在抖音上進(jìn)行社交的人還是比較多的，因?yàn)槠匠＝?jīng)常分享視頻的朋友或者家人就會(huì)直接在抖音里面聊天了，因?yàn)槎兑粢彩强梢詣?chuàng)建群聊，也可以語音視頻等，而經(jīng)常聊天的人就有火花標(biāo)識(shí)，下面看看聊天火花等級(jí)顏色。

抖音聊天火花等級(jí)顏色有哪些?

抖音聊天火花等級(jí)顏色共有9個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的顏色如下所示：

白色：1-99顆火花

綠色：100-999顆火花

藍(lán)色：1,000-9,999顆火花

紫色：10,000-99,999顆火花

橙色：100,000-999,999顆火花

粉紅色：1,000,000-9,999,999顆火花

黃色：10,000,000-99,999,999顆火花

鉆石藍(lán)色：100,000,000-999,999,999顆火花

皇冠黃色：1,000,000,000及以上顆火花

這些不同顏色的火花等級(jí)代表著用戶在抖音平臺(tái)上給予他人的禮物數(shù)量，也反映了用戶在平臺(tái)上的活躍程度和社交影響力。隨著火花數(shù)量的增加，顏色也會(huì)逐漸升級(jí)，顯示出用戶在抖音社區(qū)中的貢獻(xiàn)和地位。

抖音聊天火花有何用?

抖音聊天火花是一種虛擬禮物，用戶可以通過發(fā)送火花給其他用戶來表達(dá)喜愛、支持和鼓勵(lì)?；鸹ㄔ诙兑羝脚_(tái)上有以下幾個(gè)用途：

發(fā)送火花可以吸引他人的注意，增加與其他用戶的互動(dòng)和交流。這有助于建立社交關(guān)系和擴(kuò)大用戶的影響力。

火花可以作為一種禮物被贈(zèng)送給其他用戶，以表示喜歡或感謝對(duì)方的內(nèi)容或直播表現(xiàn)。這可以增加用戶之間的友好關(guān)系和親密度。

用戶可以通過發(fā)送火花來支持自己喜歡的抖音創(chuàng)作者?；鸹〝?shù)量的增加會(huì)為創(chuàng)作者帶來一定的收入，激勵(lì)他們繼續(xù)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

火花數(shù)量的積累和等級(jí)的提升，可以體現(xiàn)用戶在抖音社區(qū)中的活躍程度和影響力。高火花等級(jí)的用戶可能會(huì)得到更多關(guān)注和認(rèn)可。

抖音聊天的火花等級(jí)不同顏色也不一樣，一般是四種顏色，分別是紅色，藍(lán)色紫色和粉色了，而且不同的顏色代表的意義也是不一樣的，不過這些標(biāo)識(shí)是為了讓普通用戶知道聊天的狀態(tài)。

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抖音新版體驗(yàn)分常見問題解答

為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音已于4月24日全量開始雙版本并行新版體驗(yàn)分制度!本次我們將對(duì)商家重點(diǎn)關(guān)注的問題進(jìn)行整理，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

一、考核機(jī)制

問：為什么我的店鋪沒有體驗(yàn)分?

答：因?yàn)榈赇佋谶^去30天，有效訂單不足30單。

問：哪些訂單不計(jì)入體驗(yàn)分考核?/哪些訂單是無效訂單?

答：①福袋、贈(zèng)品訂單不參與體驗(yàn)分計(jì)算;②實(shí)付金額<=2元的訂單不參與體驗(yàn)分計(jì)算;③異常訂單會(huì)從體驗(yàn)分考核中剔除。

二、商品體驗(yàn)

1、差評(píng)率

問：體驗(yàn)分差評(píng)率、羅盤店鋪差評(píng)率、商城入池綜合差評(píng)分之間有什么關(guān)系?

答：三個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑各不一樣。體驗(yàn)分的差評(píng)率以體驗(yàn)分頁(yè)面的最終數(shù)值為準(zhǔn)。

問：差評(píng)是否可以申訴?/ 惡意差評(píng)怎么辦?

