天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范變更通知
2023-07-04|16:05|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:22
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為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展,提升天貓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),天貓將針對(duì)《天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進(jìn)行變更,來看詳細(xì)內(nèi)容:本次規(guī)則變更于2023年6月14日公示,將于2023年6月21日生效。
(一)新增足斤足兩服務(wù)要求
擬新增規(guī)則條款:為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),經(jīng)營(yíng)大閘蟹類目的商品必須加入天貓生鮮足斤足兩服務(wù),遵循《天貓生鮮足斤足兩服務(wù)規(guī)范》的要求。
(二)新增原產(chǎn)地認(rèn)證要求
擬新增規(guī)則條款:經(jīng)營(yíng)大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若宣稱商品為原產(chǎn)地大閘蟹的,須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完成認(rèn)證(見下方變更點(diǎn)三),未通過認(rèn)證的商品將做下架處理。
(三)新增大閘蟹商品建議指導(dǎo)價(jià)說明
擬新增規(guī)則條款:大閘蟹商品建議指導(dǎo)價(jià)可點(diǎn)此查看:https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2,商家可根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況自主定價(jià)。沒有正當(dāng)理由,商家不得以明顯不合理的低價(jià)(如低于成本價(jià))進(jìn)行銷售。平臺(tái)將根據(jù)用戶舉報(bào)、不時(shí)的相關(guān)排查并結(jié)合市場(chǎng)行情、價(jià)格成本水位等信息進(jìn)行綜合評(píng)估,對(duì)涉嫌影響公平競(jìng)爭(zhēng)、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質(zhì)情形的明顯不合理低價(jià)情形,平臺(tái)有權(quán)做商品下架等處理。
(四)新增大閘蟹商品包裝標(biāo)準(zhǔn)
擬新增規(guī)則條款:
包裝標(biāo)準(zhǔn)如下,若商家未按要求包裝的,平臺(tái)有權(quán)下架商品:
商品包裝從內(nèi)到外依次為:(從下到上:冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。打包時(shí),商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同,但保溫層數(shù)必須≥2層。
1.將凍結(jié)好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部,表面加入氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋隔離,確保冷媒與產(chǎn)品不直接接觸即可,冰瓶加入量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可減少為1瓶),12月每箱1瓶,每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代),冰瓶可不加棉套,但需使用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶隔離。
2.將捆扎好的大閘蟹放到隔離好的冷媒上,確保正面向上整齊碼放,完畢后,外層保溫袋需扎緊或折好,減少松弛和晃動(dòng)。
3.將保溫袋放入到泡沫箱內(nèi),人工折疊或使用膠帶粘貼封口(保證袋口不張開泄漏冷量即可),放入到銷售包裝內(nèi)。
(五)新增大閘蟹商品售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)
擬新增規(guī)則條款:
1.大閘蟹卡券需保證卡券兌換期消費(fèi)者查看預(yù)約日期時(shí)的近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨,若不滿足“近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨”要求,商家需按卡券實(shí)付金額的30%賠付給消費(fèi)者,同時(shí)支持作廢卡券并全額退款。單筆交易僅支持賠付一次,單筆交易賠付金額最低不少于5元,不高于500元。
2.若消費(fèi)者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問題,將按照如下標(biāo)準(zhǔn)處理。如商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致買家升級(jí)投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,平臺(tái)將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單:
(1)死蟹問題: 若買家收到的商品存在死蟹,訂單將按死蟹只數(shù)比例折算退款金額;若死蟹比例大于等于50%,訂單可全額退款。
(2)殘蟹問題:殘蟹的標(biāo)準(zhǔn)為螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定為殘蟹,退款金額按照活蟹個(gè)數(shù)計(jì)算,單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實(shí)付款的20%。商品標(biāo)題及詳情頁(yè)有清晰標(biāo)注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的,不適用此條規(guī)則。
(3)缺重問題:若單只蟹去繩稱重,缺重≥5%,則按單只螃蟹的蟹價(jià)退款;若整體蟹去繩稱重,缺重>10%,則整箱全額退款。
(4)理賠受理時(shí)間:死蟹、殘蟹問題需在商品簽收當(dāng)天的24點(diǎn)前舉證,缺重問題需在商品簽收后24小時(shí)內(nèi)舉證。
特殊說明:
(1)以上稱重不含繩重。
(2)對(duì)歷史或當(dāng)前具有異常行為的賬號(hào)或訂單,天貓將根據(jù)實(shí)際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內(nèi)容,并對(duì)可疑證據(jù)(憑證)的效力提出補(bǔ)充舉證要求或直接予以否定。
(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍結(jié)及解凍規(guī)則
擬新增規(guī)則條款:
1.貨款凍結(jié)
買家收到其所購(gòu)買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品(含實(shí)物憑證或電子憑證)并確認(rèn)收貨后,其所支付的款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在商家對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶中(體現(xiàn)為不可用余額),商家無法自主對(duì)該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及支付操作。
2.貨款解凍
(1)解凍時(shí)間
商家支付寶賬戶中被凍結(jié)的大閘蟹提貨券貨款,將會(huì)在當(dāng)前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時(shí)間為自當(dāng)年10月開始的每月20日,即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日,最后一次解凍的時(shí)間為N+2年的1月20日(例:2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日)。
(2)解凍條件
①商家需在發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確回傳卡號(hào),卡號(hào)將通過訂單詳情頁(yè)展示給消費(fèi)者。未按約定回傳,將影響資金解凍。
②商家在每個(gè)解凍時(shí)間,需同時(shí)滿足以下三個(gè)服務(wù)指標(biāo)(服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計(jì)計(jì)算),否則無法在當(dāng)次解凍時(shí)間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)異常等情況,天貓有權(quán)延緩解凍;如商家在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)不滿足解凍條件,但商家在下一個(gè)解凍時(shí)間點(diǎn)滿足了解凍條件后,將可重新獲得解凍資格,且解凍比例上限按照當(dāng)前解凍時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的解凍比例執(zhí)行。
a.糾紛發(fā)起率不高于類目平均水平的10%
b.品質(zhì)退款率不高于類目平均水平的10%
c.發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%
(3)解凍比例
滿足解凍條件后,貨款將在每個(gè)解凍時(shí)間,按照解凍比例由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行解凍。
當(dāng)次解凍貨款的金額=累計(jì)成交凍結(jié)金額X當(dāng)期應(yīng)解凍比例-累計(jì)已解凍金額。
其中:
累計(jì)成交凍結(jié)金額:累計(jì)計(jì)算當(dāng)年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結(jié)金額,不包含相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚劃算等技術(shù)服務(wù)費(fèi)或傭金。(例:10月20日這個(gè)解凍時(shí)間下,計(jì)算的是5月1日-9月30日的累計(jì)成交凍結(jié)金額;11月20日計(jì)算的是5月1日-10月31日的累計(jì)成交凍結(jié)金額,以此類推;解凍示例點(diǎn)此查看:https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)
當(dāng)期應(yīng)解凍比例:在“天貓參考行業(yè)整體在不同時(shí)間點(diǎn)的提貨率設(shè)置的解凍比例上限”與“商家當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的核銷率(需通過符合天貓要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計(jì)算)”之間取低值。即,商家核銷率如高于解凍比例上限,將按照比例上限解凍;如低于解凍比例上限,則按照商家實(shí)際核銷率解凍。
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