天貓投訴對商家有影響嗎？都有哪些影響？

天貓其實對于顧客的體驗更為看重，所以，也專門有天貓投訴，那它對商家有影響嗎?關(guān)于這個問題，可以好生的來聊一聊，畢竟商家們也有自己的擔憂，所以，提前做好準備，對于大家來講也是好的。

都有哪些影響?

那么根據(jù)情節(jié)嚴重不同會被扣分，最嚴重的情況會關(guān)店。一旦被投訴，那么肯定會降低權(quán)重，可能會讓客人流走的，訂單被凍結(jié)，可能會讓店鋪的人流失，訂單被凍結(jié)。

如果有人收到投訴，那么先要分析下投訴的原因及詳情，根據(jù)情況確認投訴是不是屬實的?如果屬實應該立刻下，如果是惡意投訴，這時候就要申訴，保障權(quán)益。

存在的違規(guī)情況：

1、如果店中同時售同2件以上的，需要保其中1款并刪別的，開設(shè)2家以上店且售的都沒有更改的，要保留其中1家的授權(quán)，取消其他店的授權(quán)并刪該店所以的產(chǎn)品，會在兩天內(nèi)進行排查，此期間內(nèi)給予單品屏蔽。

2、發(fā)布非平臺購物鏈接、非阿里的聯(lián)系方式、賬號及個人賬戶等信息群發(fā)重復的或未經(jīng)請求的店鋪消息、產(chǎn)品或服務消息等消息，發(fā)布店鋪介紹、淘客鏈接等非實信息，那么平臺會刪除該廣告。

3、信息中缺少圖和標題或特殊類缺少所售品的實物圖等不實或者與本品無關(guān)的、與所發(fā)布的類或?qū)傩圆环?、與所發(fā)布的類或?qū)傩圆环麌乐氐?，同時給予單個品降權(quán)直至整改完成后第三天恢復，這類相對還是比較輕的處理費了，嚴重的還真不好講。

要求介入要等三天時間，其次要看如何舉證?如果是點擊提交用戶的簽收憑證，證明是其本人簽收。天貓客服最大可能會做出不支持退款的處理，只按規(guī)則處理，不需要去識別了。

這種事情的處理可以查看規(guī)則和爭議處理規(guī)范。所以，介入后是誰可以贏?要看顧客手上的證據(jù)。因此，未必每次介入就肯定是自己贏的，無理取鬧的，其實天貓也不會受理的。

天貓投訴對商家當是有影響的，但如果過錯不再商家這邊，那大家也不用擔心，這種情況是不會受罰的，但如果是商家的責任，那肯定是會受到處罰的當然輕重程度就看當時的情形來定，因此作為商家肯定是需要小心投訴事情發(fā)生的。

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