答：不可以，對(duì)于惡意差評(píng)可以進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于符合下述商品評(píng)價(jià)可舉報(bào)的七類場(chǎng)景可以進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)通過會(huì)剔除考核。

問：消費(fèi)者想給好評(píng)，但是選錯(cuò)了給差評(píng)怎么辦?

答：目前差評(píng)無法申訴。建議能通過前置客服關(guān)懷，降低消費(fèi)者誤操作可能。

2、商品品退率

問：消費(fèi)者第一次選擇了品退原因，后面改成了其他原因，還會(huì)計(jì)入品退率嗎?

答：會(huì)計(jì)入。品退率取首次售后原因。

問：消費(fèi)者選擇品退原因發(fā)起售后(僅退款、退貨退款)，如果商家拒絕，仲裁判非商家責(zé)任，還會(huì)計(jì)入品退率嗎?

答：目前口徑會(huì)計(jì)入。后續(xù)如有優(yōu)化會(huì)在電商學(xué)習(xí)中心更新同步。

三、物流體驗(yàn)

1、24/48小時(shí)支付攬收率

問：預(yù)售訂單會(huì)計(jì)入支付攬收率嗎?

答：不會(huì)，支付攬收率只考核現(xiàn)貨訂單。

問：商品發(fā)布時(shí)選擇了48小時(shí)發(fā)貨，那還要考核24小時(shí)支付-攬收率嗎?

答：要考核。支付攬收率的考核跟發(fā)品時(shí)選擇的發(fā)貨時(shí)效沒有關(guān)系。

問：24/48小時(shí)支付攬收率對(duì)于同一家店鋪是同時(shí)考核嗎?

答：

考核24小時(shí)支付攬收率還是48小時(shí)支付攬收率，取決于商品所屬類目。即同一個(gè)鏈接，不會(huì)同時(shí)考核24小時(shí)攬收率和48小時(shí)攬收率。

無需發(fā)貨訂單、定制類訂單不參與計(jì)算支付攬收率。

發(fā)布在配飾、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、服飾配件、潮品鞋服、花卉/綠植盆栽、定制珠寶文玩類目的商品考核48小時(shí)支付-攬收率。

定制珠寶文玩行業(yè)的商家考核的是48H攬收及時(shí)率(即定制珠寶文玩的商家下，非定制的訂單參與攬收及時(shí)率考核)

問：為什么明明店鋪訂單都是當(dāng)天發(fā)貨的，24小時(shí)支付攬收率還是很低?

答：很大可能是因?yàn)榭爝f員上門攬件到錄入系統(tǒng)有攬收記錄的時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致雖然支付-發(fā)貨是在24小時(shí)內(nèi)，但是支付攬收時(shí)長(zhǎng)(支付發(fā)貨的時(shí)間+有攬收記錄的時(shí)間)超過24小時(shí)。

問：如何提升24/48小時(shí)支付攬收率?

答：支付攬收時(shí)長(zhǎng)，由兩段時(shí)間組成：支付到發(fā)貨的時(shí)間、發(fā)貨到有攬收記錄的時(shí)間。所以，可以通過以下方式提升支付攬收率：

1.提升庫(kù)存量，消費(fèi)者下單支付后能有足夠庫(kù)存進(jìn)行及時(shí)打包;

2.打包完成后及時(shí)通知快遞上門攬件并操作發(fā)貨;

3.每日單量較多的，可跟快遞公司協(xié)商增加每天攬收次數(shù);

4.爭(zhēng)取當(dāng)天訂單當(dāng)天發(fā)完，晚上的訂單在第二天中午前發(fā)完;

5.了解快遞公司的作業(yè)方式，避免因快遞員攬件到錄入系統(tǒng)所需時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致支付攬收超過24小時(shí)。

2、訂單配送時(shí)長(zhǎng)

問：偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單也會(huì)計(jì)入訂單配送時(shí)長(zhǎng)嗎?

