快手客服售后退款話術有哪些？

                   優(yōu)質的售后服務可以增強顧客對店肆的信賴度，為店肆帶來回頭客。

若售后處理欠好，還會帶來一系列的問題。

那么快手客服售后退款話術大全是什么?

一、產品寄出在途，買家未簽收，請求退款場景：訂單已發(fā)貨，且物流軌跡在途，或剛剛宣布快遞，還未在體系上傳單號，顧客請求了售后(注：物流軌跡未顯反常)

過程一：發(fā)起快遞阻攔，并奉告買家處理進度。您好，您的快遞已于XX日寄出，咱們已為您發(fā)起快遞阻攔，待快遞反應阻攔成果后，咱們會為您處理售后，預計××小時可給您反應阻攔成果，請您耐心等候~

過程二：重視快遞阻攔進度，并及時處理售后，將進度同步給顧客。

(1)若快遞阻攔成功(快遞員反應阻攔成功或物流動態(tài)有退回的軌跡)，可在體系贊同退款;

(2)若阻攔失敗，或快遞側暫未有明確的阻攔成果回復，及時奉告顧客原因，請買家?guī)兔苁湛爝f，當物流顯現(xiàn)退回后可優(yōu)先為顧客退款，進步顧客的售后體會，防止發(fā)生渠道介入，影響店肆評分;主張話術：您好，真實抱歉給您帶來不方便，經與快遞公司核實，包裹現(xiàn)在已經發(fā)往XXX，無法發(fā)起阻攔。請您近期留心派送信息，如接到取件電話或短信，請您向快遞員闡明：“這個快遞不要了，麻煩退回寄件方”。待快遞呈現(xiàn)退回的物流軌跡，咱們將盡快為您退款。感謝您的了解與支撐。

(3)若售后單行將逾期，一直無法與買家取得有效聯(lián)絡，可通過客服體系、短信等形式奉告顧客進度，而且贊同拒收退款。切勿直接拒絕買家的退款請求，防止發(fā)生渠道介入，引發(fā)膠葛。參閱話術：您好，咱們接到了您的退款請求，但是多次電話聯(lián)絡您都未接通。您的包裹已經于昨日寄出，咱們已經反應快遞進行阻攔。因為快遞暫未阻攔成功，您的退款時刻接近超時，咱們先行拒絕您的退款請求。如您接到快遞的派件電話，請您幫忙咱們進行拒收快遞。待快遞退回后，咱們會第一時刻為您處理退款。如有疑問請及時聯(lián)絡咱們的在線客服，給您造成的不方便之處敬請諒解，祝您生活愉快!

過程三：重視快遞阻攔進度，及時處理買家的售后請求。待物流顯現(xiàn)退回軌跡動態(tài)時，及時處理買家的售后請求。此過程中要做好與買家的洽談，給買家供給相關的憑據(jù)，進步顧客的售后體會。不要直接拒絕買家的售后請求，防止發(fā)生膠葛導致渠道介入，影響購物體會星級。

二、買家已簽收產品，請求退貨退款場景：買家已簽收產品，在服務售后期內，請求退貨退款

過程一：核實買家請求售后的原因

(1)產品有瑕疵、質量問題、發(fā)錯貨等商家原因請買家供給產品有問題的圖片或視頻進行相關的核實參閱話術您好，請您放心，如果是咱們這邊的問題，咱們一定會為您處理好的。請您需求合作一下，發(fā)一下產品有質量問題處的圖片或許視頻，這邊幫您反應核實一下呢

(2)產品不合適、色彩不喜歡、尺度不合適等買家原因

(a)贊同買家退貨前，要闡明退貨要求、地址等。在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里提醒買家：退換貨須知。

(b)依據(jù)渠道處理規(guī)范，誰的職責，誰承當。當買家因不想要、拍錯，七天無理由等原因請求退貨時，這時咱們可以先和買家洽談由買家擔任來回運費并待產品退貨后再退款給買家。在與買家就運費問題洽談時要曉之于理，動之以情，不要簡單粗獷的以“非質量問題”、“非商家問題”等原因去要求買家承當退回的郵費。防止買家請求渠道介入或引起其他的膠葛。

過程二：與買家洽談退款的流程

(1)如核實為商家問題，可請買家先承當運費，將產品寄回后，為買家報銷運費，處理退款。

參閱話術：老鐵，可以退/換哦，請您這邊先給咱們寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條(補白好您的訂單編號姓名聯(lián)絡電話)咱們收到貨今后會為您退款。

郵費請您這邊先墊付，等咱們收到貨今后會為您報銷郵費。

退貨地址：XX省XX市XX大街XXX號，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX

(2)買家原因，與買家交流好運費問題后，請買家將產品退回。

參閱話術：您好，咱們支撐七天無理由退貨呢。

請您將產品郵寄至：XX省XX市XX大街XXX號，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX。

在退回的包裹中請您放置小紙條，補白您的訂單號、收件電話。

咱們在收到您的包裹后會盡快為您處理退款呢。

過程三：待買家上傳退貨物流單號后，實時跟進物流動態(tài)，在庫房簽收快遞，承認產品無誤后，及時在體系承認收貨，為買家處理退款。

三、退貨補運費服務針對買家請求退貨退款的情況，主張各位老鐵注冊退貨補運費功能，注冊服務后，買家發(fā)生退貨退款時發(fā)生的退回運費由渠道進行部分承當。注冊退貨補運費服務的產品，在退貨時還將可享受“快遞上門+免費寄件”服務，降低買家的退貨本錢，減少買家自寄呈現(xiàn)的忘掉上傳退貨單號、退貨單號傳錯或退貨單號物流反常等問題。

注冊退貨補運費服務參閱話術：

(1)自寄您好，咱們支撐七天無理由退換貨，產品退回的郵費請您這邊先墊付，咱們收到貨今后為您處理退款。退款成功后體系會在72小時內把郵費退回到您付款的付出賬戶。

(2)上門取件您好，咱們有退貨補運費服務呢，請您在退貨請求頁面，請求“上門取件”服務。預約好時刻后快遞員將在您預約的時刻段內上門取件，您不需求自己找快遞，也不需求付出快遞費用。咱們在收到您退回的包裹后，會盡快為您處理退款在買家請求退換貨時，不要糾結于職責的區(qū)分。

多運用柔軟、有親切感的語句、表情與買家交流，安穩(wěn)買家的心情。詳細記錄買家請求售后的原因，剖析問題，并針對買家的訂單進行補白，標明退貨原因，便于后期收拾復盤。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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