拼多多離線分流賬號(hào)怎么取消？離線狀態(tài)會(huì)影響回復(fù)率嗎？

拼多多商家們?cè)诮o客服們?cè)O(shè)置賬號(hào)的時(shí)候會(huì)去進(jìn)行分流操作的，這樣可以讓不同的客服處理不同的事務(wù)，另外客服還可能分工作時(shí)間的，所以有些客服在線，有些是離線狀態(tài)，那么離線分流賬號(hào)如何取消呢?

拼多多離線分流賬號(hào)怎么取消?

請(qǐng)登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)】頁(yè)面。點(diǎn)擊“修改”，選擇一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)，設(shè)置為不分流賬號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。

拼多多離線狀態(tài)會(huì)影響回復(fù)率嗎?

會(huì)影響。

若是8:00-23:00，客服離線收到消息不回復(fù)會(huì)被考核。因此建議設(shè)置導(dǎo)流或者自動(dòng)回復(fù)，保證店鋪的回復(fù)率。

當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人，有效回復(fù)率低于50%的，處罰1000元。(超過(guò)100人咨詢后，計(jì)算違約金。)客服回復(fù):拼多多客服回復(fù)率必須≥50%，否則無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。達(dá)不到50%的標(biāo)準(zhǔn)，且當(dāng)日咨詢?nèi)藬?shù)在100人以上的，罰款1000元;如果回復(fù)率低于同行，則全店商品降級(jí)，二級(jí)處罰;客服不允許辱罵買家，否則全店強(qiáng)制下架3天。

拼多多回復(fù)率低怎么處理?

1.不要阻止消息提醒功能。在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口，進(jìn)入客服平臺(tái)主聊天界面，電腦桌面右下角彈出框顯示買家咨詢消息。手機(jī)下載品多多商家APP最新版本，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(通過(guò)設(shè)置手機(jī)改變權(quán)限)。

2.充分利用機(jī)器人回復(fù)和網(wǎng)頁(yè)快速回復(fù)。具體可參考:拼多多商家背景→客服指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。如果商家意識(shí)到回復(fù)率太低，可以找人幫你說(shuō)說(shuō)，提高客服的回復(fù)率。

拼多多離線分流賬號(hào)需要進(jìn)入到店鋪后臺(tái)，找到消息設(shè)置后就可以去設(shè)置分流了，把那些一直處于離線的客服賬號(hào)取消掉，然后分配到其他能夠正常在線的賬號(hào)中，其實(shí)這屬于高級(jí)分流的操作了。

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