)成一致，協(xié)商完成，怎么處理服務(wù)請(qǐng)求?能否撤銷(xiāo)服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，請(qǐng)上傳相關(guān)證明，如實(shí)反饋已和消費(fèi)者協(xié)商解決了問(wèn)題即可。

聯(lián)系不上消費(fèi)者，電話打不通，怎么處理服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，您可以繼續(xù)嘗試聯(lián)系消費(fèi)者，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者訴求，可以給平臺(tái)提供您的協(xié)商方案或證明材料，供平臺(tái)溝通參考。

二、爭(zhēng)議場(chǎng)景類(lèi)問(wèn)題

商品已經(jīng)超售后期了，為什么還要發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，針對(duì)消費(fèi)者訴求平臺(tái)建議您盡量友好協(xié)商，平臺(tái)會(huì)綜合商品信息、消費(fèi)者舉證、商家舉證，根據(jù)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則判定商家是否需要提供相應(yīng)售后服務(wù)。

退回商品影響二次銷(xiāo)售，為什么還要發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求?怎么處理?

答：你好，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)舉證材料，如實(shí)回復(fù)即可。

已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/已經(jīng)協(xié)商好運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，為什么還要發(fā)服務(wù)請(qǐng)求讓我處理運(yùn)費(fèi)相關(guān)的問(wèn)題，不認(rèn)可買(mǎi)家要求賠付運(yùn)費(fèi)怎么辦?

答：如果已與消費(fèi)者協(xié)商好運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)舉證，如實(shí)回復(fù)。

商品已經(jīng)簽收完成，為什么還會(huì)收到“僅退款”的服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，建議您和消費(fèi)者就消費(fèi)者反饋的訂單商品存在的問(wèn)題友好協(xié)商處理方案，如實(shí)回復(fù)服務(wù)請(qǐng)求。

綜上所述，抖音服務(wù)請(qǐng)求并不是投訴，而是服務(wù)工單。服務(wù)請(qǐng)求是抖音平臺(tái)協(xié)助消費(fèi)者給商家發(fā)送的服務(wù)請(qǐng)求模塊。

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