答：不計(jì)入。

偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單：

配送公里數(shù)超過3600

發(fā)貨地在'內(nèi)蒙|新疆|西藏|寧夏|海南|青海' 且配送公里數(shù)超過700

發(fā)貨地在 '黑龍江|吉林|甘肅' 且配送公里數(shù)超過2000

問：快遞派件時(shí)，消費(fèi)者主動(dòng)要求延長(zhǎng)派件時(shí)間，會(huì)影響訂單均配送時(shí)長(zhǎng)嗎?

答：會(huì)，后續(xù)如有優(yōu)化會(huì)在電商學(xué)習(xí)中心更新同步。

3、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率

問：哪些情況不計(jì)入發(fā)貨問題負(fù)向反饋率?

答：

現(xiàn)貨承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)【發(fā)貨慢】的負(fù)反饋不計(jì)入考核;

預(yù)售訂單支付后48小時(shí)內(nèi)【發(fā)貨慢】的負(fù)反饋不計(jì)入考核。

問：哪些負(fù)反饋會(huì)計(jì)入發(fā)貨問題負(fù)向反饋率中?

答：

現(xiàn)貨訂單，超過發(fā)貨時(shí)效的發(fā)貨慢負(fù)反饋;

預(yù)售訂單，下單后超過48小時(shí)的發(fā)貨慢負(fù)反饋;

發(fā)錯(cuò)貨、少件漏發(fā)、**裹等因商家原因?qū)е碌陌l(fā)貨負(fù)反饋。

問：為什么上面說的不計(jì)入的負(fù)反饋，還是被計(jì)入了?

答：不計(jì)入的負(fù)反饋的剔除，會(huì)需要1~2天時(shí)間。請(qǐng)先自查核實(shí)是否確實(shí)屬于不計(jì)入的情況，如果屬實(shí)且長(zhǎng)時(shí)間未剔除，請(qǐng)?jiān)谙路皆u(píng)論區(qū)留言(寫明店鋪ID，訂單編號(hào))進(jìn)行反饋。

四、服務(wù)體驗(yàn)

1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

問：僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)如何計(jì)算?

答：消費(fèi)者發(fā)起一次僅退款售后請(qǐng)求，到商家操作的時(shí)間，計(jì)為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。商家操作行為包括同意、拒絕、發(fā)起協(xié)商。

舉例：

消費(fèi)者發(fā)起僅退款，2小時(shí)后商家同意。僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)。

消費(fèi)者發(fā)起僅退款，2小時(shí)后商家拒絕。消費(fèi)者發(fā)起第二次僅退款，3小時(shí)后商家同意，僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)為(2+3=5)小時(shí)。

消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起僅退款，商家在7月3日11:00通過協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商協(xié)商部分退款，消費(fèi)者在7月3日18:00操作接受協(xié)商。商家在7月3日21:00操作同意，則僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)為(1+3=4)小時(shí)

問：為什么僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)沒有分?jǐn)?shù)，顯示為“-”?

答：因?yàn)榻?0天沒有僅退款訂單，指標(biāo)分母為0，所以顯示為“-”。

問：通過平臺(tái)協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商的時(shí)間，計(jì)入僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)嗎?

答：不計(jì)入。

2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

問：退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)如何計(jì)算?

答：

同意退(換)貨的

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=消費(fèi)者發(fā)起售后到商家同意退(換)貨的時(shí)間+退貨快遞簽收后到商家同意退款的時(shí)間

舉例：消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請(qǐng)求，商家在11:00同意。消費(fèi)者寄出退貨快遞，商家在7月5日10:00簽收，并在12:00操作同意退款。則退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)為(1+2=3)小時(shí)。

拒絕退(換)貨的

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=消費(fèi)者發(fā)起售后到商家拒絕退(換)貨的時(shí)間

舉例：消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請(qǐng)求，商家在11:00拒絕。后續(xù)消費(fèi)者未再次發(fā)起售后或發(fā)起仲裁。則退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)。

先拒絕退(換)貨，消費(fèi)者再次發(fā)起后又同意的

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=消費(fèi)者發(fā)起售后到商家拒絕退(換)貨的時(shí)間+消費(fèi)者發(fā)起售后到商家同意退(換)貨的時(shí)間

