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    淘寶品質(zhì)退款率高的店鋪還能開嗎?對店鋪有影響嗎?(計入糾紛退款率有什么影響?包括哪些?)

    2023-07-15|23:22|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:23

    淘寶品質(zhì)退款率是平臺考核商家的一項指標(biāo),當(dāng)品質(zhì)退款率很高的時候店鋪還能開嗎?這也是商家們比較擔(dān)憂的地方,那接下來我們就來說下品質(zhì)退款率高的詳情,想了解的朋友們不妨來瞧瞧。

    一、淘寶品質(zhì)退款率高的店鋪還能開嗎?

    能開。

    品質(zhì)退款率高只是說明退貨的情況不達(dá)標(biāo),并不會影響開店,除非是特別嚴(yán)重遭到多數(shù)人的投訴那這種情況可能會被關(guān)店。

    二、品質(zhì)的退款率對店鋪有影響嗎?

    有。

    假如多數(shù)產(chǎn)品是這樣,不只排名會有影響,對權(quán)重會有影響。間接的就會影響買家的購買和報名活動的經(jīng)過率。

    所以肯定是退款率越低越好。一旦介入了退款率,或說退款率比重偏大的,會對店鋪造成很多不良的影響。

    比如在開展某些商品競爭活動時,推薦、權(quán)重、排名占比會比往期要少些流量。

    要知道流量高者,才能更好的把用戶轉(zhuǎn)化為有效客戶。所以管控品質(zhì)退款率的浮動范圍,還是非常重要的。退款率的計算也是有標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的,如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂的單數(shù)/店鋪訂單的數(shù)量。

    這個退款率高于范疇的,就會被淘寶抽檢的,結(jié)果也不盡人意,也會對店鋪造成大的影響。

    正常情況下,只是品質(zhì)退款率高平臺也不會立馬讓你關(guān)店的,開店還是可以繼續(xù)開,但是為了防止后續(xù)再出去其他的風(fēng)險,大家還是需要想辦法來降低品質(zhì)退款率的指標(biāo),這樣店鋪后續(xù)才可以有生意。

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    計入糾紛退款率有什么影響?包括哪些?

    在淘寶經(jīng)營店鋪的過程中,總會遇到買家申請退款的情況。如果售后處理得好,倒也沒什么。但如果售后有爭議,起了糾紛,就不好了。那計入糾紛退款率有什么影響?

    一、對店鋪的影響:

    1、對商品搜索的影響,當(dāng)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時,全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn),但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。

    2、對直通車的影響,自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

    3、對賣家營銷活動的影響,近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣,聚劃算等)。

    二、判定糾紛退款的依據(jù):

    1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成。

    2、退款狀態(tài)為“退款成功。

    3、符合以上兩種情況都算糾紛退款。

    綜上所述,計入糾紛退款率的影響體現(xiàn)在商品搜索、直通車、營銷活動這三個方面。當(dāng)糾紛退款率高于淘寶制定標(biāo)準(zhǔn)的時候,這三個方面就會有不好的影響。

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