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    淘寶首次品退率影響大嗎?首次品退率怎么挽回?

    2023-07-14 | 16:56 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:29

    顧客在淘寶買東西,如果申請(qǐng)退款、退貨的話,是需要勾選退款原因的。如果用戶勾選了商品質(zhì)量問題這一選項(xiàng),對(duì)店鋪是有影響的。那淘寶首次品退率影響大嗎?

    不大

    一、首次品退率怎么挽回?

    要挽回首次品退率,可以考慮以下措施:

    1. 加強(qiáng)質(zhì)量管理,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程,減少產(chǎn)品缺陷率。

    2. 提升售后服務(wù)水平,及時(shí)解決客戶問題,提高客戶滿意度。

    3. 直接贈(zèng)送,同時(shí)推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。

    二、首次品退率如何計(jì)算?

    首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

    說(shuō)明:一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入,在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

    三、多少會(huì)下架?

    退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

    計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率,抽到合格品概率是0.99。

    那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999n>6873,所以取n=684件。

    如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;

    直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

    如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;

    品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;

    申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

    總的來(lái)說(shuō),淘寶首次品退率影響是不大的,這個(gè)倒不用過于擔(dān)心。而且首次品退率也是可以挽回的,商家可以和買家協(xié)商,爭(zhēng)取挽回一下。

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