小紅書商城于近期內(nèi)新增“戶外服務(wù)”類目下的產(chǎn)品，商家要遵守小紅書戶外服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條【適用范圍】本規(guī)范適用于“戶外服務(wù)”下類目的商品，以下統(tǒng)稱“商品”、“露營商品”和“滑雪商品”。

第二條【效力級別】本規(guī)范已有規(guī)定的，從其規(guī)定;未有規(guī)定的，依照《小紅書第三方商家管理總則》執(zhí)行。

第三條【規(guī)則溯及力】商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第二章入駐

第四條【商家入駐】商家應(yīng)仔細閱讀并同意遵守《小紅書平臺入駐標準》，并按照標準提供資質(zhì)進行入駐。

第五條【類目發(fā)布】商家應(yīng)按照《小紅書經(jīng)營大類一覽表》及《小紅書經(jīng)營類目資質(zhì)要求》中對戶外服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)定，提供對應(yīng)資質(zhì)申請經(jīng)營類目。

第六條【資費】商家入駐須遵守《小紅書技術(shù)服務(wù)費規(guī)則》、《小紅書保證金管理規(guī)則》及《小紅書境內(nèi)外店鋪資費一覽表》并按照規(guī)則繳納相關(guān)費用。

第三章商品發(fā)布

第七條【商品發(fā)布】商家須按照《小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定發(fā)布露營商品。

第八條【安全須知】商家須按照《戶外服務(wù)產(chǎn)品安全須知》的規(guī)定，對戶外服務(wù)商品在商詳頁明確公示安全須知。

第九條【退換貨規(guī)則】商家須在商品詳情頁，明確約定清晰退改規(guī)則，對可以修改、取消、退款的時間和條件進行明確規(guī)定;

第十條【滑雪商品保險】商家應(yīng)為購買滑雪商品的消費者購買保險方案以保障消費者的額人身安全;

第四章交易

第十一條【訂單生效】自消費者付款成功后，訂單即刻生效，商家應(yīng)按照商品詳情頁約定內(nèi)容為消費者提供商品;如消費者下單后未在系統(tǒng)時間內(nèi)完成付款，屆時訂單關(guān)閉;消費如需購買，需再次下單;

第十二條【訂單修改】對于露營商品，自訂單生效后至入住前，消費者可以聯(lián)系商家就訂單進行修改，商家應(yīng)按照消費者要求及平臺系統(tǒng)配置對訂單進行修改;對于滑雪商品，商家應(yīng)在消費者下單后，主動通過平臺信息與消費者取得聯(lián)系并約定清楚明確的授課時間，及訂單修改條件;

第十三條【訂單取消】

一、如消費者需取消露營商品訂單，商家應(yīng)根據(jù)與消費者的約定在平臺系統(tǒng)設(shè)置的范圍內(nèi)對訂單進行修改;如消費者需取消滑雪商品訂單，商家應(yīng)按照商品詳情頁約定的取消說明，對訂單進行修改;

二、商家應(yīng)按照約定履約，如無法履約，商家應(yīng)第一時間與消費者溝通，獲得其理解，并進行退款操作;

三、如消費者對此提出質(zhì)疑，通過外部或內(nèi)部投訴，商家須履行舉證義務(wù)，平臺將根據(jù)實際情況處理;

第十四條【安全糾紛】商家有責任和義務(wù)在消費者入駐營地時，就安全問題，與消費者充分溝通;并在消費者入駐營地后，對消費者的人身安全和財產(chǎn)安全的保障進行充分溝通;如因安全問題發(fā)生糾紛，請及時妥善溝通解決;商家有責任和義務(wù)為在為消費者提供滑雪商品前，就安全問題，與消費者充分溝通;

第十五條【交易爭議】買賣雙方在平臺上交易發(fā)生的合同爭議，消費者發(fā)起維權(quán)或者任一方向小紅書投訴的，平臺將按照《小紅書第三方商家爭議糾紛處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第五章違規(guī)處理

第十六條平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》對小紅書商家考核違規(guī)行為，并進行相應(yīng)扣分及處罰。

第六章附則

第十七條小紅書會對本規(guī)范進行不定期修訂。制定或修改交易規(guī)則，另行依法適用專門的公開征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

第十八條 本規(guī)范于2022年12月15日發(fā)布，于2022年12月15日生效。

小紅書發(fā)布混淆商品行為的專項治理規(guī)則

小紅書平臺發(fā)布了關(guān)于發(fā)布混淆商品行為的專項治理公告，來看公告內(nèi)容：近期平臺在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有部分商品與大牌混淆的情況，存在誤導消費者的行為，此類行為嚴重侵害消費者權(quán)益、對平臺生態(tài)產(chǎn)生了不良影響。

平臺將對此開展專項治理工作，規(guī)范平臺商家行為，維護良好的市場秩序。自2022年12月9日起，平臺將加強治理服飾鞋包類目發(fā)布混淆商品的行為，請各位小紅書商家做好相關(guān)問題的自查，主動下架并刪除違規(guī)商品。

一、治理內(nèi)容

商家所發(fā)布的商品信息容易造成消費者混淆、誤認的行為;

商家所發(fā)布的商品涉嫌高仿、山寨大牌造成消費者混淆、誤認的行為;

二、容易造成消費者混淆、誤認如何認定?

造成消費者混淆是指普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務(wù)的來源發(fā)生錯誤認知。混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費者的信息混淆。

平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、售后數(shù)據(jù)、仲裁數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對可疑的商品進行核查判斷，并根據(jù)消費者的相關(guān)反饋對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來判定。

三、專項治理

小紅書一直秉持真誠分享的態(tài)度，致力于為用戶、創(chuàng)作者和商家構(gòu)建良好的交易生態(tài)環(huán)境，針對以上違規(guī)行為，平臺將進行重點監(jiān)控和治理。

針對違規(guī)情況，平臺將依據(jù)《小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范》、《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定，小紅書將視情節(jié)嚴重程度采取包括但不限于限制商品發(fā)布或展示、下架或凍結(jié)商品、扣分、扣除保證金或貨款、屏蔽店鋪、清退商家等措施。小紅書的處罰措施不免除商家應(yīng)違規(guī)發(fā)布商品所應(yīng)承擔的其他法律責任。

即日起，平臺將加大排查力度抓取違規(guī)商品，對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、商品，平臺將按照相關(guān)規(guī)則進行處理。請各位商家根據(jù)上述要求及時自查自檢，主動下架并刪除違規(guī)商品鏈接，避免因此造成不必要損失。

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