淘寶首次品退率怎么申訴？品質退款率怎么降低？

淘寶商家有時候為了挽回店鋪的差評率或是品質退款率，會通過發(fā)送補償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈送的形式來挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?

【千牛賣家中心】-【客服】-【申訴中心】進行申訴

一、品質退款率怎么降低?

1、嚴控店鋪商品品質，加強質量檢驗，拒絕質量問題

品質問題是店鋪經營的根本，也是店鋪品牌能夠實現(xiàn)溢價的原因。只有嚴把質量標準，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質售后問題的意識

有數(shù)據證明，品質退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質退款訂單的意識需要賣家們自我培養(yǎng)。

賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質的售后服務，有效的退貨退款引導，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實物與描述不符的原因導致顧客退貨，這個情況相信在賣家的日常經營中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡單這兩種情況。

賣家在發(fā)布商品時，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等方面過度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質退貨、退款。

二、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質量或品質相關的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

總的來說，淘寶首次品退率的申訴步驟是進入千牛賣家中心，找到客服，然后進入申訴中心，提交證明材料，說明原委就可以了。

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