淘寶的品質(zhì)會(huì)影響到我們會(huì)不會(huì)再次購買，那么問題來了，我們的淘寶在退款的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生多少這個(gè)退款呢?這個(gè)數(shù)據(jù)大家知道嗎?一般多少算是正常呢?下面針對(duì)這些問題我們來一一介紹，有需要的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

在網(wǎng)上開店或者開店，總會(huì)有退貨和換貨的。有的七天沒理由退貨，有的有質(zhì)量問題才退貨。有商家問，質(zhì)量退費(fèi)率多少才算正常?

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類別有不同的退費(fèi)率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費(fèi)率。比如服裝類的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請(qǐng)是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運(yùn)費(fèi);

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯(cuò)漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問題。

目前退換貨率只是商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽(yù))沒有直接關(guān)系。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣家售后服務(wù)可以幫助賣家:

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問題，不斷改進(jìn)，通過展示的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己的進(jìn)步，讓店鋪成長更快。

2.快速了解當(dāng)前售后問題，及時(shí)處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時(shí)間推廣門店?duì)I銷，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。一般質(zhì)量退費(fèi)率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質(zhì)量退費(fèi)率才能做決定。所以在運(yùn)營過程中，家長要盡量減少自己的質(zhì)量退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪的正常運(yùn)營。

怎么算?

簡單來說，天貓的質(zhì)量退換率就是淘寶買家買回家后要求退款的數(shù)量與淘寶賣家因商品寶貝質(zhì)量問題導(dǎo)致的店鋪寶貝總數(shù)(店鋪質(zhì)量退款總數(shù)/交易數(shù))之比。計(jì)算公式:店鋪質(zhì)量退款總數(shù)除以交易次數(shù)，同時(shí)顯示最近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)質(zhì)量退款率。

如果合格產(chǎn)品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計(jì)算。

2)最后因其他原因修改的，不計(jì)算在內(nèi);如果質(zhì)量退換率太高，會(huì)增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請(qǐng)的質(zhì)量問題包含在內(nèi)，但七天不合理變更和運(yùn)費(fèi)退款的物流問題仍然不包含在內(nèi)。

3)退款買家取消的，只要原因不變，就包含在內(nèi);質(zhì)量退款的數(shù)量是根據(jù)發(fā)起的退款數(shù)量計(jì)算的。比如一個(gè)子訂單因?yàn)橘|(zhì)量原因產(chǎn)生多次退款，會(huì)包含在質(zhì)量退款中;申請(qǐng)質(zhì)量問題，同意退貨，退貨成功計(jì)入質(zhì)量退費(fèi)。

一般來說，為了降低質(zhì)量退換貨率，需要改善店鋪的服務(wù)，控制寶寶的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都有運(yùn)輸保險(xiǎn)，所以退換貨率高很多。

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時(shí)就要想辦法去解決了，因?yàn)槿绻丝盥屎芨?，那么就?huì)影響到店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺(tái)清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分;

4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復(fù)：

回復(fù)一：

退款率3%對(duì)我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個(gè)我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點(diǎn)上，能適當(dāng)調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復(fù)二：

退款率超過3%確實(shí)設(shè)置的要求過高，就拿充值平臺(tái)自動(dòng)充值來說，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯(cuò)誤，供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說買家信息填寫錯(cuò)誤，想拍另一個(gè)商品，無法通過賬號(hào)驗(yàn)證等等，都有可能造成退款，也就是說這樣的情況下，買家對(duì)于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會(huì)千方百計(jì)告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他指標(biāo)的考核。

望理解。

回復(fù)三：

希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會(huì)打死很多誠實(shí)守信的賣家的，淘寶代練這塊我個(gè)人感覺不是在這 里做文章 ，真正問題大的是很多刷信譽(yù)的 ，刷信譽(yù)起來的 ，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒刷過的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問題，刷信譽(yù)起來的，他們退款率肯定不會(huì)超過3%。

上面對(duì)于一些實(shí)際遇到的問題，我們都做了詳細(xì)解答，通過這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們在做事情的時(shí)候可以有目的去完成!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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