舉例：消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請(qǐng)求，商家在11:00拒絕。消費(fèi)者在7月4日12:00再次發(fā)起退貨退款請(qǐng)求，商家在7月4日15:00同意。則退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)為(1+3=4)小時(shí)

同意退(換)貨，但拒絕確認(rèn)收貨，消費(fèi)者發(fā)起仲裁后同意的

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=消費(fèi)者發(fā)起售后到商家拒絕退貨的時(shí)間+退貨快遞簽收后到消費(fèi)者同意退款的時(shí)間

舉例：消費(fèi)者在7月3日10:00發(fā)起退貨退款請(qǐng)求，商家在11:00同意。消費(fèi)者寄出退貨快遞，商家在7月5日10:00簽收，但因相關(guān)原因，商家拒絕確認(rèn)售后。消費(fèi)者發(fā)起仲裁，平臺(tái)介入后商家最終在7月8日10:00同意。則退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)為(1+24*3=73)小時(shí)。

問：為什么退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)沒有分?jǐn)?shù)，顯示為“-”?

答：因?yàn)榻?0天沒有退貨退款訂單，指標(biāo)分母為0，所以顯示為“-”。

問：通過平臺(tái)協(xié)商工具發(fā)起協(xié)商的時(shí)間，計(jì)入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)嗎?

答：不計(jì)入。

3、平臺(tái)求助率

問：什么情況下會(huì)計(jì)入平臺(tái)求助率?

答：計(jì)入平臺(tái)求助率的包含投訴和商責(zé)兩類場(chǎng)景。

投訴：買家通過熱線或在線平臺(tái)客服向平臺(tái)進(jìn)行投訴。

商責(zé)：消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，發(fā)起仲裁后，判商家責(zé)任。

問：如果覺得商責(zé)不合理，商家可以怎么做?

答：如果是商責(zé)，可以對(duì)仲裁結(jié)果進(jìn)行申訴。

問：為什么平臺(tái)求助率沒有分?jǐn)?shù)，顯示為“-”?

答：平臺(tái)會(huì)剔除部分異常的投訴，導(dǎo)致指標(biāo)分母為0，所以顯示為“-”。

4、IM不滿意率

問：如果被同一個(gè)消費(fèi)者，每天惡意進(jìn)行IM不滿意打分，怎么辦?

答：平臺(tái)為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類用戶觸發(fā)評(píng)價(jià)。如您遇到惡意*差評(píng)的買家行為，可以進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功的訂單將剔除考核。

問：如果消費(fèi)者不小心點(diǎn)錯(cuò)了IM評(píng)分，可以修改嗎?

答：可以修改，在打分后10分鐘內(nèi)最多可修改兩次，以最后一次修改的評(píng)分為準(zhǔn)。

5、售后拒絕率

問：售后拒絕率的口徑是什么?

答：近30天已完結(jié)的發(fā)貨后售后訂單中最后一次售后單結(jié)果為拒絕的訂單量 / 近30天已完結(jié)的發(fā)貨后售后訂單總量

單個(gè)訂單多次售后，以最后一次售后結(jié)果為準(zhǔn)。即過程中有拒絕，但是協(xié)商后同意的，不計(jì)入售后拒絕率。

不支持7天無理由退貨的商品只考核發(fā)貨后商品品質(zhì)問題申請(qǐng)售后的售后單;

以下幾種情況的售后單不計(jì)入售后拒絕率考核：1)訂單物流顯示已簽收，消費(fèi)者因主觀原因申請(qǐng)僅退款;2)商家拒絕售后申請(qǐng)后消費(fèi)者申請(qǐng)仲裁，平臺(tái)判定非商家責(zé)任;3)商家拒絕售后申請(qǐng)后，用戶手動(dòng)關(guān)閉售后。

問：訂單符合以上不計(jì)入售后拒絕率的場(chǎng)景，為什么還是被計(jì)入了?

