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    雙11淘寶新手客服怎么營銷?六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

    2022-03-28|01:15|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:221

    我們平時在雙11期間可能會面臨各種各樣的客戶,也會有各種各樣的問題,而且雙十一又大量需要淘寶客服,這時也不乏會招聘一些新手客服,應(yīng)該要怎么教會他們哪些營銷方法呢?C1

    一、輔助挑選法

    有些客戶不知道如何挑選產(chǎn)品,一直不斷的詢問,這時客服應(yīng)該熱情的解答客戶的問題,深入了解客戶的需求并予以推薦。

    雙11淘寶新手客服怎么營銷?六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

    二、AB選擇法

    當(dāng)客戶表達(dá)出購買意向且猶豫不決時,可采取AB選擇法引導(dǎo)客戶下單。當(dāng)顧客選中一個時,就可以幫助客戶下單啦。

    三、嘗試法

    客戶想下單但是對產(chǎn)品有所顧慮,沒有購買的信心,這時售前客服應(yīng)該幫客戶打消顧慮,突出服務(wù)優(yōu)勢解決后顧之憂,建議嘗試增強(qiáng)信心,這其實(shí)就是很強(qiáng)的一種淘寶客服技巧了。

    四、饑渴營銷法

    利用客戶患得患失的心理,制造緊張感,來促成訂單??梢愿头f這個產(chǎn)品已經(jīng)是最后一個了,短期內(nèi)可能補(bǔ)不上貨?;蛘呓裉焓腔顒拥淖詈笠惶欤魈炀鸵貜?fù)原價啦,想買的話請在今天24點(diǎn)前下單。

    五、反問法

    當(dāng)產(chǎn)品缺貨或者沒有時,可運(yùn)用反問法予以引導(dǎo)下單。

    例:問你們店有紅長裙嗎?

    答:抱歉!我們沒有您提到的這個款式哦,不過我們有紫色、黃色的,在這兩種顏色中,親比較喜歡哪一種呢?

    六、靜置法

    有些客戶比較優(yōu)柔寡斷,或者未到購買產(chǎn)品的時機(jī),遲遲不做決定。遇到這樣的客戶,客服不妨先等一下回復(fù)客戶信息,給予客戶充足的考慮時間。

    營銷方法其實(shí)在各行各業(yè)都有點(diǎn)相似,最關(guān)鍵的還是考驗(yàn)各位客服人員的說話技巧和語音語調(diào),因?yàn)橹袊奈淖终娴氖翘┐缶盍?,同樣的話,不同的人說肯定就不同的一番場景了,希望上面的這些技巧可以幫助到淘寶新手客服們。

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