現(xiàn)在做跨境電商的商家挺多的，對(duì)于商家來說可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，對(duì)于這些情況商家們一定要及時(shí)的處理才行。那么跨境電商發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?下面的內(nèi)容中我們一起來了解一下。

跨境電商發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?

你需要在第一時(shí)間與買方進(jìn)行溝通，以使顧客的情緒平靜下來，免得留下負(fù)面評(píng)價(jià)，并確認(rèn)誰發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品?賣方可以要求買方為收到的貨物拍一些實(shí)物照片。由于FBA訂單的所有售后服務(wù)均由“前臺(tái)客戶服務(wù)”處理，因此，如果買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品，建議賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系前臺(tái)客戶服務(wù)，以咨詢物流信息和隨后的進(jìn)展。

也許前臺(tái)客服會(huì)酌情給予折扣，但是折扣由亞馬遜承擔(dān)，并且賣家不需要支付任何費(fèi)用，這種情況完全不用擔(dān)心。此外，如果買方要求賣方退款，建議不要退款，以免造成賣方帳戶后續(xù)損失。亞馬遜將不負(fù)責(zé)。所有售后服務(wù)將由前臺(tái)客服處理。

同時(shí)，請(qǐng)確保您不會(huì)再次出現(xiàn)問題，同時(shí)向他表示你公司的誠意?；蛘吣憧梢院饬可唐返膬r(jià)值，然后向客戶提出解決方案。說退貨不現(xiàn)實(shí)，補(bǔ)貨損失太多。但因此，要與客戶討論補(bǔ)救措施。

1.這次錯(cuò)誤發(fā)送的貨物的5%將以你能提供的最低價(jià)格提供給他。最理想的結(jié)果是說服你的客戶接受這批貨物，因?yàn)橄麓伟l(fā)送給他的貨物中有5%的優(yōu)惠。

2.你可以提供的最低價(jià)格在下一個(gè)訂單中給他，錯(cuò)誤商品還會(huì)為他提供3%-5%的折扣。

有哪些情況?

1.發(fā)現(xiàn)在寄出貨物之前寄錯(cuò)了貨物

首先確定是快遞還是海運(yùn)。如果你是海上運(yùn)輸，請(qǐng)找到貨運(yùn)公司，并要求貨運(yùn)公司不要放行貨物，讓他們退貨或修改地址。同時(shí)，詢問快遞公司是否可以修改地址或?qū)⑵渫嘶亍?/p>

2.發(fā)現(xiàn)貨物到貨時(shí)是誤寄了貨物

如果最終客戶繼續(xù)要求該產(chǎn)品的再次發(fā)貨，則會(huì)將錯(cuò)誤的產(chǎn)品退回海外倉庫，并重新發(fā)出正確的產(chǎn)品?；蛘?，如果最終客戶不希望使用此產(chǎn)品，則會(huì)將錯(cuò)誤的商品退回海外倉庫并全額退款。另外，如果使用海外倉庫，通常會(huì)賠償錯(cuò)誤的交貨。這取決于是海外倉庫還是渠道方。

通常，CASE是打開的。要提出索賠，通常會(huì)及時(shí)作出賠償。另外，客戶通常不喜歡再一次修改，因?yàn)槿绻l(fā)現(xiàn)自己的收到的貨物品種錯(cuò)誤，沒人會(huì)高興。同時(shí)必須清楚這客戶的這批貨物是批發(fā)還工程使用?客戶是哪個(gè)國家?因?yàn)?，用于工程的貨物錯(cuò)發(fā)。導(dǎo)致他不能交付項(xiàng)目，那么他必須損失很多。

批發(fā)商則可以再次出售。發(fā)達(dá)國家的客戶通常不希望向他們發(fā)送不想要的東西。在不發(fā)達(dá)國家，只要價(jià)格可以接受，并且可以出的售商品，大部分客戶可以接受。

總而言之，跨境電商發(fā)錯(cuò)貨的情況是可以避免的，會(huì)因?yàn)楣ぷ髡叩募?xì)心謹(jǐn)慎而避免，也會(huì)因?yàn)榇中拇笠舛l(fā)生，結(jié)果怎樣取決于你的工作態(tài)度。希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助哦。

推薦閱讀：

跨境電商是如何發(fā)展的？前景如何？

跨境電商結(jié)算方式是什么？有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

跨境電商獨(dú)立站有哪些？四大站點(diǎn)介紹

跨境電商b2b平臺(tái)有哪些？選擇多嗎？

跨界電商平臺(tái)一直都是大家比較想要去嘗試的一個(gè)行業(yè)，只是說相對(duì)國內(nèi)電商來說，跨境電商的難度稍微的要大一些，投資的錢要多一些，跨境電商b2b平臺(tái)有哪些?

