淘寶品質(zhì)退款率高這對(duì)于商家們來說并不是好事，尤其是這個(gè)數(shù)據(jù)太高了，在一定程度上也會(huì)影響用戶的購(gòu)買率，很多人也會(huì)因此放棄下單，那退款率高到底怎么辦?接下來，我們就來說下這個(gè)內(nèi)容。

一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?

1、客服態(tài)度

淘寶客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量

檢驗(yàn)質(zhì)量肯定是根本，質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有話說的。只有商品過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述

要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有細(xì)節(jié)圖的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過程中，如不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時(shí)候是給的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨核對(duì)好在發(fā)

要仔細(xì)檢查不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?

近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。

淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作，其實(shí)退款率最根本在質(zhì)量上，所以，能夠把質(zhì)量做好這個(gè)退款率基本上是可以有一個(gè)很大的程度的下降。

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一個(gè)退款糾紛影響多久？退款糾紛影響權(quán)重嗎？

在淘寶開店，只要有交易，就會(huì)有退款。這是一件很正常的事情，而且正常的退款是不會(huì)影響店鋪什么的。但如果是爭(zhēng)議退款就不一樣了。那一個(gè)退款糾紛影響多久?

30天

一、退款糾紛影響權(quán)重嗎?

其實(shí)，正常的退款不會(huì)影響權(quán)重，畢竟誰沒有退款，平臺(tái)也無法控制用戶，但是退款多了，就會(huì)影響權(quán)重，所以，在退款率方面也就需要注意。

淘寶也曾明確表明退款率不會(huì)降低權(quán)重因?yàn)橥丝盥适怯少I家付款購(gòu)買商品時(shí)，收到貨物之后，對(duì)商品不滿意，申請(qǐng)退款造成的結(jié)果這就形成了退款率其實(shí)發(fā)生這樣的現(xiàn)象很正常，所以它并不會(huì)降低寶貝的權(quán)重，或者是店鋪的權(quán)重。

但是我們需要了解的是買家如果對(duì)商品不滿意想要申請(qǐng)退款時(shí)，如果賣家不同意，造成的糾紛，而且是通過淘寶小二去解決的退款糾紛，那么這就會(huì)形成糾紛率這個(gè)是會(huì)降低寶貝的權(quán)重的，而且如果店鋪的糾紛退款率過高的話。

會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的懲罰，降權(quán)全是必定的最嚴(yán)重的處罰結(jié)果就是讓店家永久都不能發(fā)貨所以說淘寶退款率不影響權(quán)重，它只作為店鋪經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)參考，但是如果你造成了糾紛退款率，就會(huì)影響權(quán)重了。

二、如何降低退款?

所以，想要降低退款，最好的辦法就是做好產(chǎn)品的品質(zhì)，以及盡早跟客戶溝通，這兩條做好了，至少會(huì)讓退款率降低一半，再加上用戶的愿意溝通，幾乎就不會(huì)影響到權(quán)重了，除非是遇到溝通不了的客戶。

對(duì)于些買家要退款的要求，可以通過線下解決、贈(zèng)送禮品，價(jià)錢低的產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送給買家等等這些途徑，來減少我們店鋪中的退款率因?yàn)殡m然說店鋪規(guī)定的是普通退款不會(huì)影響我們的店鋪，但是如果說你的店鋪的退款率已經(jīng)超過了個(gè)正常店鋪的水平，那么你的店鋪的排名后移。

這樣對(duì)于正常的用戶搜索肯定是會(huì)產(chǎn)生影響的，這也不是商家們的意愿。

正常情況下的寶貝退款是不會(huì)影響權(quán)重的，但是如果發(fā)展到了糾紛退款，或者是退款率到到了一個(gè)較高的臨界值，即便不會(huì)直接影響權(quán)重，但是，間接的方面也會(huì)造成各種困擾，對(duì)于大家來說也不是什么好事。

綜上所述，一個(gè)退款糾紛會(huì)影響店鋪30天。在30太難之后，退款糾紛率就會(huì)清零。不過雖然清零了，但退款糾紛給店鋪帶來的影響還是存在的。

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