答：不計(jì)入售后拒絕率訂單的剔除，會(huì)需要1~2天時(shí)間。請(qǐng)先自查核實(shí)是否確實(shí)屬于不計(jì)入的情況，如果屬實(shí)且長(zhǎng)時(shí)間未剔除，請(qǐng)?jiān)谙路皆u(píng)論區(qū)留言(寫明店鋪ID，訂單編號(hào))進(jìn)行反饋。

問：哪些情況會(huì)被計(jì)入售后拒絕率?

答：①在途僅退款拒絕的;②仲裁判商家責(zé)任的;③商家拒絕后，消費(fèi)者沒有主動(dòng)關(guān)閉售后的

問：超過售后期，平臺(tái)開放售后入口，商家拒絕會(huì)計(jì)入拒絕率嗎?

答：會(huì)。后續(xù)如有優(yōu)化會(huì)在電商學(xué)習(xí)中心更新同步。

問：什么是消費(fèi)者主觀僅退款原因?

答：消費(fèi)者主觀原因是指非因商品本身質(zhì)量問題發(fā)起的售后，常見的有多拍/錯(cuò)拍/不想要、不喜歡/效果不好、想購(gòu)買其他商品、計(jì)劃有變無時(shí)間消費(fèi)、不想要了，7天無理由等。

問：消費(fèi)者簽收后，如果因?yàn)榉侵饔^原因(如商品品質(zhì)原因)僅退款，商家拒絕會(huì)計(jì)入售后拒絕率嗎?

答：會(huì)。只有顯示簽收的訂單，消費(fèi)者因主觀原因申請(qǐng)僅退款，商家拒絕的情況，才不會(huì)被計(jì)入。

問：在途訂單，如果消費(fèi)者發(fā)起品退原因僅退款，商家拒絕會(huì)計(jì)入售后拒絕率嗎?

答：會(huì)計(jì)入售后拒絕率，但不計(jì)入品退率。

問：在途訂單，如果消費(fèi)者發(fā)起主觀原因僅退款，商家拒絕會(huì)計(jì)入售后拒絕率嗎?

答：會(huì)，只有簽收后消費(fèi)者發(fā)起主觀原因僅退款不計(jì)入。

針對(duì)這種情況，商家可以通過幾種方式來解決：

①和消費(fèi)者及時(shí)取得聯(lián)系，告知先拒絕售后并進(jìn)行快遞攔截，等快遞攔截成功后消費(fèi)者再發(fā)起僅退款，并同意。

②同意拒簽后退款。

③如果使用的是通達(dá)兔5家快遞，可以使用平臺(tái)工具。消費(fèi)者發(fā)起在途僅退款可以立即同意，并由平臺(tái)兜底攔截失敗風(fēng)險(xiǎn)。

問：前幾次有拒絕，最后一次同意了，為什么還計(jì)入了售后拒絕率?

答：數(shù)據(jù)會(huì)在第二天更新，如果是當(dāng)天同意的會(huì)顯示計(jì)入，第二天數(shù)據(jù)更新后會(huì)自動(dòng)剔除。

五、考核指標(biāo)申訴指引

1、商家對(duì)體驗(yàn)分考核指標(biāo)有異議如何反饋?

(1)差評(píng)率、投訴率：如遇惡意用戶下單、惡意差評(píng)、異常售后等惡意行為，可通過抖店后臺(tái)-店鋪保障-舉報(bào)中心對(duì)用戶進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后剔除相應(yīng)數(shù)據(jù)。

(2)糾紛商責(zé)率：商家可通過抖店后臺(tái)-店鋪保障-申訴中心-仲裁申訴對(duì)計(jì)入糾紛商責(zé)的訂單發(fā)起申訴，申訴通過后剔除相應(yīng)數(shù)據(jù)。

(3)IM不滿意率：不支持申訴，建議提升商家客服服務(wù)態(tài)度、提升商家客服解決率、減少商家客服對(duì)消費(fèi)者的不必要打擾來降低不滿意率;如遇惡意評(píng)價(jià)，可通過抖店后臺(tái)-店鋪保障-舉報(bào)中心對(duì)用戶進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后剔除用戶評(píng)價(jià)。

如遇其他指標(biāo)的考核數(shù)據(jù)有異議，可聯(lián)系電商商服進(jìn)行咨詢和反饋。

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