快手小店機器人回復(fù)用戶們的疑問時，有時候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)，通過點擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

一、機器人回復(fù)收費嗎?

不收費。

越來越多的電商入駐了快手這個平臺在一些直播或者是視頻當(dāng)中進行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時的問題，導(dǎo)致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點，增加了自動回復(fù)以及快捷回復(fù)這個功能，通過使用這個功能來讓我們實現(xiàn)當(dāng)有客服詢問的時候自動顯示相應(yīng)的問題來進行回復(fù)。

二、機器人具體應(yīng)用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復(fù)，快手客服機器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時回復(fù)消費者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機器人回復(fù)功能，賣家將不再使用快手小店機器人來對客戶的問題進行任何的回復(fù)。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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快手機器人接待是真的嗎？好處在哪？

人工智能機器人經(jīng)過高度智能化的程序設(shè)計和工程制造，被用于各種場合，如酒店、商場、醫(yī)院等等。那現(xiàn)在快手出現(xiàn)了快手機器人接待這是真的嗎?

真的，而且還是免費用的。

機器人接待好處在哪?

1、機器人擁有負(fù)面情緒識別功能、商品關(guān)聯(lián)功能和通用知識庫服務(wù)三大特色功能。為了給消費者提供更佳體驗，當(dāng)識別到消費者有負(fù)面情緒時，機器人會及時給予安撫，并轉(zhuǎn)接至人工客服接待;當(dāng)消費者咨詢某一商品時，機器人可以針對該商品進行精準(zhǔn)回答。

2、在通用知識庫服務(wù)中，快手專業(yè)機器人訓(xùn)練師會為商家配置多個買家問法和答案，大大提升了客服效率。商家還可以通過自定義維護，實現(xiàn)在日常和夜間都可以秒級響應(yīng)，為用戶提供7×24全時、及時和穩(wěn)定的咨詢體驗，消除“無人搭理”的用戶體驗損傷。

3、大量商家借助智能客服機器人實現(xiàn)了高效的客服回應(yīng)，百萬賣家占比總體的1/3，智能機器人詢單支付轉(zhuǎn)化率、客單價、件單與人工基本持平，借助人機協(xié)同實現(xiàn)了更好地響應(yīng)詢單，提升了詢單成交率。

4、快手智能客服機器人覆蓋的咨詢場景較為廣泛，對于直播電商大促和直播單量波動大，客服人手不足、日常高頻重復(fù)咨詢和夜間咨詢量較低客服人力ROI低的現(xiàn)狀，智能客服機器人都可以很好地助力賣家降本提效。

未來，快手電商將持續(xù)釋放智能技術(shù)的應(yīng)用價值，推出和優(yōu)化電商輔助運營產(chǎn)品，以智能服務(wù)提升用戶體驗，扶持更多商家快速成長。

快手機器人接待是現(xiàn)代科技的一項重要發(fā)展，旨在為賣家提供更高效、便捷的服務(wù)。借助人工智能技術(shù)，快手機器人接待已經(jīng)成為現(xiàn)實，贏得了眾多商家的贊賞。

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