淘寶客服有哪些聊天禁忌？溝通有何技巧？

淘寶客服是維系店鋪和消費(fèi)者之間的重要樞紐，消費(fèi)者最終會不會購買我們的產(chǎn)品，對我們店鋪印象怎么樣，客服在其中起著至關(guān)重要的作用?？头诤拖M(fèi)者溝通的時候，有哪些禁忌呢?

一、有哪些聊天禁忌?

1、與人交流，尤其是在中國這樣的大環(huán)境下，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會得到好處。店主需要掌握溝通交流的語言藝術(shù)，做好措辭去應(yīng)對千差萬別、各種各樣的買家群體。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

2、許多消費(fèi)者都不喜歡店主說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問，這樣都會遺失顧客。店主一定要經(jīng)常檢查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及時回復(fù)，當(dāng)顧客咨詢過多時，可以和顧客說一聲，讓他們理解。如果一個人應(yīng)付不過來，就只能雇傭客服，親戚朋友也是不錯的選擇。

3、客戶購買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時送達(dá)。那客服對于快速送達(dá)時間回答不需要過于精準(zhǔn)，除非有購買準(zhǔn)時保險，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時間沒有到達(dá)就是給自己挖坑。

二、溝通技巧

1、首先跟每一個客戶的語調(diào)要溫柔：比如親，有什么可以幫助你的?我還可以為您做什么?祝您生活愉快

2、另外對待專橫跋扈的客戶，技巧很簡單，那就是給他返利：您的評價我已經(jīng)看到，我們會馬上處理，您看給你返還***元可以嗎?這樣他們會取消對你們的差評。

3、還有就是，秒回，很多客戶是不愿意等你一分鐘的，一分鐘的時間你可能錯過了這一單，所以客服要做的就是盡職

4、最后我想說的是，捆綁銷售，提高天貓售后滿意度，比如：親，鑒于您對我們的支持，我們特意給您免費(fèi)贈送一件禮品，請在購買完畢給個好評，謝謝。

淘寶客服在和消費(fèi)者溝通的時候，不能想到什么就說什么，最好是態(tài)度熱情、溫柔，又能夠安撫好客戶，不可以太過直白。此外，客服還需要掌握一些基本的技能，學(xué)習(xí)一些基本的知識。

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