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    淘寶品質(zhì)退款率高的店鋪還能開嗎?對店鋪有影響嗎?(淘寶首次品退率影響大嗎?首次品退率怎么挽回?)

    2023-07-14|16:56|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:31

    淘寶品質(zhì)退款率是平臺考核商家的一項指標(biāo),當(dāng)品質(zhì)退款率很高的時候店鋪還能開嗎?這也是商家們比較擔(dān)憂的地方,那接下來我們就來說下品質(zhì)退款率高的詳情,想了解的朋友們不妨來瞧瞧。

    一、淘寶品質(zhì)退款率高的店鋪還能開嗎?

    能開。

    品質(zhì)退款率高只是說明退貨的情況不達(dá)標(biāo),并不會影響開店,除非是特別嚴(yán)重遭到多數(shù)人的投訴那這種情況可能會被關(guān)店。

    二、品質(zhì)的退款率對店鋪有影響嗎?

    有。

    假如多數(shù)產(chǎn)品是這樣,不只排名會有影響,對權(quán)重會有影響。間接的就會影響買家的購買和報名活動的經(jīng)過率。

    所以肯定是退款率越低越好。一旦介入了退款率,或說退款率比重偏大的,會對店鋪造成很多不良的影響。

    比如在開展某些商品競爭活動時,推薦、權(quán)重、排名占比會比往期要少些流量。

    要知道流量高者,才能更好的把用戶轉(zhuǎn)化為有效客戶。所以管控品質(zhì)退款率的浮動范圍,還是非常重要的。退款率的計算也是有標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的,如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂的單數(shù)/店鋪訂單的數(shù)量。

    這個退款率高于范疇的,就會被淘寶抽檢的,結(jié)果也不盡人意,也會對店鋪造成大的影響。

    正常情況下,只是品質(zhì)退款率高平臺也不會立馬讓你關(guān)店的,開店還是可以繼續(xù)開,但是為了防止后續(xù)再出去其他的風(fēng)險,大家還是需要想辦法來降低品質(zhì)退款率的指標(biāo),這樣店鋪后續(xù)才可以有生意。

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    淘寶首次品退率影響大嗎?首次品退率怎么挽回?

    顧客在淘寶買東西,如果申請退款、退貨的話,是需要勾選退款原因的。如果用戶勾選了商品質(zhì)量問題這一選項,對店鋪是有影響的。那淘寶首次品退率影響大嗎?

    不大

    一、首次品退率怎么挽回?

    要挽回首次品退率,可以考慮以下措施:

    1. 加強質(zhì)量管理,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程,減少產(chǎn)品缺陷率。

    2. 提升售后服務(wù)水平,及時解決客戶問題,提高客戶滿意度。

    3. 直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。

    二、首次品退率如何計算?

    首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

    說明:一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入,在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

    三、多少會下架?

    退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

    計算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率,抽到合格品概率是0.99。

    那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999n>6873,所以取n=684件。

    如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;

    直接申請質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

    如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂嬋?

    品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會計入品質(zhì)退款;

    申請質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。

    總的來說,淘寶首次品退率影響是不大的,這個倒不用過于擔(dān)心。而且首次品退率也是可以挽回的,商家可以和買家協(xié)商,爭取挽回一下。

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