拼多多客服物流異常怎么處理?處理方法和技巧大全
2022-06-03|10:13|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:922
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其實在拼多多上面也有一些客服是很會處理各種售后問題的,而物流也是非常常見的一種,也會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)淘寶物流出現(xiàn)異常的情況,這種情況,客服們到底應(yīng)該怎么處理比較好呢?
一、物流信息不更新
當(dāng)買家詢問為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)下,那么客服首先要到后臺及快遞官網(wǎng)查詢該訂單的物流信息,看看是否后臺有延遲更新的情況;如果確實沒有物流信息,要及時聯(lián)系物流公司給予解決方案,同時安撫好客戶,并約定處理時間。然后給訂單做好備注,以防遺漏了問題訂單,而且能及時跟進。
二、物流超區(qū)
如果買家反饋說快遞不給送,要自己去網(wǎng)點取,這就屬于物流超區(qū)了;建議商家最好能多合作幾家快遞,來互補盲區(qū);或是記錄超區(qū)的地方,針對這些地方發(fā)可到達(dá)的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)情況,商家首先要與快遞溝通,轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞,或是讓買家更換可到達(dá)的收貨地址,待包裹退回后,重新發(fā)可到達(dá)的快遞。
三、顯示簽收但買家未收
物流信息上顯示已簽收,但賣家說自己沒收到貨,可能是因為他人代簽、包裹丟失等原因,那么客服就要引導(dǎo)買家看看是否別人幫忙簽收了,同時也要聯(lián)系派件員,核實包裹的簽收情況,反饋買家解決方案,做好退款、補發(fā)等準(zhǔn)備。
四、包裹破損
包裹在快遞運輸途中破損是正常情況,當(dāng)買家反映包裹破損時,客服要讓買家提供有收件人信息的完整外包裝圖片,及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片,及時聯(lián)系快遞放要求賠償,并安撫好買家,協(xié)商退款或補發(fā)事宜。
五、發(fā)貨后要求改地址
發(fā)貨后買家要求改地址,若包裹已簽收,要和買家解析無法修改;若未簽收,可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息,并核實是否會產(chǎn)生郵費,與買家溝通說明。如果買家申請退款的話,還可以使用拼多多的快遞攔截功能,省時省力哦!
我們通過對上面的內(nèi)容的描述,我想各位也大致的了解到了拼多多物流如果出現(xiàn)了異常的情況,也分為了上面幾種感覺,那也可以更好的幫助賣家有用。
雖然現(xiàn)在拼多多上買東西的人越來越多了,但是上面的商品質(zhì)量參差不齊,所以時常發(fā)生各種交易糾紛,然后一般的顧客為了更快的解決問題,會選擇直接打電話給拼多多客服,那么拼多多的人工客服電話是多少呢?
拼多多客服熱線大家可以進入到拼多多官方查看。
如何做好客服?
一、拼多多售前客服須知
1)積極接待、響應(yīng)客戶對話,回復(fù)超5分鐘時長即延遲回復(fù),每天的回復(fù)率至少要80%上;
2)售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單,引導(dǎo)申請不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款,否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率;
3)與客戶的對話中嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)任何第三方平臺信息,不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語等,否則可是會罰交10W保證金或下架店鋪。
4)每天下午或者晚上記得定時催付未付款的訂單,還有要做評價解釋;
5)客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人),這個數(shù)值對店鋪的訪客也是有一點影響的,最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高,那店鋪的權(quán)重也會增加;
6)客戶要求備注贈品,快遞等,一定要告知客戶拍下之后聯(lián)系我們備注,或者他自己拍的時候自己備注訂單,否則就是默認(rèn)快遞了。
二、拼多多售后客服須知
1)品質(zhì)退款問題,也是要引導(dǎo)客戶申請七天,或者不想要等原因,盡量不要讓退款訂單計入品質(zhì)退款率;
2)若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題,要出差價,通過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給我們;對方要是提供支付寶等第三方賬戶,切勿回復(fù),統(tǒng)一小額打款;
3)不要去點開客戶發(fā)的非拼多多鏈接,統(tǒng)一回復(fù)點不開”;客戶用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品作比較,統(tǒng)一回答不知道其他店鋪呢,我們的是正品保證”;
4)養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等地方信息的習(xí)慣,但要注意物流中是否帶有第三方敏感信息,有的話,涂鴉后再發(fā)給對方。
以上就是拼多多24小時人工客服電話了,如果你發(fā)生交易糾紛或者對拼多多的規(guī)則有什么疑問的,都可以通過這個電話得到最佳的解決,當(dāng)然客服有時候也不是萬能的,這時候還要考慮其他的解決途徑。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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