商家在抖音小店也會遇到買家給差評、商品物流太慢遭到買家投訴，或者是商品物流異常等問題。那接下來我就說一說，抖音小店異常件怎么處理?

抖音小店異常件，記得第一時間聯(lián)系物流公司，提供訂單號，詢問異常件的異常原因是什么。然后再跟買家溝通，告知對方原因，然后給出解決方案。

異常評價怎么申訴?

1、發(fā)起申訴

進入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應(yīng)的類型。準確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字數(shù)不超過100字。

該評價有什么異常問題?

為什么認為該評價有問題?

有什么憑證可以證明該評價有問題?

舉例：買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺審核人員進行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進行上傳。

【憑證要完整】：

請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會被駁回。

【憑證要真實】：

確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單，無法確認的舉證會被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等)，不能提供證明的舉證會被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整，包括號碼、時間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實對話，人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

總的來說，抖音小店異常件的處理，其實很簡單，第一時間去聯(lián)系物流公司，詢問原因，然后及時跟買家溝通協(xié)商，給出一個能讓對方滿意的解決方案就可以了。

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抖音消極服務(wù)消費者怎么考試？有哪些內(nèi)容？

在抖音有很多的小伙伴們會去玩自媒體，當(dāng)大家的流量慢慢的做起來之后，就可以選擇去帶貨，去開店，或者去做直播等等方式來將自己的流量變現(xiàn)，抖音消極服務(wù)消費者怎么考試?

抖音消極服務(wù)消費者怎么考試?

1. 那類客服會被要求參加客服考試

如果客服在周期內(nèi)存在消息服務(wù)消息的行為的話，商家就會在用戶會話中的模塊中收到需要完成客服考試。

2. 考試周期

如果說是每周二的話就要對上一個自然周存在的消極服務(wù)消費者行為的客服賬號進行考試提醒，并且預(yù)警到經(jīng)預(yù)警客服賬號，被要求參加考試的客服賬號如果沒有及時完成考試的話，就會因為考試不通過和逾期考試產(chǎn)生進一步的影響。

3. 預(yù)警賬號

具體如果出現(xiàn)了預(yù)警賬號的話，我們可以在飛鴿的數(shù)據(jù)然后店鋪數(shù)據(jù)預(yù)警設(shè)置和預(yù)警客服中查看。

4. 考試內(nèi)容

一般來說的話考試的內(nèi)容一般就是從飛鴿上架客服服務(wù)接待場景出發(fā)，通過考題的方式引導(dǎo)周期內(nèi)存在消極服務(wù)的行為和客服更加的了解平臺飛鴿接待的要求和規(guī)范，以便端正客服接待態(tài)度。

5. 考試沒通過

如果我們的考試沒有通過的話，是可以進行重新考試的，如果客服沒有達到100分的話，當(dāng)前是不限制考試的次數(shù)，所以我們可以一直等到考試通過就好了。

抖音消極服務(wù)消費者考試其實很簡單，這只是抖音平臺的一個小測試而已，一般商家可能會去參與一下，現(xiàn)在的抖音其實觀眾的購買力還是非常的驚人的哦!

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