拼多多缺貨訂單怎么申訴?無(wú)貨怎么辦?
2023-07-02|22:26|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:31
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拼多多商家有時(shí)候會(huì)因?yàn)橛唵瘟勘┰龆a(chǎn)生備貨不足的情況,這時(shí)候就要及時(shí)跟商家溝通,并申請(qǐng)缺貨。那拼多多缺貨訂單如何申訴呢?無(wú)貨怎么辦?
1、無(wú)貨情況下,和消費(fèi)者協(xié)商好之后,商家后臺(tái)申請(qǐng)缺貨。
2、商家申請(qǐng)缺貨的途徑:
①若缺貨訂單數(shù)量較少,可在“商家后臺(tái)—訂單查詢—待發(fā)貨—訂單詳情”,每個(gè)訂單進(jìn)行缺貨申請(qǐng)。
②若缺貨訂單數(shù)量較多,可在“商家后臺(tái)—發(fā)貨中心—批量導(dǎo)入”,選擇“批量申請(qǐng)缺貨”,進(jìn)入詳情頁(yè)面后,導(dǎo)入批量申請(qǐng)缺貨文件。
缺貨的行為有哪些?
缺貨:用戶購(gòu)買商品后,商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨,或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨,相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。
了解缺貨的行為之前,商家朋友需要先了解各商品對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)限,合規(guī)經(jīng)營(yíng)需要在貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨。
1、發(fā)貨時(shí)限
各類商品包含常規(guī)商品和特殊商品兩種,默認(rèn)發(fā)貨時(shí)限以平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)。
如商家在拼多多后臺(tái)上架商品時(shí)選擇承諾更短的發(fā)貨時(shí)限,則發(fā)貨時(shí)限以商家在商家管理后臺(tái)選擇的以及在商品詳情頁(yè)面承諾的發(fā)貨時(shí)限為準(zhǔn)。
同時(shí)商家需關(guān)注站內(nèi)信、臨時(shí)公告等通知,在一些重大活動(dòng)、特殊天氣等情況發(fā)貨時(shí)限可能會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整,屆時(shí)以當(dāng)時(shí)通知的規(guī)則為準(zhǔn)。
2、缺貨的行為
缺貨的行為主要有以下三種類型:
(1)商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的;
(2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;
(3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后X天(規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限)內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。
總的來(lái)說(shuō),拼多多缺貨的話,首先要和消費(fèi)者協(xié)商,告訴對(duì)方?jīng)]有貨了,給一些補(bǔ)償,讓對(duì)方申請(qǐng)退款。然后再在后臺(tái)去申請(qǐng)缺貨。
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