淘寶店鋪的粉絲了數(shù)量其實(shí)也從側(cè)面反映出這個(gè)店鋪受歡迎的程度，要多少的受眾。粉絲越多，店鋪每次上新的轉(zhuǎn)化率也會相對比較高。那淘寶店鋪粉絲可以購買嗎?

可以

一、淘寶店鋪粉絲有什么作用?

1.以增加顧客與店鋪的粘度，提高購買轉(zhuǎn)化率。

2.及時(shí)與顧客進(jìn)行互動，減少信息溝通成本。

3.減少結(jié)識的成本，傳播讓所有人都成為潛在客戶。

4.不再需要浪費(fèi)資源進(jìn)行重復(fù)的活動就可以達(dá)到相同的效果。

二、如何增加粉絲數(shù)?

第一步，選準(zhǔn)目標(biāo)。你能夠接觸到的用戶都要想方設(shè)法的說服他們關(guān)注你的店鋪。

具體來說可以分為這么幾類：

第一，平時(shí)參加大型推廣活動中能夠接觸到的用戶。

目前，淘寶官方資源活動形式比較豐富，類目大促活動幾乎每天都有。

活動確實(shí)能夠給店鋪帶來很大的流量，可是活動之后流量又過山車似的滑下去了。

所以很多賣家就面臨這樣一種困境：不做活動店鋪就沒有流量了。

其實(shí)如果能夠利用好這些活動機(jī)會，做一次活動后留住粉絲。

以后只要在自己的“掌柜說”中發(fā)送促銷信息或者上新信息，這些粉絲馬上就能接收了。

不再需要浪費(fèi)資源進(jìn)行重復(fù)的活動就可以達(dá)到相同的效果。

怎么做呢?

1、在做活動的引導(dǎo)頁面加入“關(guān)注”元素。

2、活動主題加入“互動“元素。讓傳統(tǒng)的降價(jià)促銷活動加入SNS的元素，比如關(guān)注有禮、轉(zhuǎn)發(fā)嘰歪、話題參與等。

3、維護(hù)好與參與活動的客戶的關(guān)系。以粉絲活動專區(qū)、粉絲專享專區(qū)、粉絲價(jià)等來區(qū)分粉絲和非粉絲，用情感去營銷。

4、鼓勵自己的粉絲幫助自己去傳播消息，提高曝光率。

第二步，說服上述潛在顧客關(guān)注你的店鋪，著重強(qiáng)調(diào)加你關(guān)注有什么好處。

綜上所述，淘寶店鋪粉絲是可以購買的。但購買的話其實(shí)只是增加了店鋪粉絲數(shù)量而已，對店鋪轉(zhuǎn)化率沒有什么實(shí)質(zhì)性的用處。

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淘寶店鋪糾紛指標(biāo)升高怎么辦？如何維護(hù)？

經(jīng)常很多商家反饋，產(chǎn)品明明沒有問題，但是買家總是可以找到一些售后的小技巧，經(jīng)常性需要做一些小補(bǔ)貼，協(xié)商不成即投訴。

一旦成功了店鋪糾紛指標(biāo)就會產(chǎn)生影響。一般的售后糾紛是買家不認(rèn)可退款金額或僅退款不退貨不認(rèn)可商家的解決方案，要申請售后處理。

常見的售后申訴理由有這幾個(gè)：

1.承諾未履行

2.延遲發(fā)貨

3.虛假發(fā)貨

4.缺貨

面對買家投訴，商家如何處理比較好?

首先我們應(yīng)該聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商，了解事情的原委。協(xié)商溝通引導(dǎo)撤銷投訴，如果無法撤銷，需要根據(jù)買家投訴的理由進(jìn)行舉證，48小時(shí)后淘寶平臺會進(jìn)入處理

根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)，一般證據(jù)有聊天記錄，物流信息等等。

所以在溝通的過程中盡量獲取有效的證據(jù)，避免與買家發(fā)生沖突，不出現(xiàn)推卸責(zé)任，辱罵顧客的情況。

舉證的時(shí)候我們要注意講清事情的原委。

若確定自己是沒有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的，只需提供證據(jù)小二會給出處理結(jié)果，投訴不成立時(shí)對賣家沒有任何影響。

但是如果買家提供的證據(jù)充分，并且投訴的選項(xiàng)正確時(shí)，是很容易投訴成功的。

我們要在投訴處理，之前盡可能跟買家協(xié)商一致，避免走到投訴的流程。

買家以各種理由不退貨，但是也不接受解決方案，多數(shù)是因?yàn)橘I家對產(chǎn)品還是認(rèn)可的。但是又想獲取一-些賠償，如在聊天記錄等申訴證據(jù)上，無法取勝，在跟買家的溝通中找到買家提的要求，在買家提出解決方案時(shí)盡量超出買家期望值，比較有效的可以引導(dǎo)買家撤銷投訴。

如果賣家認(rèn)為成本不夠必須要退貨，那么可以叫快遞.上門取件根據(jù)責(zé)任劃分決定退貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

同時(shí)我們商家也可以開啟自動售后，自動拒絕僅退款的訂單，爭取溝通的時(shí)間。

運(yùn)營建議：買家買東西，大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評師除外，遇到此類情況，只能多多收集證據(jù))，但是有時(shí)候我們賣家的服務(wù)或者產(chǎn)品未能讓買家滿意，買家就會出現(xiàn)維權(quán)，這時(shí)候定要積極跟買家溝通，核心要放在方案和態(tài)度上。

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