淘寶店鋪的粉絲了數(shù)量其實也從側(cè)面反映出這個店鋪受歡迎的程度，要多少的受眾。粉絲越多，店鋪每次上新的轉(zhuǎn)化率也會相對比較高。那淘寶店鋪粉絲可以購買嗎?

可以

一、淘寶店鋪粉絲有什么作用?

1.以增加顧客與店鋪的粘度，提高購買轉(zhuǎn)化率。

2.及時與顧客進行互動，減少信息溝通成本。

3.減少結(jié)識的成本，傳播讓所有人都成為潛在客戶。

4.不再需要浪費資源進行重復的活動就可以達到相同的效果。

二、如何增加粉絲數(shù)?

第一步，選準目標。你能夠接觸到的用戶都要想方設法的說服他們關(guān)注你的店鋪。

具體來說可以分為這么幾類：

第一，平時參加大型推廣活動中能夠接觸到的用戶。

目前，淘寶官方資源活動形式比較豐富，類目大促活動幾乎每天都有。

活動確實能夠給店鋪帶來很大的流量，可是活動之后流量又過山車似的滑下去了。

所以很多賣家就面臨這樣一種困境：不做活動店鋪就沒有流量了。

其實如果能夠利用好這些活動機會，做一次活動后留住粉絲。

以后只要在自己的“掌柜說”中發(fā)送促銷信息或者上新信息，這些粉絲馬上就能接收了。

不再需要浪費資源進行重復的活動就可以達到相同的效果。

怎么做呢?

1、在做活動的引導頁面加入“關(guān)注”元素。

2、活動主題加入“互動“元素。讓傳統(tǒng)的降價促銷活動加入SNS的元素，比如關(guān)注有禮、轉(zhuǎn)發(fā)嘰歪、話題參與等。

3、維護好與參與活動的客戶的關(guān)系。以粉絲活動專區(qū)、粉絲專享專區(qū)、粉絲價等來區(qū)分粉絲和非粉絲，用情感去營銷。

4、鼓勵自己的粉絲幫助自己去傳播消息，提高曝光率。

第二步，說服上述潛在顧客關(guān)注你的店鋪，著重強調(diào)加你關(guān)注有什么好處。

綜上所述，淘寶店鋪粉絲是可以購買的。但購買的話其實只是增加了店鋪粉絲數(shù)量而已，對店鋪轉(zhuǎn)化率沒有什么實質(zhì)性的用處。

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淘寶店鋪糾紛指標升高怎么辦？如何維護？

經(jīng)常很多商家反饋，產(chǎn)品明明沒有問題，但是買家總是可以找到一些售后的小技巧，經(jīng)常性需要做一些小補貼，協(xié)商不成即投訴。

一旦成功了店鋪糾紛指標就會產(chǎn)生影響。一般的售后糾紛是買家不認可退款金額或僅退款不退貨不認可商家的解決方案，要申請售后處理。

常見的售后申訴理由有這幾個：

1.承諾未履行

2.延遲發(fā)貨

3.虛假發(fā)貨

4.缺貨

面對買家投訴，商家如何處理比較好?

首先我們應該聯(lián)系買家進行協(xié)商，了解事情的原委。協(xié)商溝通引導撤銷投訴，如果無法撤銷，需要根據(jù)買家投訴的理由進行舉證，48小時后淘寶平臺會進入處理

根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)，一般證據(jù)有聊天記錄，物流信息等等。

所以在溝通的過程中盡量獲取有效的證據(jù)，避免與買家發(fā)生沖突，不出現(xiàn)推卸責任，辱罵顧客的情況。

舉證的時候我們要注意講清事情的原委。

若確定自己是沒有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的，只需提供證據(jù)小二會給出處理結(jié)果，投訴不成立時對賣家沒有任何影響。

但是如果買家提供的證據(jù)充分，并且投訴的選項正確時，是很容易投訴成功的。

我們要在投訴處理，之前盡可能跟買家協(xié)商一致，避免走到投訴的流程。

買家以各種理由不退貨，但是也不接受解決方案，多數(shù)是因為買家對產(chǎn)品還是認可的。但是又想獲取一-些賠償，如在聊天記錄等申訴證據(jù)上，無法取勝，在跟買家的溝通中找到買家提的要求，在買家提出解決方案時盡量超出買家期望值，比較有效的可以引導買家撤銷投訴。

如果賣家認為成本不夠必須要退貨，那么可以叫快遞.上門取件根據(jù)責任劃分決定退貨郵費由誰承擔運費。

同時我們商家也可以開啟自動售后，自動拒絕僅退款的訂單，爭取溝通的時間。

運營建議：買家買東西，大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評師除外，遇到此類情況，只能多多收集證據(jù))，但是有時候我們賣家的服務或者產(chǎn)品未能讓買家滿意，買家就會出現(xiàn)維權(quán)，這時候定要積極跟買家溝通，核心要放在方案和態(tài)度上。

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