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    淘寶售前售后客服萬(wàn)能話術(shù)大全,趕緊收藏!(售后退款保證金扣除是違規(guī)嗎?怎么處理?)

    2023-07-06|23:14|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:41

    客服是產(chǎn)品成交和店鋪服務(wù)的重要一環(huán),話術(shù)說得好,客戶自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見問題回復(fù)話術(shù),建議收藏!

    一、售前話術(shù)

    1、歡迎語(yǔ)

    親,在的呢,很高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的呢?

    2、店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹

    親,歡迎光臨XXX店,現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng),關(guān)注店鋪領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦,可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦,更劃算!

    3、快遞

    小店合作的物流默認(rèn)XX快遞呢。如果需要其它快遞,請(qǐng)聯(lián)系客服哦~

    4、發(fā)貨時(shí)間

    親,很抱歉,活動(dòng)期間發(fā)貨量大,我們會(huì)盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,請(qǐng)您耐心等待,謝謝。

    5、尺寸

    尺碼建議僅供參考,請(qǐng)您按照頁(yè)面的詳細(xì)說明進(jìn)行選擇。由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量。

    6、咨詢量過大來不及回復(fù),安慰話術(shù)

    親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,請(qǐng)您耐心等候,我們會(huì)盡快回復(fù),感謝您的理解和配合。

    7、是否正品

    親,本店所有產(chǎn)品均為品牌正品,支持專柜驗(yàn)貨,假一罰十,可以放心購(gòu)買哦。

    8、商品催付

    親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧,錯(cuò)過這次的怦然心動(dòng),可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款,給您早點(diǎn)安排發(fā)貨喲~

    9、結(jié)束語(yǔ)

    如果親沒有其他疑問,**先退下啦,有任何問題隨時(shí)呼叫我哦,期待您的光臨,祝您天天好心情~

    二、售后話術(shù)

    1、物流類

    ①親,您的件已經(jīng)到**,現(xiàn)在正在爆倉(cāng),非常抱歉,我們幫您催促快遞,懇請(qǐng)您耐心等待。

    ②不好意思,因?yàn)榛顒?dòng)快遞數(shù)量大,導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng),派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1—2天,給您造成的不便我們深感抱歉,懇請(qǐng)您的諒解,會(huì)盡快為您派送哦。

    2、商品問題

    ①不好意思,我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事認(rèn)真檢查好再發(fā)出給您,這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。

    ②親!真的對(duì)不起,首先對(duì)你表示歉意,每個(gè)人的期望值不一樣,無(wú)法保證讓每個(gè)親滿意,謝謝親提出寶貴意見,我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意,我們支持七天無(wú)理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

    3、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)親親在嗎?看您在咱家購(gòu)買的寶貝已經(jīng)簽收了,請(qǐng)問您對(duì)咱們產(chǎn)品還滿意嗎,如果滿意還請(qǐng)麻煩您幫忙評(píng)價(jià)一下哦,如果哪里不滿意的請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服,會(huì)有專人給您處理哈。

    售后評(píng)價(jià)至關(guān)重要,五星好評(píng)多,能夠拉升DSR,提高店鋪權(quán)重,促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。但是買家都很懶,不會(huì)主動(dòng)好評(píng),我們可以積極回訪,邀請(qǐng)買家給出優(yōu)質(zhì)評(píng)語(yǔ)。

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    售后退款保證金扣除是違規(guī)嗎?怎么處理?

    淘寶售后退款保證金一般是淘寶平臺(tái)為了確保賣家能夠按照約定補(bǔ)償買家損失而要求賣家家繳納的一筆金額。因售后退款導(dǎo)致淘寶保證金扣除是不是違規(guī)導(dǎo)致的?

    不一定是。

    您可進(jìn)入到【賣家中心】-【財(cái)務(wù)】-【保證金】-【保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)】,篩選消息摘要中提示的時(shí)間,查詢保證金扣款明細(xì)。

    溫馨提示:

    目前保證金保險(xiǎn)的理賠扣款記錄不在保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)中展示,若您同時(shí)有加入保證金保險(xiǎn),且未在保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)中查詢到扣款記錄,建議您使用【主賬號(hào)】進(jìn)入【保單列表】-【保證金保險(xiǎn)】-【理賠記錄】查看保證金保險(xiǎn)的理賠扣款記錄。

    售后退款怎么處理?

    1、誠(chéng)懇道歉:不管是因?yàn)槭裁礃拥脑蛟斐深櫩偷牟粷M,都要誠(chéng)懇的向顧客致歉,對(duì)因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。

    2、提出補(bǔ)救措施 這個(gè)最關(guān)鍵,好的補(bǔ)救措施往往可以換回一個(gè)好評(píng)哦,遇到售后問題要能及時(shí)提出補(bǔ)救的方式,并且明確的告訴客戶,讓客戶感覺的你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施,往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

    售后總結(jié):

    1)有銷售就有售后,所以一旦出現(xiàn)售后我們要有好的心態(tài)面對(duì)。

    2)這個(gè)世界沒有處理不了、處理不完的售后,用心處理,調(diào)整好自己的心態(tài),售后還是可以處理得好。

    3)售后看似煩人,但是如果能很好地處理,對(duì)公司形象和公信力以及老客戶的積累都是很好的影響。

    4)處理售后也是在鍛煉一個(gè)客服分析問題解決問題的能力,把每一次售后都當(dāng)成一次鍛煉的機(jī)會(huì),你的能力將會(huì)得到很大的提升。

    在法律層面上,售后退款保證金扣除行為的合法性存在一定的爭(zhēng)議。一方面,商家可能會(huì)觸犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于消費(fèi)者退貨退款的明確規(guī)定。

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