最近很多商家都聽(tīng)聞淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)的事情，是真的要升級(jí)了嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是我們非常熟悉的一種電商保險(xiǎn)，在買(mǎi)家和賣(mài)家產(chǎn)生退貨請(qǐng)求的時(shí)候，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)。

對(duì)于升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說(shuō)法，平臺(tái)為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗(yàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在近期即將進(jìn)行整體升級(jí)迭代。

今天我們就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的升級(jí)點(diǎn)內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級(jí)點(diǎn)在于對(duì)理賠規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。這意味著什么呢?過(guò)去對(duì)加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無(wú)法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會(huì)要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級(jí)后，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家無(wú)需再針對(duì)確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者端來(lái)說(shuō)，因?yàn)榇_認(rèn)收貨后也發(fā)起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強(qiáng)了他們的購(gòu)物的信心和售后滿(mǎn)意度。

雙11即將來(lái)臨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級(jí)預(yù)計(jì)于9月4日生效。升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)。

---關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)FAQ----

1. 哪些訂單將獲得保障升級(jí)?

答：a. 此次升級(jí)后出單的訂單，將獲得自動(dòng)升級(jí)。

b.此次升級(jí)前出單的訂單，但在升級(jí)之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動(dòng)升級(jí)。

2. 升級(jí)后的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障額度是怎么樣的?

答：升級(jí)后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3. 升級(jí)后，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間是怎么樣的?

答：賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，最久保障90天。

淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時(shí)間是15天，因此對(duì)這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過(guò)15天后，消費(fèi)者無(wú)法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無(wú)法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

4. 如何發(fā)起理賠?

答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣(mài)家確認(rèn)收貨后自動(dòng)發(fā)起理賠審核，72小時(shí)內(nèi)完成審核，如審核通過(guò)則自動(dòng)賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶(hù)。

如該退換貨訂單使用菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件，則菜鳥(niǎo)裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥(niǎo)裹裹。

如果您是商家的想加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，此次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)，如需加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以在賣(mài)家中心的淘寶服務(wù)中找到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，然后加入。

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淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是直接退給賣(mài)家還是買(mǎi)家？

在淘寶這個(gè)平臺(tái)，上面購(gòu)買(mǎi)了大件產(chǎn)品，一般都是會(huì)去購(gòu)買(mǎi)一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，因?yàn)榇蠹也恢肋@件商品自己到底會(huì)不會(huì)留下，淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是直接退給賣(mài)家還是買(mǎi)家?

淘寶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是直接退給賣(mài)家還是買(mǎi)家?

退到買(mǎi)家賬戶(hù)

當(dāng)買(mǎi)家在淘寶中購(gòu)買(mǎi)了一件商品(假設(shè)為衣服)，且此商品附有賣(mài)家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，該運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是指如買(mǎi)家收到貨物后，感到衣服的顏色或大小不合適，或不喜歡的話，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退貨，退貨時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用由買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠付。

買(mǎi)家按賣(mài)家的要求將商品寄回賣(mài)家指定的地址，寄出的快遞費(fèi)由買(mǎi)家出。當(dāng)賣(mài)家收到貨物，在規(guī)定時(shí)間確認(rèn)后，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)將按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將快遞費(fèi)賠付給買(mǎi)家。

訂單險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一樣嗎?

訂單險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不一樣。

訂單險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的區(qū)別在于：

1、服務(wù)對(duì)象不同：訂單險(xiǎn)是針對(duì)淘寶賣(mài)家，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象既可以是淘寶賣(mài)家也可以是買(mǎi)家。

2、退出方式不同：淘寶訂單險(xiǎn)可以在簽訂協(xié)議180天后主動(dòng)申請(qǐng)退出，具體路徑是賣(mài)家中心里客戶(hù)服務(wù)的消費(fèi)者保障服務(wù)，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易成功后就會(huì)自動(dòng)失效。

3、投保方式不同：訂單險(xiǎn)需要賣(mài)家進(jìn)入賣(mài)家中心后選擇加入淘寶服務(wù)，簽訂協(xié)議后交保費(fèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇投保，合并付款。

4、交費(fèi)方式不同：訂單險(xiǎn)是暫時(shí)墊付，指淘寶網(wǎng)和保險(xiǎn)公司合作為淘寶網(wǎng)賣(mài)家提供訂單保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，購(gòu)買(mǎi)訂單險(xiǎn)每月需要交一定的保險(xiǎn)費(fèi)用。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是直接支付。

5、保額和定價(jià)不同：訂單險(xiǎn)是有些類(lèi)目需要強(qiáng)制加入的，如保健食品、奶粉等，訂單險(xiǎn)根據(jù)交易額決定服務(wù)費(fèi)用的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是根據(jù)理賠次數(shù)確定保額。

淘寶大件運(yùn)費(fèi)是直接給買(mǎi)家的，買(mǎi)家如果需要退款的話，那么這個(gè)運(yùn)費(fèi)是需要自己去承擔(dān)的，大件商品的運(yùn)費(fèi)都非常的昂貴，所以一定要去購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦!

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