跨境電商b2b平臺(tái)有哪些?

1、目前跨境電商B2B平臺(tái)有：阿里巴巴國際站、蘇寧易購商城、京東國際B2B商城、雅昌藝術(shù)商城、卡薩VIP、百琦德利商城、中國國際貿(mào)易交易網(wǎng)、哈樂家電B2B、九鼎網(wǎng)等。

2、阿里巴巴國際站是目前全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要提供跨境電子商務(wù)的商品及服務(wù)，還支持貿(mào)易商家解決通關(guān)問題、支付清關(guān)、貨運(yùn)等問題，提供多樣化的人脈拓展和運(yùn)營推廣功能，為服務(wù)跨境電子商務(wù)發(fā)展提供海量數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)資訊。

3、蘇寧易購商城是蘇寧易購集團(tuán)開設(shè)的商場(chǎng)，讓境外買家線上購買國內(nèi)熱門商品，以優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行跨境交易。商城內(nèi)提供全球客戶多種支付渠道，一站式購物貼心服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)線上線下一站式的金融支付服務(wù)。

4、京東國際B2B商城是目前國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)，專為國內(nèi)企業(yè)提供跨境B2B交易平臺(tái)服務(wù)，方便國內(nèi)企業(yè)向全球銷售及當(dāng)?shù)夭少徤唐?。支持境外付款，免跨境支付費(fèi)，支持信用卡、支付寶、PayPal等眾多支付方式，確保買家信息的安全性。

5、雅昌藝術(shù)商城則是國內(nèi)暢銷的一個(gè)藝術(shù)選購平臺(tái)，涵蓋藝術(shù)家、收藏家、畫廊、研究機(jī)構(gòu)等多種藝術(shù)活動(dòng)及交易，擁有全球最大的藝術(shù)品庫存，其設(shè)有海外專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可協(xié)助組織海外跨境購買，專享離境海關(guān)與財(cái)務(wù)一站式跨境報(bào)關(guān)服務(wù)。

6、卡薩VIP是由中國民眾貿(mào)易中心經(jīng)營管理的一個(gè)外貿(mào)B2B服務(wù)平臺(tái)，其主要為國內(nèi)貿(mào)易商家提供全球最廣泛的境外市場(chǎng)信息及交易服務(wù)。平臺(tái)支持支付寶、禮品卡和信用卡等付款方式，可滿足跨境支付需求，安全可靠。

7、百琦德利商城則是一個(gè)國際B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)，面向全球商家，提供精美唯美的貨源，百琦德利商城提供免費(fèi)上傳產(chǎn)品信息、專業(yè)編輯、一站式發(fā)貨證明和安全快捷的付款服務(wù)功能，可滿足跨境電子商務(wù)的需求。

8、中國國際貿(mào)易交易網(wǎng)，是中國外貿(mào)協(xié)會(huì)推出的全球最大的實(shí)體跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)，支持支付寶付款，提供海外售后服務(wù)，為實(shí)體貿(mào)易服務(wù)用戶提供完整的商業(yè)流程、供應(yīng)鏈服務(wù)和發(fā)展策略等。

9、哈樂家電B2B則是一個(gè)商家購物電子商務(wù)平臺(tái)，致力于為國內(nèi)和海外商家用戶提供家電商品和服務(wù)，擁有豐富的零售商品數(shù)據(jù)，提供簡(jiǎn)單快捷的貿(mào)易物流服務(wù)，完善的線上付款通道，可保證海外客戶在跨境采購過程中的體驗(yàn)。

跨境電商B2B平臺(tái)還是有很多的，大家如果想要加入平臺(tái)做跨境電商的話，那么詳細(xì)的了解每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)，選擇適合自己的平臺(tái)，對(duì)于大家后續(xù)的發(fā)展會(huì)有很大的幫助!

推薦閱讀：

shopline獨(dú)立站怎么樣?優(yōu)勢(shì)介紹

shopline怎么入駐?有哪些步驟?

跨境電商發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?有哪些情況?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。