淘寶售后考核有哪些

淘寶售后服務(wù)也是店東查核的的重點，那售后查核有哪些?

這個也有人不清楚，所以，接下來，咱們就來講下，關(guān)于售后查核的內(nèi)容，想了解淘寶售后查核詳情的，無妨跟著咱們來好好的做個了解。

中心指標(biāo)是什么?

服務(wù)得分、處理率得分、招待客戶數(shù)占分這三大類。

其中服務(wù)得分和處理率得分占比相同，招待客戶數(shù)占分最低。

查核標(biāo)準(zhǔn)：個人才能查核觸及：導(dǎo)致中差評次數(shù)/成功修改中差評次數(shù)/人均售后本錢。

(1)客服職責(zé)差評率：經(jīng)售后招待，客戶仍舊給予了一個差評的，點評辦理專員鑒定為客服職責(zé)的差評。

★客服職責(zé)差評率=當(dāng)月店肆客服職責(zé)差評總數(shù)量/當(dāng)月售后客服總招待數(shù)量(2)中差評處理成功率：每天點評辦理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記載，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定時催促客服及時跟進處理完結(jié)。

★中差評處理成功率=當(dāng)月店肆中差評處理成功總數(shù)/當(dāng)月店肆需處理中差評總數(shù)(3)人均售后本錢：每月財務(wù)部會核算各店肆的售后本錢金額，以及匯總對應(yīng)掛號的實踐售后人數(shù)，然后會核算出實踐做出處理方案過的售后人均本錢。

★人均售后本錢=當(dāng)月本組店肆售后總本錢/當(dāng)月本組店肆對應(yīng)各項表格售后總?cè)藬?shù)滿意度：重點針對客服組長日常性慣例作業(yè)進行查核，詳細考察組長日?？头奶煊涊d檢查狀況，客服訓(xùn)練，新人訓(xùn)練，作業(yè)合作程度，周/月總結(jié)，出勤等。

(1)客服聊天記載檢查務(wù)必及時，并且關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問題需及時對接運營以及銷售副主管，做好對應(yīng)的策單流程優(yōu)化以及話術(shù)優(yōu)化，及時做好客服對接。

(2)做好本小組客服日常訓(xùn)練，每周必須要組織一次訓(xùn)練，內(nèi)部交流分享技巧和問題都能夠，每月少于四次的，一次扣2分/次。

(3)如組長因為個人休假作業(yè)對接不到位導(dǎo)致對店肆產(chǎn)生影響的，扣3分/次，如呈現(xiàn)曠工此類重大違紀(jì)的狀況，扣5分/次，累計呈現(xiàn)2次次月撤銷組長資格。

其實，售后查核主要是重視的服務(wù)、處理問題和招待客戶的才能，我們需要把這三方面做好，才能夠達到售后的要求，并且關(guān)于售后查核，其實，咱們也給我們一個參考的標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠根據(jù)自己的狀況去進行添加或者是減少。

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